이탈리아의 한 플레이어는 Snai가 3,200유로의 출금 시도 후 자신의 계정을 차단했다고 보고했습니다. 폐쇄 조치는 최대 180일 동안 지속될 예정이었지만, 이제 200일을 초과했고 그녀는 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 의사 소통을 시도했음에도 불구하고 무시당해 좌절감을 표했습니다. 이 문제는 불만 사항이 인정되었지만 궁극적으로 스포츠 베팅과 관련된 구체적인 상황에 대한 통찰력이 부족하여 거부되었기 때문에 당사에서 해결했습니다.
안녕하세요, 제가 3200유로를 인출하려고 했을 때 Snai가 14조에 따라 제 계정을 차단했습니다. 이 조치는 최대 180일 동안 지속되어야 했지만 지금까지 200일 이상이 지났고 제가 계정을 닫고 싶다고 그들에게 전달했음에도 불구하고 돈을 보낼 기미가 보이지 않습니다. 그들은 아무 일도 없었다고 가장합니다. 도와주시면 감사하겠습니다.
디지로라모******@gmail.com
이는 게임 계정과 연결된 이메일입니다.
친애하는 로사무엘,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
마지막으로 카지노와 연락한 건 언제였나요?
카지노에서 귀하가 위반했다고 주장하는 제14조의 어떤 규칙을 명시했습니까? 귀하의 계정이 차단된 후 카지노와 주고받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 스포츠만 했고 골드 보너스를 현금화하는 데 성공했는데 출금하려고 하니까 다음과 같은 메시지가 왔습니다.
고객님, 안녕하세요,
원격 게임 참여 계약 제14조에 따라 SNAI가 기술 검사를 위해 귀하의 게임 계정을 정지했으므로 입금 및 출금을 포함한 모든 작업이 금지됩니다. 이 조치는 최대 180일 동안 지속되며, 이 기간이 끝나면 게임 계정의 운영이 복원됩니다. 다만, 유능한 사법 당국의 조사 대상이 되는 분쟁이 있는 경우는 예외입니다.
마지막 이메일은 일주일 전으로 거슬러 올라가는데, 그때 그들은 검사가 아직 진행 중이라고 말했지만, 그것이 어떻게 180일 이상 지속될 수 있을까요?
