도박 중독으로 자매 카지노에서 자진 탈퇴한 독일 출신의 플레이어는 파트너 카지노인 슬로텀(Slotum)에 100유로를 입금했다. 플레이어는 파트너 카지노에서 자기 금지로 인해 게임을 할 수 없어야 한다고 생각하여 보증금 환불을 요청했습니다. 그녀의 자체 배제 주장에도 불구하고 우리는 한 자매 카지노의 자체 배제가 모든 관련 웹사이트에 자동으로 적용되지는 않는다는 점을 분명히 했습니다. 카지노는 환불에 동의했지만 환불을 받을 자격이 있는 플레이어를 찾지 못했기 때문에 더 이상 사건을 진행하지 않았습니다.
안녕하세요. 2022년 파트너 카지노인 Slotozen Dama NV에서 자퇴한 후에도 이곳 Slotum에 입금이 가능했기 때문에 100유로의 환불을 요청했습니다. 도박 중독에 대해 동일한 개인 데이터를 제공하면서 모든 자매 및 파트너 카지노에서 나를 차단하도록 요청했습니다. 따라서 €100의 환불을 요청합니다. 지금까지 Slotum은 내 환불 요청에 응답하지 않았지만 여전히 귀하의 지원을 받고 싶습니다.
친애하는 레사,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 한 자매 카지노의 자체 배제가 모든 관련 웹사이트에 자동으로 적용되지는 않는다는 점을 여러 번 설명했다는 점을 이해하시기 바랍니다. 이전 불만 사항의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
https://casino.guru/campeonbet-casino-player-complains-about-lack-of-self-exclusion
https://casino.guru/21bets-casino-player-was-able-to-open-an-account
https://casino.guru/cleopatra-casino-player-s-self-exclusion-is-not-respected
마지막 매장은 불과 며칠 전에 문을 닫았습니다. 같은 문제에 대한 우리의 관점이 그토록 짧은 시간에 바뀌었다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
입금하기 전에 Slotum Casino에 도박 문제에 대해 알려주셨다면 조언을 해주실 수 있습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 두 질문에 대한 대답이 모두 '아니오' 라면 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 해드릴 수 있는 것이 아무것도 없습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
저는 2020년에 Slotum에 있었고 자진 퇴출을 신청하고 도박 중독에 대해 설명했습니다. 2022년에 다시 오픈했고 2022년과 2023년에 입금할 수 있었습니다. 안타깝게도 증거는 없지만 1000% 사실입니다. 아마도 Slotum에게 내가 언제 처음 제외되었는지 물어볼 수 있을 것입니다.
그래서 2020년에 자가 출입 금지를 신청했으니 카지노는 나에게 훨씬 더 많은 돈을 갚아야 할 것입니다. 이전에 거래 목록을 요청했는데, 여기서 2020년 이후에 얼마나 많은 돈을 입금하고 손실했는지 다시 확인하겠습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, 레사님. 사과드립니다. 이미 여러 차례 설명했듯이 자매 카지노의 자체 제외가 모든 관련 웹사이트에서 자동으로 활성 자체 제외를 보장하는 것은 아닙니다. 귀하가 이 카지노에 귀하의 도박 문제에 대해 구체적으로 알렸다는 증거가 없다면 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
카지노가 환불에 동의했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 안타깝게도 귀하가 이에 대한 권리를 갖고 있지 않다고 생각하므로 이 사건을 더 이상 진행하지 않겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
무엇보다도 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 전체 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 여러 도박 시설을 동시에 운영하며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
