독일의 플레이어는 공급자의 결정으로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 카지노가 그들의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 제공하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
지난달에 계좌를 개설했고 이겼고 그들에게 서류 증빙 서류를 보냈고 그들은 제게 지불했습니다.
나는 최근에 많은 돈을 얻었고 그들은 내가 보낸 더 많은 문서를 요구하기 시작했지만 계속 거부했습니다. 6 월 말까지 그들은 내 계정을 정지했습니다. 계속 연락을했지만 항상 이렇게 말합니다.
"지원팀에 추가 정보가 제공되는대로 이메일로 연락 드리겠습니다. 보안 팀의 업데이트를 기다리고 있습니다."
이제 내 계정이 해지되었습니다.
Ingeborg님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 때때로 카지노는 플레이어가 상당한 금액을 이겼을 때 더 깊은 확인을하기로 결정합니다. 보너스로 플레이 했습니까, 아니면 자신의 펀드로 독점적으로 플레이 했습니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 . 귀하의 답변을 참을성있게 기다리고 있으며 최대한 빨리 도움을 드리고자합니다.
친애하는,
크리스티나
답변 해주신 Ingeborg에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Ingeborg,
내가 당신의 불만을 접수합니다. 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 카지노의 이메일을 제 이메일 주소 (peter.m@casino.guru)로 전달해 주시겠습니까? 그동안 카지노에 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다.
여보세요,
Snabbis 카지노에 문의 해 주셔서 감사합니다.
Ingeborg Lorenz 관련 : 선수 계정 검토는 MLRO와 함께 수행되었습니다. 사기 행위로 인해 계정이 폐쇄되고 자금이 지급되지 않습니다.
절차가 완료 되 자마자 고객에게이 사실을 알 렸습니다 (조치를 취하기 전에 항상 확인하려고 노력하고 있기 때문에 절차를 확인하는 데 약간의 시간이 소요되어 죄송합니다).
친애하는
Snabbis 지원팀
안녕하세요, MLRO는 무엇을 의미합니까? 나는 그것이 무엇인지조차 모른다. 내 자금을 그렇게 가져갈 수는 없습니다. 결제를 원하지 않는 것 외에 내 계정에 어떤 문제가 있습니까?
안녕하세요 Ingeborg,
나는 그것이 "자금 세탁보고 책임자"를 의미한다고 믿는다.
Snabbis 팀에게,이 주장을 뒷받침 할 증거가 있다면 제 이메일 주소 (peter.m@casino.guru)로 전달해주십시오. 민감한 정보는 흐리게 처리 될 수 있습니다.
베드로,
우편, 모든 세부 사항에 있습니다 (2020 년 8 월 26 일 수요일 오전 8:08).
이메일을 받았는지 확인해주세요.
문안 인사
Snabbis 지원팀
그들은 내 계정에서 생년월일이 잘못되었다고 말했습니다. 나는 아마 빨리 등록하고 실수로 잘못된 생년월일을 입력했습니다. 나는 알지도 기억하지도 못한다. 그러나 그것은 끔찍한 이유입니다.
영상 통화는 어떻게하나요?
Snabbis Casino에 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Ingeborg,
나는이 문제를 카지노와 그들의 소프트웨어 제공 업체와 꽤 오랫동안 논의했습니다. 사기 혐의로 기소되었지만 카지노는 관련 증거를 제공하지 않았습니다. 우리는 함께 화상 통화를했고 제 관점에서는 모든 것이 괜찮은 것 같았습니다. 카지노가이 사건을 해결하기를 원한다면, 그들은 더 잘하고 문제에 더 많은 관심을 보여야 할 것입니다. 최소한 적절한 설명을 받아야합니다. 당신을 도울 수있는 일이별로 없을 것 같습니다. Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수있는 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru).
친애하는,
베드로