이탈리아 플레이어는 요청에 따라 신분증을 제출했음에도 불구하고 액세스하거나 철회할 수 없는 정지된 Snai 계정을 가지고 있습니다.
안녕하세요. 이것이 어떻게 작동하는지 알고 싶습니다. 감사합니다. 액세스하거나 출금할 수 없는 정지된 Snai 계정이 있습니다. 요청대로 신분증을 보냈습니다.
Varialoterilo323님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snai Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
5개월 전에 저를 차단했고 보너스도 사용하지 않았는데 카지노에서 방금 이렇게 말했습니다.
고객님, 안녕하세요,
원격 게이밍 참여 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게이밍 계정을 정지시켰으며, 이에 따라 입출금을 포함한 모든 운영이 금지되었음을 알려드립니다.
해당 조항의 유효 기간은 최대 180일이며, 해당 기간이 끝나면 관할 사법 당국의 조사 대상인 분쟁이 있는 경우를 제외하고 게임 계정 운영이 복원됩니다.
Varialoterilo323님께,
미리 답장을 드리지 못한 점 사과드립니다.
카지노가 귀하의 자금을 보류하고 귀하의 플레이어 계정에 이전에 도박 활동이 없었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
정확히는 아마도 몇 유로를 들여 슬롯 게임과 작은 스포츠 게임을 만들었을 것입니다. 하지만 일정 시간 동안 활동하지 않은 후에 정지가 왔고 주위를 읽어보니 제가 게임을 하다가 뭔가를 위반했기 때문에 그들이 그렇게 하지 않았다는 것을 알았습니다. 단순히 계정을 많이 사용하지 않으면 snai에 어떤 일이 발생하는지 잘 모르겠습니다.
varialoterilo323, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 varialoterilo323님,
저는 미칼이고 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 이 사건을 검토했으며 카지노 팀에 연락하기 위해 노력할 것입니다. 하지만 최근 경험에 따르면 카지노 팀은 플레이어 불만 사항에 대한 저희 질문에 응답하지 않아 귀하의 불만 사항에 대한 결과는 불확실합니다. 몇 가지 추가 질문이 있습니다.
계정을 다시 사용하기 시작하기 전까지 얼마나 오랫동안 계정이 비활성 상태였습니까? 우연히 과거에 계정 폐쇄를 요청한 적이 있습니까?
친애하는 varialoterilo323님,
제가 이전에 한 질문이 충분히 명확하지 않은 듯하니 다시 말씀드리겠습니다.
현재 상황과 관련 없는 이유로 계정을 닫아달라고 요청한 적이 있나요? 아마도 게임을 잠시 중단하고 싶었거나, 너무 많이 플레이하고 있다고 느꼈거나, 다른 이유가 있었을 수도 있습니다. 계정을 다시 사용하기 시작하기 전까지 얼마나 오랫동안 비활성화되어 있었나요?
저는 사이트에서 제가 결코 받지 못한 입금에 보너스를 준다고 해서 기분이 편하지 않아서 종결을 요청했고, 그들은 저를 무시했습니다. 저는 심지어 PEC를 통해 그들에게 편지를 쓰려고 했습니다. 비활성이란 무슨 뜻인가요? 저는 입금한 다음 종결을 요청하고 환불을 요청했고 그게 전부입니다. 플레이하지 않은 비활성을 의미한다면 7~8개월 정도라고 생각하지만, 이 모든 질문에 대해 Snai가 더 정확하고 명확한 답변을 제공할 가능성이 있으므로 이 불만 사항이 한 달 이상 공개되었으므로 그들에게 물어보는 것이 좋습니다.
친애하는 varialoterilo323님,
저는 Snai Casino 팀에 연락했고 현재 답변을 기다리고 있습니다. 그러나 앞서 언급했듯이 카지노 팀은 저희의 문의에 응답하지 않아 귀하의 불만에 대한 해결이 불확실합니다. 그럼에도 불구하고 저는 표준 불만 해결 절차를 진행할 것입니다.
친애하는 스나이 카지노,
플레이어의 계정이 정지된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 varialoterilo323님,
저는 Snai Casino 팀과의 소통에 대해 업데이트하고 싶었습니다. 그들은 응답했지만, 안타깝게도 그들의 메시지는 많은 도움을 주지 못했습니다. 그들은 단순히 귀하의 계정에 대한 조사가 아직 진행 중이라는 것을 표시했을 뿐이고 그게 전부입니다.
Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)( giochi.reclami.online@aams.it ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. ADM은 권한자로서 귀하의 사건을 도울 수 있는 더 많은 옵션이나 도구를 가지고 있을 수 있습니다.
표준 프로토콜에 따라, 귀하의 사건에 대한 추가 세부 정보를 받을 수 있으므로 타이머를 계속 작동 상태로 유지하겠습니다. 그러나 귀하의 불만에 대한 해결은 여전히 불확실합니다. 더 호의적인 소식을 전하고 싶지만, 카지노가 우리와 협력하도록 강제할 법적 권한이 없기 때문에 카지노가 협조하지 않을 때 우리의 선택권이 상당히 제한됩니다.
친애하는 varialoterilo323님,
Snai Casino 팀에서 환불 절차를 시작하려면 계약 철회를 요청하는 이메일을 보내야 한다고 알려주었습니다. 귀하의 요청을 받으면 카지노 팀에서 추가 정보를 제공해 드립니다. 계약 철회를 요청하는 이메일을 보내면 알려주시기 바랍니다.