이스라엘 출신의 플레이어는 '의심스러운 활동'으로 인해 Solcasino에 의해 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 상당한 상금을 받았고 이전에 자금을 성공적으로 인출했던 플레이어는 자신의 계정이 갑자기 정지되었음을 발견했습니다. Solcasino는 자신의 계정이 이미 정지된 동안 구현된 이스라엘 플레이어에 대한 제한을 언급했습니다. 플레이어는 자신이 VPN을 사용하지 않았으며 상당한 금액을 획득한 후에만 제한 알림이 표시되었음을 확인했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 Solcasino로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다. 이후 해당 플레이어는 솔카시노의 리스크 팀과 소통해 합의에 도달해 문제를 해결했다고 알려왔습니다.
안녕하세요. 저는 약 6개월 전 11월 말경에 처음으로 solcasino에 등록했습니다. 거기서 시도한 게임은 크레이지타임이 너무 좋아서 크레이지타임만 플레이하려고 머물렀어요. 약 15,000달러를 잃은 후 수익을 내기 시작했고 12월 말경에 약 120,000달러의 수익을 올렸습니다.
일일 인출 한도인 9900을 2번 즉시 인출하는 데 성공했습니다. 세 번째 거래에서 갑자기 kyc 메시지가 나타났습니다. 즉시 kyc를 작성했는데 승인됐다고 했는데 팝업 화면에 다시 kyc를 작성하라는 메시지가 떴습니다. 디스코드에서 티켓을 열었고 관리자 이름 fiyopi로부터 빠른 도움을 받았습니다.
몇 초 만에 내 계정이 공개되었고 내가 그랬던 것처럼 공급자 사이트에서 베팅 증거를 기록해 달라고 요청했고 그는 행운을 빕니다. 내 계정이 공개되었습니다. 그 후 나는 모든 잔액과 약 20,000개를 더 잃었고 지난주까지 게임을 그만 두었습니다. 나는 다시 미친 시간을 플레이하기 시작했고 1500$만 잃은 후 미친 시간 보너스를 받고 85,000달러를 얻었습니다. 3일 동안 인출하기 시작했고 매일 지불을 받기 시작했습니다(12시간 정도 지연되었지만 여전히 지불을 받았습니다). 3일 후에 다시 플레이를 시작하여 약 30,000달러를 잃었다가 보너스로 빌려주고 계속해서 플레이한 후 하루에 80,000달러를 더 얻었습니다. 보너스 75,000원과 같은 날 내 계정에 있던 또 다른 30,000개의 총 금액은 183100$이므로 다음 날 계정을 개설하고 로그인해야 하는 것을 확인했기 때문에 총 5번의 인출이 가능했습니다. 이상하고 새로운 팝업이 나타났습니다. 귀하는 18세 이상이며 팝업에 지정된 국가 출신이 아니라는 메시지에 동의해야 합니다. 이스라엘은 거기에 없었습니다. 내 계정에 로그인하려고 했더니 의심스러운 활동으로 인해 귀하의 계정이 정지되었다는 메시지가 표시되었습니다.
디스코드 티켓을 다시 열었는데 어떤 매니저가 제 문제를 해결하겠다고 말하더군요. 다시 로그인을 시도했는데 팝업창에 이스라엘이 나타났는데 눈 앞에서 이스라엘이 바뀌었습니다! 8~9시간을 기다린 후 같은 fiyopi가 나에게 다음과 같은 편지를 보냈습니다.
이스라엘인 금지
항상 그래
귀하의 계정은 활성화되지 않습니다
나는 내 자금에 대해 답변을 구걸하면서 질문에 답하려고 했지만 다음날 그들이 디스코드 서버에서 나를 차단했습니다. 나는 또한 새로운 사용자를 열어서 도움을 요청하려고 했지만 그들이 나라는 것을 깨닫고는 나를 차단했습니다.
그들은 또한 내 승리를 트위터에서 홍보했습니다.
[Casino.Guru 관리자가 민감한 정보를 삭제했습니다]
친애하는 바디몬,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Solcasino.io에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 토마스 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
1. 네, 큰 승리를 거둔 후 팝업이 바뀌었습니다.
2. 나는 VPN을 사용하지 않았고 내가 이스라엘 출신이라는 사실을 가리려고 한 적이 없습니다. 그들은 또한 카지노 내부에 이스라엘이 허용되지 않는다고 말하는 게임이 있으므로 허용되는 게임과 플레이가 허용되지 않는 게임이 있다는 의미입니다. 이스라엘은 선택권이 있다는 것을 의미하며 이스라엘 사람들이 등록하고 플레이할 수 있다는 것을 알고 있다는 의미입니다.
3. 마지막 입금은 지난 금요일 4월 12일에 이루어졌고 아니, 2023년 12월이 첫 번째 문제였고 그들은 몇 분 만에 해결하고 내 계좌를 다시 열었습니다.
이번에는 내가 큰 승리를 거두었고 그것을 잃지 않았고 실제로 매일 철수하고 싶었을 때 그들은 나를 가두었습니다.
4. 아니요. VPN을 사용하여 로그인하지 않았습니다. 메타마스크 지갑을 사용하여 계정을 연결했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 vadimon님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Solcasino.io를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
그 사람들은 신경도 안 쓰고 대답할 생각도 없는 것 같고, 내가 얼마나 많은 사람에게, 어떤 방식으로 연락을 했는지에 상관없이 그들은 그냥 나를 무시합니다.
안녕하십니까?
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
"오랜 노력 끝에 마침내 솔카지노 리스크 팀원과 소통할 수 있었고 양측 모두 만족스러운 합의를 이루었습니다. 모든 도움에 감사드립니다!"
친애하는 바디몬,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베드로
