독일 선수는 약관 위반 혐의로 보너스 상금을 취소했습니다. 이 문제가 논의되었고 카지노는 나중에 그 결정을 재고했습니다. 플레이어는 상금을 전액 받았습니다. 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
fowi30님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 일반 이용약관을 확인했으며 예, 위에서 언급한 규칙( 여기 )을 찾았습니다.
"카지노에서 게임을 하는 동안 플레이어는 계정에서 하나의 활성 탭만 가질 수 있습니다. 게임 활동이 동시에 여러 탭에서 감지되면 이 기간 동안 플레이어가 받은 모든 상금이 취소되고 계정이 차단된다."
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 게임(슬롯, 라이브 게임 또는 멀티플레이어)을 플레이하셨습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 Excel 형식의 게임 기록과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
이해 했어요. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://slottyway18.com/en/rules :
" 보너스를 걸 수 있는 최대 배팅 금액: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
의심스러운 경우 지원 서비스에 문의하십시오.
보너스 베팅으로 가는 각 비율은 보너스 금액의 20%를 초과해서는 안 됩니다. 비율이 20% 이상인 경우 해당 비율은 계산되지 않으며 보너스 베팅 상태가 재검토됩니다. "
우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 입금 및 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fowi30에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
fowi30님,
당신의 나쁜 경험에 대해 듣게되어 유감입니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Slottyway Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slottyway 카지노,
상황을 명확히 하고 앞서 언급한 규칙을 위반하여 fowi30이 어떻게 이점을 얻었는지 설명해 주시겠습니까? 관련 증거를 andrej.p@casino.guru로 전달하십시오.
fowi30님,
카지노 담당자와 연락을 취했으며 현재 이 문제는 비공개 대화에서 논의되고 있음을 알려드립니다. 이 문제를 완전히 조사하려면 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안녕 친애하는 모두,
이 상황은 카지노 규칙 위반으로 인해 발생했습니다. 보너스 조건을 안전하게 베팅하기 위해 큰 승리 후 활동 변경:
이용약관
10. 보너스 머니
10.4. 지속적인 보너스 오용
10.4.1.보너스는 플레이어에게 일종의 선물이자 격려로 간주되며 안전한 보너스 베팅에 의한 상업적 이득이나 이익을 의미하지 않습니다.
Curacao 브랜드의 남용과 유사한 활동.
새로운 브랜드에 대한 미러 반복을 통해 활동을 체계적인 위반으로 간주하여 균형이 취소되었습니다.
위의 모든 사항을 분석한 후 플레이어가 다른 위반 사항이 없다는 점을 고려하여 모든 상금을 플레이어의 잔액으로 반환하고 다른 플레이어를 위해 이 규칙을 수정하기로 결정했습니다.
친애하는 플레이어, 저희에게 연락해 주셔서 감사합니다. 귀하의 상황을 재검토하여 모든 것을 귀하의 잔액으로 되돌려 놓았습니다. 확인하시기 바랍니다.
상금을 받으려면 출금 요청을 제출해야 합니다.
문안 인사,
슬로티웨이 카지노
카지노와 카지노 전문가 불만 팀에 감사드립니다.
카지노에서 보너스를 계속 사용하고 상금이 취소될 걱정 없이 이전과 같은 방식으로 계속 플레이할 수 있습니까?
나는 금지된 어떤 것도 하지 않았고, 2유로의 판돈으로 내가 가장 좋아하는 2개의 게임을 하고 다음에 오는 것을 봅니다.
예, 물론, 우리는 당신을 우리 선수들 사이에서 만나서 기쁠 것입니다. 재량에 따라 보너스를 안전하게 사용할 수 있습니다. 이전 게임에 대한 더 이상 댓글이 없습니다.
어려움이 있는 경우 언제든지 여기에 토론을 게시할 수 있으며 귀하의 이의 제기를 함께 고려하겠습니다.
각 사례는 별도로 분석됩니다. 귀하의 게임과 관련하여 더 이상 불만이 없습니다.
규칙 10.4.1. - 플레이어에게 유리하게 수정되었습니다.
문안 인사,
슬로티웨이 카지노
그들의 자매 카지노 중 하나인 supercatcasino에서 저는 오늘 휠 오브 불가사의에서 2유로에 대해 1700x 히트를 더 쳤고 그것을 구현한 후 3530유로를 획득하고 지불했습니다.
지금은 3530유로가 문제 없이 지급될지 걱정입니다.
어떻게 든 슬롯은 다른 곳의 카지노에서만 당신을 취급합니다. 나는 결코 운이 좋지 않습니다.
내 게임 계정에 돈을 가지고 그것을 지불하려고합니다.
불행히도 거래당 1000유로만 이루어지며 1회만 지불할 수 있습니다.
따라서 모든 것이 slottyway에서 지불될 때까지 오랜 시간이 걸릴 것입니다.
Slottyway Casino 팀의 이해와 협력에 감사드립니다.
fowi30님,
압수된 상금이 귀하에게 반환되어 기쁩니다. 한 번에 모든 상금을 인출하는 것은 옵션이 아니므로 인내심을 갖고 정해진 한도에 따라 한 번에 하나씩 인출을 요청하시기 바랍니다. 문제가 해결된 것으로 간주하는지 아니면 전체 금액이 성공적으로 인출될 때까지 이 스레드를 유지하고 싶은지 알려주십시오.
미리 감사드립니다.
마지막으로, 이전 의견에서 설명한 상황과 관련하여 - 카지노에서 귀하가 부당한 대우를 받았다고 생각되는 경우 불만 해결 센터에 새로운 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그러나 나는 그것이 필요하지 않기를 바랍니다.