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SlotyStake Casino - 플레이어의 보너스가 지연됩니다.

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양: €275

SlotyStake Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.09.08 | 케이스 종결 : 2024.09.30
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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아일랜드의 플레이어는 Slotystake Casino에 여러 번 입금한 후 여러 번 놓친 보너스로 인해 문제를 겪었습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만, 놓친 보너스 275유로와 무료 스핀 325회에 대한 해결책이나 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 수집하기 위해 커뮤니케이션 타임라인을 연장했지만, 플레이어는 계정과 보너스 내역에 대한 설명 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어의 협조가 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


저는 최근에 Slotystake 카지노에 여러 번 입금했습니다. 저는 4개의 입금 보너스인 환영 보너스를 선택했습니다.


첫 입금 보너스 100% 최대 €200 + 100회 무료 스핀(각 스핀은 €0.20 상당) 최소 20유로 이상 입금. 보너스를 받지 못한 채 50유로를 입금했습니다.


2차 입금 보너스 50% 최대 €200 + 50회 무료 스핀(각 스핀은 €0.20 상당) 최소 20유로 이상 입금. 보너스를 받지 못한 채 50유로를 입금했습니다.


3차 입금 보너스 100% 최대 €200 + 75회 무료 스핀(각 스핀은 €0.20 상당) 최소 20유로 이상 입금. 보너스를 받지 못한 채 50유로를 입금했습니다.


4번째 입금 보너스 100% 최대 €300 + 100번의 무료 스핀(각 스핀의 가치는 €0.20) 최소 20유로 이상 입금. 보너스의 흔적 없이 50유로를 입금했습니다.


그런 다음 이메일로 VIP 보너스와 금요일 보너스를 받았는데, 입금 시 100% 보너스를 받을 수 있었습니다. 링크를 클릭해서 Slotystake 페이지로 이동했고 보너스 없이 50유로를 더 입금했습니다. "놀라운 금요일 매치 보너스로 주를 마무리하세요! 최소 €20을 입금하면 최대 €300까지 100% 보너스를 받으세요"로 다시 시도했습니다. 링크를 다시 클릭해서 50유로를 더 입금했고 놀랍게도 입금 없이 보너스를 받았습니다. 이 두 이메일은 첨부된 스크린샷에 포함됩니다.


저는 275유로의 보너스와 325회 스핀을 놓쳤습니다. 저는 보너스 문제에 대해 여러 번 연락했지만 불행히도 사이트에는 라이브 채팅이 없습니다. 그래서 저는 계속해서 이메일을 보냈습니다.


마지막 입금이 이루어지고 몇 시간 후 이메일 지원 채널을 통해 연락했을 때 "Mark"로부터 답장을 받았습니다. Hello가 문제를 조사하고 있다고 알려주기 위해 저에게 연락했습니다. 그에게서 쿠폰을 받았어야 했고 "입금 내역도 살펴보고 저희를 믿어주셔서 감사하다는 표시로 추가 보너스를 드리겠습니다."


이 중 어느 것도 해결되지 않았습니다. 웹사이트와 이메일을 통해 여러 개의 이메일을 보냈지만 첫 번째 초기 이메일 이후로는 아무도 답장을 보내지 않았습니다. 웹사이트를 통한 이메일의 문제는 사본을 받을 수 없다는 것이고, 그때부터 필사본을 받기 위해 이메일을 보내기 시작했습니다.


이메일 추적 내용과 제가 받은 프로모션 이메일을 첨부했습니다.


이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있을지 궁금합니다.


감사합니다,


샌디37

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Shandy37님,

연락해 주시고 불만을 제출해 주셔서 감사합니다. SlotyStake Casino에서 경험하신 문제에 대해 듣고 유감입니다.

더욱 효과적으로 도와드리기 위해 진행하기 전에 몇 가지 추가 세부 정보를 알려주시길 부탁드립니다.

  • 귀하의 계정은 완전히 검증되었나요? 그렇다면 언제 완료되었나요?
  • 카지노에 등록한 후 보너스를 받으셨습니까?
  • 이전 보너스가 적립되지 않았는데도 계속해서 입금을 한 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 신속한 답변은 귀하의 우려 사항을 가능한 한 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 닉,


답변해 주셔서 감사합니다.


1. 내 계정이 완전히 검증되지 않았습니다. 보너스를 받으려면 내 계정을 검증해야 한다는 내용이 이용 약관에 명시되어 있지 않습니다.


2. 사이트에 등록한 이후로 보너스를 받지 못했습니다. 가입한 후 제공된 "환영 보너스" 패키지를 사용하기로 결정한 다음 이전에 이메일로 제공된 다른 보너스를 사용하고 싶었습니다.


3. 저는 여전히 사이트에서 플레이하고 싶었습니다. 그래서 계속 입금했습니다.


그들은 문제를 해결하겠다고 말했지만 아직도 해결되지 않았고, 아무런 업데이트 소식도 연락받지 못했습니다.


도움이 되길 바랍니다. 더 많은 정보가 필요하면 알려주세요.


감사합니다,


샌디37

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Shandy37님,

잘 지내시길 바랍니다. 귀하의 카지노 계정에서 입금 및 보너스 내역을 제공해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 또한, 카지노에서 보너스를 청구하는 절차를 명확히 설명해 주시겠습니까? 구체적으로, 보너스 탭에서 보너스를 수동으로 활성화해야 합니까?

이 정보에 대한 귀하의 도움을 진심으로 감사드립니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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Shandy37 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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