이탈리아의 한 플레이어는 Snai가 게임 계약의 제14조를 인용하여 자신의 계정을 차단했다고 보고했습니다. 카지노가 이 행사를 위해 예약했기 때문에 계정은 180일 이상 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 계정 정지에 대한 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)에 연락하라는 조언을 받았습니다.
좋은 아침입니다. Snai가 게임 계약 제14조를 참조하여 내 게임 계정을 부당하게 차단했음을 공개적으로 보고하게 되었습니다.
해당 계정은 최대 180일 동안 차단될 예정이었지만,
하지만 이제 450일이 넘었고 계정 폐쇄 요청이나 장기간 차단에 대한 설명을 포함한 모든 요청이 무시되었습니다.
그들은 계속해서 다음과 같이 응답합니다:
"고객님, 안녕하세요,
원격 게이밍 참여 계약 제14조에 의거, 스나이텍은 기술적 점검을 위해 귀하의 게이밍 계정을 정지시켰으며, 이에 따라 입출금을 포함한 모든 운영이 금지되었음을 알려드립니다.
해당 조항의 유효 기간은 최대 180일이며, 해당 기간이 끝나면 관할 사법 당국의 조사 대상인 분쟁이 없는 한 게임 계정의 작동성이 복원됩니다.
친애하는,
SNAI 팀."
다음 단계는 이 문제를 변호사에게 문의하는 것이므로 먼저 귀하를 통해 상황을 해결할 가능성이 있는지 확인하고 싶었습니다.
정말 감사합니다. 곧 뵙겠습니다
친애하는 dhghfd9pgn님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snai Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노 플레이어로 활동한 지 얼마나 되었는지 말씀해 주시겠어요?
2023년 2월 26일에 게임계좌를 개설했습니다
현재 카지노 잔액을 늘리기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
나는 여러 게임을했는데 가장 큰 승리는 슬롯에서 나왔습니다.
보너스의 도움으로 현재 잔액에 도달하셨나요?
아니요, 환영 보너스에 참여했지만 잠금을 해제한 기억조차 없습니다.
이 문제와 관련하여 마지막으로 카지노 지원팀에 문의한 것은 언제입니까?
최근 7월 25일에 다시 시도했는데, 마지막 답변은 10월 초였는데 어느 시점에 관련 부서에 이첩하겠다고 했으나 계속해서 상기시켜도 아무 일도 일어나지 않았습니다.
도움주셔서 미리 진심으로 감사드립니다🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
필요한 정보를 제공해 주신 dhghfd9pgn님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 dhghfd9pgn 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 이 사건을 검토했으며, 카지노 팀에 연락하도록 노력하겠습니다. 그러나 최근 경험에 따르면 카지노 팀은 플레이어 불만 사항에 대한 당사의 질문에 응답하지 않았으므로 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 불확실합니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(ADM)( giochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. ADM은 권한을 갖고 귀하의 사례에 도움이 되는 더 많은 옵션이나 도구를 제공할 수 있습니다. ADM이 어떻게 결정했는지 또는 ADM이 귀하에게 도움을 줄 수 있었는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Snai Casino,
플레이어의 계정이 정지된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 dhghfd9pgn,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 아무런 정보를 얻는 데 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 아직 연락하지 않으셨다면 ADM( giochi.reclami.online@aams.it ) 그리고 그들에게 불만을 제출하십시오. 카지노는 ADM에 응답하고 그들과 협력할 의무가 있습니다. ADM이 어떻게 결정했는지 또는 그들이 당신을 도울 수 있었는지 알려주십시오. michal.k@casino.guru
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
