친애하는 파피솔라나,
카지노 팀에서 내 이메일에 응답했으며 여기에서 답장을 공유할 수 있음을 확인했습니다.
문의해 주셔서 감사합니다. "파픽솔라나"로부터 솔카지노에 대한 항의가 접수되어 글을 올립니다. 제공된 이벤트의 타임라인에 중요한 정보가 누락되었습니다. "Papicsolana"는 Solcasino 조치, NFT 수집, 가치 반환 메커니즘 및 비즈니스에 대한 일반 정보를 크게 잘못 표현했습니다. 이러한 각 항목을 순차적으로 설명하겠습니다.
우리는 3월 말에 12 Solana를 위해 NFT(Non-Fungible Token) 컬렉션을 발행했습니다. 우리는 보유자에게 15-90일 동안 플랫폼에서 NFT를 "잠금"할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이 "잠금"에 대한 대가로 사용자는 전체 12 Solana 조폐국 가격을 반환받았습니다. "Papicsolana"는 이 시간 동안 그의 NFT를 "잠금"했으며 잠긴 NFT당 12 Solana를 받았습니다. 그는 모든 "Papicsolana" NFT를 무료로 획득했습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 이러한 NFT가 "어떤 의미에서든 재능이 없다"고 말했을 때 초기 불만에서 잘못 표현되었습니다.
당사 플랫폼에는 업계 표준 자체 배제 정책이 있습니다. 우리는 모든 카지노가 그렇듯이 자기 배제를 매우 심각하게 생각합니다. 자체 제외하려면 사용자는 다양한 페이지와 경고를 클릭하고 제외 기간을 수동으로 선택해야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 "잠금" 메커니즘에 사용하는 하위 도메인을 포함하여 Solcasino와 관련된 모든 도메인에 액세스할 수 없습니다. 자체 제외 후 사용자는 자신의 계정이나 해당 계정 내 토큰(대체 불가능한 토큰 포함)에 액세스할 수 없습니다. 자체 금지 정책 페이지의 첨부된 스크린샷과 해당 정보를 참조하십시오.
"Papicsolana"는 계속해서 다양한 경고를 클릭하고 자신의 의지에 따라 제외 조건을 수동으로 선택했습니다. 그는 자신이 "영원히"라는 용어를 선택했는데, 이것이 사실상 그를 "영원히" 카지노에서 제외시킬 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 자신의 배제 기간이 "오래 전에 풀려났다"고 말했을 때 초기 불만에서 잘못 표현되었습니다. 이것이 사실이라면 그는 카지노에 접근할 수 있을 것이다.
"Papicsolana"의 초기 불만 사항에서 볼 수 있듯이 우리는 그에게 해결책을 검토하겠다고 여러 번 전달했습니다. 개발 팀이 해결책을 찾기 위해 수개월 동안 노력했지만 그렇게 할 수 없었습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 "우리로부터 소식을 듣지 못했다"고 진술한 초기 불만 사항에서 잘못 표현되었습니다. 첨부된 "Papicsolana"와의 통신 로그를 참조하십시오.
또한 당사의 이용 약관에는 사용자가 "영원히" 카지노에서 자신을 배제하는 경우 해당 토큰 계정 내의 토큰(대체 가능 및 대체 불가능)을 포함하여 그의 계정에 액세스할 수 있는 방법이 없다고 명시되어 있습니다. 이 이용약관은 당사 웹사이트 방문 페이지에 눈에 띄게 표시됩니다. 자체 배제 이용약관은 https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition 에서 확인할 수 있습니다 .
우리는 "Papicsolana"를 이해하고 공감하며 구제책을 찾는 과정에서 이 사용자와 대화했습니다. 우리는 이 불만 사항과 이 과정 전반에 걸쳐 우리의 행동에 대한 겉보기에 악의적인 허위 진술에 대해 알게 되어 슬펐습니다. 시간을 내주셔서 감사드리며, 이 문제가 조속히 해결되길 바랍니다.
Dear papicsolana,
The casino team has responded to my email and confirmed that I am allowed to share their reply here.
Thank you for reaching out. I am writing in response to the complaint received about Solcasino from "Papicsolana". The timeline of events provided is missing critical information. "Papicsolana" has largely misrepresented Solcasino actions, the NFT collection, our value return mechanics, and general information about our business. I will address each of these points sequentially.
We minted our Non-Fungible Token (NFT) collection in late March for 12 Solana. We provided our holders the option to "Lock" their NFTs on our platform for anywhere between 15-90 days. In exchange for this "lock", the user was returned the entire 12 Solana mint price. "Papicsolana" "Locked" his NFT during this time, and was given 12 Solana per NFT locked. All of "Papicsolana" NFTs were acquired at no-cost to him. This material fact was misrepresented in the initial complaint when "Papicsolana" stated these NFTs were "not gifted in any sense".
We have an industry standard self-exclusion policy on our platform. We take self-exclusion very seriously, as all casinos should. In order to self-exclude, the user must click through various pages and warnings and manually select the time period for exclusion. This excludes the user from accessing any domain related to Solcasino, including the sub-domain we use for our "lock" mechanic. After self-excluding, the user will not be able to access their account nor tokens within that account, including Non-Fungible Tokens. Please see the attached screenshot of our Self-Exclusion policy page and its information.
"Papicsolana" proceeded to click through the various warnings and manually select his exclusion term on his own volition. He selected the term "forever" himself, knowing this would in-fact exclude him from the casino "forever". This material fact was misrepresented in the initial complaint when "Papicsolana" stated his exclusion period had "long-since been released". If this were the case, he would be able to access the casino.
As you can see from "Papicsolana" initial complaint, we communicated to him multiple times that we would look into a resolution. After many months of our development team working to find a remedy, we were unable to do so. This material fact was misrepresented in the initial complaint where "Papicsolana" stated he "never heard from us". Please see the attached logs of our communications with "Papicsolana".
Further, our Terms and Conditions clearly state that in the event a user "forever" excludes himself from the Casino, there is no way to access his account, including tokens within said token account, both Fungible and Non-Fungible. These Terms and Conditions are featured prominently on our websites landing page. You can find our Self-Exclusion Terms and Conditions here: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition.
We understand and sympathize with "Papicsolana", and have spoken with this user throughout the course of this search of a remedy. We are saddened to learn about this complaint and this seemingly malicious misrepresentation of our actions throughout this process. Thank you for taking the time, and we hope this will be swiftly resolved.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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