캐나다 출신의 플레이어는 Slottyway Casino에서 10000유로 이상을 얻었고 약 3000유로를 인출했습니다. 그러나 캐나다에서는 Slottyway Casino 웹사이트에 접근할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 나머지 상금을 회수할 방법을 찾고 있었습니다. 플레이어는 2023년 10월 27일에 마지막으로 탈퇴했으며 나중에 카지노로부터 계정에 액세스하려면 VPN을 사용하라는 조언을 받았습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 약관 위반 혐의로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
나는 10-10-23에 Slottyway Casino에서 10000유로가 넘는 승리를 거두었습니다. 그 이후로 거래당 500유로만 인출할 수 있으므로 약 3000유로를 인출할 수 있었습니다.
몇 주 전부터 그들의 웹사이트는 나의 조국인 캐나다에서 사용할 수 없게 되었습니다. 사이트에 접속하면 "이 사이트는 귀하의 국가에서는 사용할 수 없습니다"라는 메시지가 나타납니다.
죄송합니다. 귀하의 지역에서는 카지노를 이용하실 수 없습니다. 자세한 내용은 온라인 지원팀 (support@slottyway.email) 에 문의하세요."
승리를 되찾고 싶다면 다음 단계는 무엇입니까? 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 mmmohonas님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 마지막으로 성공적인 인출을 받은 정확한 날짜가 언제인지 알려주시겠습니까?
또한 카지노에서 제안한 온라인 지원팀에 이미 문의하셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 제가 마지막으로 성공한 인출은 2023년 10월 27일에 500유로였습니다. 카지노가 응답하면 대화 내용을 첨부하겠습니다. 감사합니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, mmmohonas님. 카지노에서 귀하의 계정에 액세스하려면 VPN을 사용하라고 조언했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
mmmohonas님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mmmohonas 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 카지노가 다양한 이유로 특정 국가에서 운영을 중단하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 그러나 우리는 플레이어에 대한 모든 의무가 여전히 이행되어야 한다고 기대합니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Slottyway Casino Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slottyway Casino,
플레이어가 출금 요청을 제출할 목적으로 자신의 계정에 액세스하기 위해 VPN을 사용할 수 있는지 확인하고 이 조치가 출금 처리에 문제를 일으키지 않는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요,
출금을 위해서는 최소 금액을 입금하고 3배를 베팅하라는 요청을 받았습니다. 한 번 출금할 수 있었는데 다음과 같은 이유로 계정이 차단되었습니다: 10.4.3.4. 플레이어는 무료 스핀이나 보너스 게임을 포함한 게임 라운드를 연기하거나 나중에 상금을 수집하기 위해 게임 진행 상황을 생성합니다.
이것은 나에게 어떤 식으로든 적용되지 않습니다. 나는 그런 일을 하지 않았다.
친애하는 mmmohonas님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노가 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 라이선스를 보유해야 하는 것으로 보이지만 아직 그 유효성을 확인할 수 없습니다. 불만 사항을 추가로 처리하려면 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의하세요( info@curacaolicensing.com 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
