이탈리아의 한 플레이어는 150유로를 입금하고, 룰렛에 베팅하고, 80유로를 인출한 후 제14조에 따라 Snai 계정이 정지되었습니다. 그녀는 180일 대기 기간을 피하고자 했습니다. 불만 처리팀이 카지노에 연락하여 계정 정지에 대한 설명을 요청했습니다. 이 연락에 따라 플레이어의 계정이 복구되어 그녀는 상금을 인출하고 계정을 닫을 수 있었습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 내 Snai 계정은 14조에 따라 정지되었습니다. 180일 동안 기다리지 않도록 할 수 있는 방법이 있나요?
상황에 따라 등록하고 룰렛에 베팅하고 150을 입금한 후 80유로를 인출했는데 모든 것이 차단되었습니다.
친애하는 Topolona22님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하께서 룰렛에 단 한 번만 베팅하셨고 귀하의 계정이 즉시 정지되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
확인을 위해 신원 확인 서류를 보냈는지 알려주실 수 있나요?
€80 출금 요청이 승인 및 처리되었습니까?
카지노는 조사와 관련하여 제14조의 내용을 명시하였는가?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침입니다. 방금 Snai로 게임 계정을 개설하고 문서를 보내고 승인했습니다... 룰렛 게임에 참여했는데 플랫폼에 있었던 시간이 한 시간도 채 안 됐던 것 같아요. 80유로를 얻었고 원했어요 철회를 하려고 했고 그게 바로 제가 한 일입니다. 철회한 직후에 제14조에서 "조사를 위해 정지됨"이라는 메시지를 받았습니다. 결과적으로 80유로가 나에게 적립되지 않았고 내 게임 계정이 차단되었으며 더 이상 할 수 없습니다. 더 이상 액세스할 수 없습니다.
도와주시면 감사하겠습니다
귀하의 불만사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 의사소통 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Topolona22님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Topolona22에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Snai Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 정지된 이유와 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Topolona22 님께, 카지노 담당자와 연락을 해보니 귀하의 계정이 복원되어야 한다는 말을 들었습니다. 문제가 해결되었거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 감사합니다!
좋은 아침입니다. 오늘 저녁에 카지노로부터 내 게임 계정이 다시 활성화되었다는 이메일을 받았습니다. 현재 해외에 있어서 연결할 수 없습니다. 돌아오자마자 알려드리겠습니다. 그 동안 도움을 주셔서 감사합니다
Topolona22님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로