핀란드의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.
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SlotV Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €5,000
SlotV Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
나는 오늘 3.8.2022에 SlotV Casino에 등록했고 100% 환영 보너스를 받았습니다. 저는 180유로를 입금했고 보너스로 180유로를 더 받았습니다.
나는 오늘 놀기 시작했고 운이 좋았다. 나는 한 게임에서 3000유로 이상을 얻었고 환영 보너스 베팅 요건 후에 내 잔액은 거의 5000유로였습니다.
내기가 끝날 때 나는 기분이 좋았고 큰 인출금을 받을 준비를 하고 있었습니다. 마지막 베팅 스핀 직후 나는 이상한 것을 깨달았습니다. 내 잔액은 약 5000유로에서 692,50유로로 떨어졌습니다! (스크린샷 참조).
나는 채팅에 물었고 그는 정말 이상한 말을 했습니다(채팅 스크린샷 참조). 그는 오늘 아침 보너스 규칙을 변경하여 한 사람이 보너스에서 500EUR만 받을 수 있도록 했다고 말했습니다. 그러나 어떤 종류의 보너스 규칙도 웹 페이지에서 읽지 않습니다. 채팅은 다음 날 아침에만 그곳에서 읽을 것이라고 말했습니다. 나는 웹 페이지에서 읽은 규칙을 수락했으며 카지노가 내 게임 세션 동안 나를 알아채지 않거나 볼 수 있도록 규칙을 작성하지 않고 규칙을 변경해야 한다고 생각하지 않습니다. 또한 플레이 세션 중에 특정 게임을 시작하자마자 베팅에 포함되는 금액이 100%에서 50%로 변경되었음을 깨달았습니다. 이 게임은 웹 가방에도 나열되지 않습니다(스크린샷). 예: 살찐 토끼, 미스터리 박물관.
나는 규칙을 다시 주의 깊게 읽었으며 보너스 규칙에는 보너스가 포함된 최대 상금에 대한 내용이 없습니다. 여기에 규칙과 스크린샷을 추가했습니다. "500EUR까지 100% 보너스"를 주는 것은 최대 상금 금액이 아니라 최대 보너스 금액을 의미한다고 생각했습니다.
가능한 모든 방법으로 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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WinMax님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 인내나 KYC에 관한 것이 아닙니다.
이것은 카지노가 내 게임 플레이 중에 새로운 이상한 규칙을 제시하여 내 잔액에서 거의 5k를 훔친 것에 관한 것입니다.
도움이 필요합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, WinMax. 보너스가 이미 활성화되었을 때 카지노가 보너스 규칙을 변경했다는 것을 정확히 이해합니까? 카지노는 이 최대 현금 인출 규칙이 정확히 어디에 명시되어 있습니까?
귀하와 카지노 간에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 WinMax와 Kristina,
동료들과 오랜 논의 끝에 플레이어에게 다시 계정으로 자금 이체가 시작되었습니다. 2022년 8월 16일에 자금이 플레이어의 계정에 입금되었습니다. 그는 자금을 사용, 플레이 및 인출할 수 있습니다. 또한, 플레이어는 2022년 8월 18일에 첫 번째 성공적인 인출을 했습니다.
협조해 주신 CasinoGuru 팀에 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 윈맥스,
그것이 표준 절차였습니다. 필요한 모든 서류를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니다. 또한 전체 금액이 귀하의 계정으로 전액 반환되었음을 알려드립니다.
협조 해 주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분, 안녕하세요,
시간을 내어 문제를 조사해 주신 SlotV Casino에 감사드립니다.
WinMax, 이제 이 케이스가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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아니요. 그들은 첫 번째 인출만 수락했습니다.
수수료 없이 24시간 안에 1000€만 인출할 수 있다는 한계가 있어서 많이 인출해야 합니다. 이제 두 번째는 거의 24시간 동안 보류되었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이해합니다. 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 둘 것입니다. 마지막 결제를 받는 즉시 알려주세요.
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