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Snai Casino - 설명 없이 플레이어의 계정이 정지되었습니다.

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양: €5,000

Snai Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.28 | 해결 : 2024.05.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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이탈리아 플레이어는 카지노에 15유로를 입금한 후 카지노 측의 설명 없이 제14조에 따라 자신의 계좌가 정지되었다고 신고했습니다. 플레이어는 또한 보너스를 사용한 적이 없으며 카지노에 다른 계정이 없다고 언급했습니다. 여러 이메일에도 불구하고 카지노는 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노에서는 플레이어의 계정을 복원하여 문제를 해결했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요. Snai로부터 받은 이메일에서 확인된 대로 서류를 제공하고 등록 절차를 성공적으로 완료한 후 15유로를 입금하고 플레이했습니다. 다음 날, 저는 제 14조에 따라 내 계정이 정지되었다는 내용의 또 다른 이메일을 받았습니다. 그 이후로 매일 이메일을 보냈지만 답장을 받지 못했습니다. 그들은 나에게 어떠한 설명도 제공하지 않았고, 가장 중요한 것은 그들은 내 돈을 돌려주지 않았다는 것입니다. 어떡해?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 loreserii231 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 xxx Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

결국 귀하의 계정이 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 귀하는 두 번째 계정을 소유하고 있습니까? 아니면 귀하의 가족 중 다른 사람이 카지노에 계정을 소유하고 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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7 개월 전
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보너스를 사용한 적도 없고, 가진 적도 없습니다. 가족 중에 스나이가 있는 사람이 없다는 것을 알고 카지노에 얘기하려고 했지만 완전히 무시했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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두 번째 계정에 대한 질문을 이해하지 못했습니다. 정확히 무슨 뜻인지는 모르겠지만 어쨌든 가지고 있지 않습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 loreserii231 님,

내 질문은 과거에 다른 계정이 없었는지 여부였습니다. 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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7 개월 전
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이전에 Snai 계정을 만든 적이 없습니다. 통신 내용은 다음과 같습니다.


스나이디지털 < snaidigital@snai.it >

3월 4일 월요일, 오후 12시 53분


고객님, 안녕하세요,

원격 게임 참여 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게임 계정을 정지시켰으며, 이에 따라 입출금을 포함한 모든 운영이 금지되었음을 알려드립니다.

해당 조항의 유효 기간은 최대 180일이며, 해당 기간이 끝나면 관할 사법 당국의 조사 대상인 분쟁이 있는 경우를 제외하고 게임 계정 운영이 복원됩니다.

인사,

SNAI 팀

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7 개월 전
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안녕하세요 loreserii231 님,

카지노 게임이나 스포츠 베팅을 했는지 조언해 주실 수 있나요?

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공공의
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7 개월 전
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몇 유로만 계산해서 플레이했는데 비행사 슬롯이 어디인지 기억이 나지 않습니다.

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공공의
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7 개월 전
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그들은 계속 이메일을 통해 다음과 같이 답장을 보내왔습니다.

고객님, 안녕하세요,

원격 게임 참여 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게임 계정을 정지시켰으며, 이에 따라 입출금을 포함한 모든 운영이 금지되었음을 알려드립니다.


해당 조항의 유효 기간은 최대 180일이며, 해당 기간이 끝나면 관할 사법 당국의 조사 대상인 분쟁이 있는 경우를 제외하고 게임 계정 운영이 복원됩니다.


인사,

SNAI 팀

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공공의
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7 개월 전
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그런데 누구 있어요? 그런데 스나이랑 얘기 좀 할 수 있어? 어떻게 작동하나요? 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

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7 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 loreserii231에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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7 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 loreserii231님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Snai Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 정지된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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loreserii231 님, 저는 카지노 제휴사와 연락을 취했으며 귀하의 상황에 대한 추가 정보를 기다리고 있습니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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6 개월 전
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loreserii231 님, 귀하의 계정이 복원되었다는 정보를 받았습니다. 귀하의 계정에 로그인할 수 있으며 추가 지원이 필요하지 않다는 점을 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 네 카지노 전문가님 정말 감사합니다

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 loreserii231 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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