이탈리아 계정의 플레이어는 5월 9일부터 카지노에서 기술적 점검으로 인해 정지되었으며, 이로 인해 출금을 포함한 모든 거래가 차단되었습니다. 전화와 이메일을 통한 노력에도 불구하고 플레이어는 자금을 회수할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 정지에 대한 정보를 얻기 위해 카지노와 접촉을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 제 계정은 다음 이메일을 받은 후 5월 9일부터 정지되었습니다.
고객님, 안녕하세요,
원격 게임 참가 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게임 계정을 정지시켰음을 알려드립니다. 따라서 입출금을 포함한 모든 거래가 금지됩니다.
그 이후로 최소한 돈을 돌려받기 위해 전화도 하고 이메일도 보내봤지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 어떡해?
친애하는 conte.giuseppe123님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snai Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 conte.giuseppe123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 conte.giuseppe123님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 이 사건을 검토했으며 카지노 팀에 연락하도록 노력하겠습니다. 그러나 최근 경험에 따르면 카지노 팀은 플레이어 불만 사항에 대한 당사의 질문에 응답하지 않았으므로 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 불확실합니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)( giochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. ADM은 권한을 갖고 귀하의 사례에 도움이 되는 더 많은 옵션이나 도구를 제공할 수 있습니다. ADM이 어떻게 결정했는지 또는 ADM이 귀하에게 도움을 줄 수 있었는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Snai Casino,
플레이어의 계정이 정지된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 conte.giuseppe123님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 아무런 정보를 얻는 데 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 아직 연락하지 않으셨다면 ADM( giochi.reclami.online@aams.it ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 카지노는 ADM에 응답을 제공할 의무가 있습니다. ADM이 어떻게 결정했는지 또는 그들이 당신을 도울 수 있었는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
