브라질 출신의 플레이어는 보너스 롤오버 요구 사항을 충족한 후 상금을 철회하려고 시도했지만 거부되었습니다. 카지노는 그가 최대 한도를 초과하여 베팅하고 여러 화면을 동시에 사용함으로써 규칙을 어겼다고 주장했습니다. 플레이어는 철회를 요청한 이후가 아니라 플레이 중에 모든 위반 사항을 표시해야 한다고 주장했습니다. 카지노는 그의 보증금을 돌려줬지만 그의 상금은 압수했다. 저희는 카지노에 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '미해결'로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 CIL Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
150% 보너스를 위해 R$ 400.00를 입금했고, 보너스 금액을 입력했으며 롤오버 요구 사항을 충족해야 했고, 이를 완료하고 출금을 요청했습니다. 어제 나는 출금 요청에 대해 보너스 규칙을 위반했다는 부정적인 답변을 받았습니다.
통화 중에 담당자는 내가 최대 허용 금액인 R$ 9.00를 초과하여 베팅했다고 말했습니다. 내 최고 베팅 금액은 R$ 2.50였기 때문에 이 한도에 도달하지도 못했다고 100% 확신합니다. 질문 후, 그는 내가 멀티 스크린 규칙을 위반했다고 말하면서 동시에 여러 스크린에서 플레이해서는 안 됐다고 말했습니다(실제로 그렇게 했습니다). 저는 컴퓨터와 휴대폰에서 각각 두 개의 화면에서 플레이하고 있었는데, 총 세 개의 화면을 사용해도 최대 베팅 한도인 R$ 9를 초과하지 않았습니다.
롤오버가 상당히 크기 때문에 3개의 화면을 사용하고 있었고, 목표를 달성하려면 상당한 시간이 걸렸을 것입니다.
동일한 IP, 동일한 환경에서 여러 디바이스를 사용하여 플레이하고 있었습니다.
탈퇴를 무효화하는 것은 의미가 없습니다. 보너스 헌트/롤오버를 플레이하는 사람들은 때때로 동시에 4개 이상의 화면을 사용합니다.
몇 가지 질문이 있습니다.
1- 위반을 저지른 경우 왜 게임을 완료하고 롤오버를 완료한 후에만 탈퇴를 차단할 수 있나요? 미리 알았더라면 베팅액을 늘려서 더 빨리 끝냈을 텐데. 마치 그들이 나를 가지고 놀고 있는 것처럼 느껴집니다.
2- 처음에 멀티스크린 문제가 아닌 R$ 9.00 이상의 베팅으로 인해 출금이 거부되었다는 말을 들었던 이유는 무엇입니까? 그리고 멀티스크린이 정말 문제였다면 애초에 왜 나에게 플레이가 허용됐을까? 이 중 어느 것도 말이 되지 않습니다.
3- 출금이 차단된 것은 이번이 두 번째입니다. 처음에 나는 실수로 Chaos Crew라는 슬롯에 R$ 12.00(다양한 슬롯에서 18,000개가 넘는 스핀 중 하나)를 베팅했고 결국 베팅에서 승리했습니다(144,00). 그들은 내 입금액 R$ 200.00을 환불했지만 상금 R$ 1,380.00을 보류했습니다. 그러나 이번에도 그들은 출금을 차단하기 위해 전체 롤오버를 수행하도록 허용했습니다.
4- 카지노의 규칙을 이해하지만, 이 두 가지 경우에는 관대함이 부족한 것 같습니다. 내 베팅의 전체 내역을 살펴보면 그들이 요청한 모든 작업을 수행했습니다. 나는 카지노에 아무 것도 아닌 수백만 달러를 요구하는 것이 아닙니다. 이로 인해 고객으로서 불만이 생겼습니다.
이 문제에 대한 귀하의 의견과 도움을 주시면 감사하겠습니다. 더 많은 정보가 필요하시면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
PS 입금액은 출금이 가능하지만 당첨된 금액은 이미 계좌에서 사라졌습니다.
친애하는 denisonmonteiro10님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
9.5. 카지노에서 게임을 하는 동안 플레이어는 계정에서 하나의 활성 탭만 가질 수 있습니다. 동시에 여러 탭에서 게임 활동이 감지되면 이 기간 동안 플레이어가 받은 모든 상금이 취소되고 계정이 차단될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 우리는 이 규칙이 불공평하며 카지노의 안전지수 등급에 부정적인 영향을 미친다고 생각합니다. 우리의 관점에서 볼 때 여러 탭/창에서 플레이하는 것만으로는 플레이어에게 카지노에 비해 어떤 이점도 주지 않습니다.
최대 베팅 금액과 관련하여 귀하의 베팅 활동을 확인할 수 있도록 귀하의 게임 기록을 알려주시겠습니까? 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주십시오. 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
베로니카, 안녕하세요!
빠른 서비스에 감사드립니다.
이해가 되실지 모르겠지만, 처음에 200% 입금했는데 클릭을 잘못해서 실수로 R$ 12.00을 베팅해서 페널티를 받고 입금액인 R$을 받지 못했습니다. 200달러가 회수됐네요, 00. 실제로 배팅이 어떻게 이루어졌는지, 의도치 않게 싱글배팅이었는데도 별 할 일이 없었고, 단지 카지노 측의 상식이 아쉽게도 없었던 것, 이 문제입니다. 닫혀 있으므로 전체 이야기를 설명하기 위해 포함했습니다.
내 질문은 150% 보너스를 받기 위해 R$400.00로 만든 두 번째 예금이었습니다. 그들이 허용된 것보다 더 높은 배팅을 했다고 처음 주장했을 때, 나는 지원팀에 전화하여 R$ 2.50보다 큰 배팅이 없다고 말했고, 직원이 돌아와서 그 이유는 탭이 여러 개 열려 있었기 때문에 롤오버 자격을 박탈했다고 말했습니다. 그리고 당첨금은 제외했습니다.
그래서 R$ 3,688.00의 처벌은 더 큰 내기가 아니었지만 그들에 따르면 여러 탭이 동시에 재생되었다고 합니다. 나는 휴대전화와 컴퓨터를 사용하여 동시에 최대 3개를 재생했다고 합니다. R$ 9.00 한도를 초과할 수 없습니다.
그리고 게시물에서 말씀하신 것처럼 동시에 여러 탭을 재생하는 데에는 이점이 없으며 유일한 문제는 롤오버를 더 빠르게 수행하는 데 걸리는 시간입니다.
그리고 여러 탭을 플레이할 수 없다면 왜 플레이할 수 있었을까요? 게임이 중단되지 않았고 이메일, 채팅, 전화 통화 또는 기타 통신 수단을 통해 나에게 말을 걸지 않았기 때문입니다.
피해를 입은 것 같은 느낌이 들지만, 데뷔 선수들이 여러 탭을 플레이하는 모습을 보니 별 문제가 없어 보입니다.
이로 인해 상황이 더 명확해졌기를 바랍니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 denisonmonteiro10님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, denisonmonteiro10 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Slottyway Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, denisonmonteiro10 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 CIL Gaming Authority(helpdesk@curacaolicensing.com)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
