이탈리아 플레이어가 계정 폐쇄 및 잔액 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 12월 7일부터 절차를 시작했지만, 플레이어의 이메일에도 불구하고 1월 29일 현재 더 이상의 연락은 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 정지 당시 자신의 계좌에 약 700유로가 있다고 주장했습니다. 그는 또한 계정 정지에 관해 카지노에서 보낸 이메일의 스크린샷도 제공했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 플레이어의 계정이 내부 조사 중이며 최대 180일 동안 지속될 수 있다는 통보를 받았습니다. 그 결과 불만처리팀은 더 이상의 지원을 할 수 없었고 불만사항은 거부되었습니다.
안녕하세요. 계정이 정지된 후 계정을 폐쇄하고 잔액을 적립해 달라고 요청했습니다. 그들은 12월 7일에 절차를 시작했다고 답장했습니다. 1월 29일 오늘 현재 아무런 응답을 받지 못했습니다. 추가로 이메일을 보냈지만 소용이 없었습니다. 그들의 라이브 채팅은 정말 끔찍해요! 도와주시면 감사하겠습니다.
친애하는 Antonio20님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snai Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정지된 이유를 알려주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
동일한 IP 주소에 여러 계정이 있기 때문에 내 계정이 정지된 것을 발견했습니다. 분명히 나는 내 플레이만 했다.
KYC 인증은 인증된 계정을 의미할까요? 네, 그래도 모든 서류를 보냈습니다. 즉, 정지 전에 쉽게 철회할 수 있었습니다.
나는 카지노, 슬롯, 보너스를 사용하여 베팅을 했습니다.
12월 7일부터 계좌를 해지하고 잔액이 적립되기를 기다리고 있다는 것이 어처구니가 없습니다.
여러 계정을 보유하고 있다는 의심으로 인해 계정이 정지된 경우 환불을 받을 수 없음을 알려드리게 되어 죄송합니다. 여러 계정을 만드는 것은 카지노 이용 약관에 엄격히 위배됩니다.
귀하의 계정이 정지될 당시의 잔액을 알려 주시겠습니까? 또한 귀하의 계정 정지와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 발생한 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru .
도와 주셔서 감사합니다.
조사를 계속할 수 있도록 제 질문에 친절하게 답변해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 정지될 당시의 잔액을 알려 주시겠습니까? 또한 귀하의 계정 정지와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 발생한 관련 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
감사합니다. 그러나 당신은 아직도 당신의 정지를 설명하는 카지노로부터의 이메일을 나에게 보내지 않았습니다. 나에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Antonio20님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Antonio20에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Snai Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 환불과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 자금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
그래서 내 계정이 정지된 후 계정을 폐쇄하고 현재 잔액을 적립해 달라고 요청했습니다. 12월 7일에 제 사건이 처리되었다는 답변을 받았습니다. 현재까지 업데이트가 없습니다. 나는 아무것도 모른다. PEC와 이메일을 보내면 그들은 항상 같은 말을 합니다: 계정이 정지되었습니다. 내 계정이 정지되었음을 알고 있지만 업데이트를 원하지만 전혀 필요하지 않다고 답장합니다. 그들에게 연락해서 도와주세요. 라이브 채팅이 형편없어서 그들이 나에게 말하는 이메일을 기다려야 합니다. 나는 도움이 되지 않습니다. 감사합니다!
Antonio20 님, 카지노 담당자와 연락을 해보니 내부 조사로 인해 귀하의 계정이 차단되었다는 연락을 받았습니다. 더 많은 정보를 제공할 수는 없지만 이 조사가 진행되는 동안 귀하의 계정은 최대 180까지 차단된 상태로 유지될 수 있습니다. 불만 사항의 성격으로 인해 해당 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 이후 귀하의 불만 사항을 거부할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
