홈 화면컴플레인Snai Casino - 플레이어의 계정이 정지되고 상금과 보너스가 지급되지 않습니다.

Snai Casino - 플레이어의 계정이 정지되고 상금과 보너스가 지급되지 않습니다.

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블랙 포인트: 317

양: €3,500

Snai Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.16 | 해결되지 않은 : 2024.06.21
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 카지노의 불분명한 기술적 이유로 인해 2월에 계정이 정지되었습니다. 카지노는 플레이어의 상금 지불 요청에 응답하지 않았습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 카지노 측의 기술 검증이 불분명하여 2월부터 계정이 정지되었습니다. 그들은 내 상금 지급 요청과 설명 요청에 응답하지 않고 무시합니다.

1월 초에 등록하고 오프라인 블랙잭도 좀 해봤습니다. 나는 또한 환영 보너스를 받지 못했고 그에 대한 이유도 제시하지 않았다는 점을 지적하고 싶습니다. 이것은 끔찍한 카지노입니다. 도와주세요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 토티,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snai Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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6 개월 전
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정확히는 3월 4일에 정지 처분을 받았고, 이들의 의사소통 내용은 다음과 같습니다.

고객님, 안녕하세요,

원격 게이밍 참여 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게이밍 계정을 정지시켰으며, 이에 따라 입출금을 포함한 모든 운영이 금지되었음을 알려드립니다.

해당 조항의 유효 기간은 최대 180일이며, 해당 기간이 끝나면 관할 사법 당국의 조사 대상인 분쟁의 경우를 제외하고 게임 계정 운영이 복원됩니다.


사법당국이 무슨 관계인지 이해가 안 가서 그냥 블랙잭을 좀 했죠.

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공공의
공공의
5 개월 전
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꼭 필요한 정보를 제공해 주신 totti님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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알았어 괜찮아

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 토티님

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 Snai Casino 팀에게 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 카지노 계정이 차단/정지된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 거기서 무슨 일이 일어나고 있나요? 분쟁 중인 카지노 계정의 문제에 대해 좀 더 구체적으로 설명해주실 수 있나요?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 스나이와 어떤 관계인가요? 즉, 그들은 아무 것도 쓰지 않았으며 다른 불만 사항에서도 발생하는 것을 확인했습니다. 실제로는 이 불만 사항이나 다른 불만 사항에서 snai의 응답을 본 적이 없습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 토티,

우리는 스레드 외부에서 카지노 담당자와 통신합니다. 적어도 어떤 경우에는 그랬고, 과거에도 그랬습니다. 불행히도 여기서는 그렇지 않습니다.

카지노에서는 귀하의 문제와 관련하여 나에게 전혀 연락하지 않았습니다. 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

카지노가 대응하기로 결정하고 향후 이 옵션을 사용할 것이라고 진심으로 믿으면 불만 사항을 다시 접수할 것이며 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그동안 ADM( giochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( branislav.b@casino.guru ).

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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