이탈리아 출신의 플레이어는 계정이 정지되었고 카지노로부터 아무런 응답 없이 두 달 동안 자금을 회수하려고 노력해 왔습니다. 그는 돈을 입금한 후 어떤 베팅도 하지 않았다고 주장했습니다. 해당 플레이어의 계정은 제14조에 따라 조사를 받고 있는 것으로 알려졌으며, 이에 따라 최대 180일 동안 계정이 정지될 수 있습니다. 문제 해결에 카지노를 참여시키려는 반복적인 시도에도 불구하고 그들은 조사에 대한 명확한 설명이나 일정을 제공하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료하고 플레이어에게 이탈리아 도박 당국인 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 가입 후 500유로를 입금했는데 14조로 인해 계정이 정지되었습니다. 두 달 동안 카지노에 자금을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 도와주세요.
친애하는 일프로 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 입금 후 베팅을 하지 않으셨다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침입니다. 입금한 후에는 어떤 유형의 슬롯에도 베팅하거나 플레이하지 않았습니다. 입금한 후 내 계정이 차단되었다는 내용의 14조 이메일을 받았습니다. 그 후 나는 IBAN을 Snai로 보내 내 잔액이 나에게 다시 전송되었는지 확인하고 게임 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그들은 나에게 응답하지 않았고 나는 약 6개의 이메일을 보냈습니다(그들은 나에게 거의 2개월 동안 응답하지 않았습니다).
협력해주신 일프로님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 일프로님,
귀하의 사례를 검토한 결과, 제 14조에 다음과 같이 명시되어 있다고 판단됩니다.
"제14조 - 집행정지
1. 사업시행자가 스스로 주도하거나 AAMS 또는 사법 당국의 명시적인 요청에 따라
언제든지 고객에게 이유를 전달함으로써 규정 위반으로 인해 계약 이행을 중단할 수 있습니다.
연속 180일 이상 - 당사자들의 조사가 있는 더 긴 기간은 제외
사법 당국 - 투명성, 보안 및 규제를 보장하기 위해 필요한 경우
서비스 이행 및 관리, 불가항력으로 인한 경우."
이것이 명확한 설명을 제공하지는 않지만 귀하의 계정이 조사 중인 것으로 보이며 이 조사는 최대 180일 동안 지속될 수 있습니다.
카지노에 연락하여 추가 정보를 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Snai Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snai Casino,
플레이어 계정 상태와 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
감사합니다. Snai에게 연락해 보세요. 제가 게임 계정을 폐쇄하기 위해 이메일을 썼는데도 답장조차 하지 않는 것이 수치스럽기 때문입니다. 게다가 사연을 보면 제 계정이 180일 동안 조사를 받고 있다는 것은 참으로 추악한 일입니다. 말 그대로 등록을 하고, 업로드한 문서를 확인한 후 충전을 하기 위해 약 하루 정도 기다렸는데, 충전이 성공한 바로 그 순간 내 계정이 차단되었습니다. 정말 수치스럽다
오늘 다시 확인한 결과 문서를 첨부한 게임 계정을 폐쇄하기 위해 Snai에 이메일을 보냈고 이틀 후 돈을 보낼 IBAN을 요청하는 답장을 받았지만 보낸 후 사라졌다는 이야기가 있었습니다.
안녕하세요 일프로님,
카지노에 연락했지만 그들이 나에게 말할 수 있는 것은 해당 계정이 최대 180일 동안 조사 중이라는 것뿐입니다.
우리의 일반적인 정책은 카지노가 불만 사항에 응답하는 데 2주를 허용하는 것이므로 조사가 완료될 수 있도록 이 시간 동안 타이머를 재설정하겠습니다.
타이머가 만료되어 카지노가 우리에게 더 많은 정보를 제공할 수 없는 경우, 우리는 귀하에게 어떤 옵션이 제공되는지 평가할 수 있습니다.
감사합니다.
아담
무엇 때문에 조사를 받고 있나요? 내가 무슨 혐의로 기소됐나요? 3번 베팅했다고? 이러한 무례한 사람들을 당국에 신고하여 돈을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
이 사람들은 6개월 무료 대출을 원했고 이렇게 받아들였고 아마도 내가 포기하고 그들에게 맡기기를 바랐을지도 모릅니다.
안녕하세요 일프로님,
언급한 대로 스카이프를 통해 카지노 담당자와 연락을 취했습니다. 더 이상 진전이 없는 관계로, 다시 한 번 연락을 드려 상황에 대해 더 자세한 내용을 들을 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 일프로 님,
카지노에 다시 연락했지만 여전히 조사와 관련된 세부 정보를 제공할 수 없거나 조사가 얼마나 지속될 수 있는지 명확히 알 수 없습니다.
따라서 해당 불만사항은 당분간 '해결되지 않음'으로 종료할 예정이며 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ).
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
