홈 화면컴플레인Solcasino.io - 자체 제외 옵션으로 인해 플레이어의 NFT가 잠겼습니다.

Solcasino.io - 자체 제외 옵션으로 인해 플레이어의 NFT가 잠겼습니다.

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양: ◎180

Solcasino.io
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.07.04 | 케이스 종결 : 2023.07.24
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전
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애리조나 출신의 플레이어는 solcasino.io에서 $3400 USD 상당의 NFT에 고정되었습니다. 도박중독 대책으로 자진출퇴근을 설정한 뒤 사이트에서 퇴출당해 더 이상 자신의 NFT에 접근할 수 없게 됐다. 카지노는 6주간의 대기 기간과 여러 지원 티켓에도 불구하고 그의 환급 요청에 응답하지 않았습니다. 카지노 팀의 철저한 설명과 증거 제시를 통해 이보다 더 나은 조치는 없다고 판단했습니다. 결과적으로 우리는 케이스를 거부된 것으로 종결하고 플레이어에게 라이선스 기관에 문의하도록 조언했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Solcasino.io는 nft 컬렉션 solcasino(https://www.tensor.trade/trade/solcasino)에 연결되어 있습니다. 이 NFT와 별개로 웹사이트(solcasino.io)에 잠그고 USD를 벌기 위해 스테이킹할 수 있는 토큰($SCS)을 받을 수 있습니다. 카지노에서 벌어들인 수익에서 지급됩니다.


나는 이 nfts 중 4개를 소유하고 있으며 현재 개당 45 SOL(180 SOL, $3400 USD)로 평가되며 사이트에 잠겨 있습니다.


solcasino.io에는 도박 중독을 돕기 위해 연결된 web3 지갑을 스스로 제외할 수 있는 옵션이 있습니다. 책임을 지기 위해 스스로 차단 기간을 "영구"로 설정하여 지갑을 웹 사이트에서 무기한으로 잠급니다. 이 자기 배제 기간을 설정하려고 할 때 NFT가 제외에 포함된다는 경고가 없었고 실제 돈을 인출해야 했습니다. 이것이 내 web3 지갑을 사이트에서 영구적으로 잠글 것이라는 명백한 지표는 없었습니다.


그래서 이제 책임감을 갖고 도박을 중단하려고 할 때 $3400 USD 상당의 NFT가 영원히 사라지는 벌을 받게 됩니다.

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5월 초에 이런 일이 발생했을 때 카지노에 연락했는데,

그들은 그것이 복잡할 것이라고 말했지만 그들은 그것을 고칠 수 있을 것이라고 그들의 말로 확신할 수 있었습니다. 나는 참을성있게 기다렸고 결코 듣지 못했습니다. 응답이 거의 또는 전혀 없이 모두 종료되도록 지원 티켓을 몇 개 더 열었습니다.


드디어 6주 후인 6월 19일. 디스코드에서 공개적으로 문제에 주의를 기울인 후에야(저는 결국 일주일 동안 음소거되었습니다) 팀으로부터 문제가 절대 해결되지 않을 것이며 내 nfts가 기본적으로 배수구로 플러시된다는 소식을 들었습니다.


나는 그들에게 핵심 계약을 바꾸라고 요구하지도 않고, 자기 배제 기간을 깨라고 요구하지도 않습니다. 사이트에 고정된 자산을 보유하기 위해 자기 배제 기간이 허용되어야 한다고 생각하지 않기 때문에 나는 단순히 언급된 NFT의 가치를 상환하도록 요청하는 것입니다. 자가격리 당시 타임 락으로 인출도 할 수 없었습니다.

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카지노가 있는 호텔에 머물면서 출입금지 조치를 취하면 재산을 모두 회수할 수 있습니다. 다시 말하지만, 그들에게 카지노의 핵심 계약에 대해 어떤 것도 변경하도록 요구하지 않고, 그들이 미화 3400달러 상당의 자산을 보유하고 있다는 사실과 배제 조건에 대한 명확성이 부족하다는 이유로 환불을 요구할 뿐입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파피솔라나,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 카지노에서 NTF를 플레이, 구매, 무료로 받는 등 정확히 어떻게 얻었는지 설명해 주시겠습니까?

귀하의 NFT가 정의된 기간 동안 잠겼습니까, 아니면 단순히 이 계정을 자체 제외했기 때문에 NFT를 인출할 수 없습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나, 당신이 응답한 직후에 온라인에 접속한 것 같습니다.


올해 초 그들은 5000개의 nfts 컬렉션을 만들었고, 나는 이 nfts를 내 돈으로 구입했습니다. 그들은 어떤 의미에서 이기거나 재능이 없었습니다. 그들은 우리가 기본적으로 카지노의 지분을 소유할 수 있도록 하기 위해 이 컬렉션을 만들었고, 우리가 usdc 보상을 위해 걸 수 있는 토큰과 교환하여 웹사이트에서 nft를 걸거나 잠글 수 있게 했습니다. 자세한 내용은 생략하겠지만 필요한 경우 알려줄 수 있습니다.


나는 내 돈으로 nft를 구입했고, 그들의 프로젝트 수익 공유에 참여해야 하기 때문에 그들의 웹사이트에 그들을 잠갔고, 도박에서 나 자신을 배제하려고 할 때 영구적으로 잠겼습니다. 더 이상 사이트에 액세스할 수 없으며 로그인하려고 할 때마다 나를 쫓아내고 팀에 연락하라고 합니다. 그들은 이제 그것이 일어나지 않는다고 말했고 내가 그것을 공개적으로 제기했을 때 나를 음소거했습니다.

정해진 시간 동안 잠겨 있었지만 그 시간 잠금이 해제된 지 오래되었습니다. 그러나 다시 말하지만 시간 잠금에 관계없이 액세스할 수 없으며 내 계정은 사이트 액세스가 완전히 차단됩니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파피솔라나,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 진행하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파피솔라나,

카지노 팀에서 내 이메일에 응답했으며 여기에서 답장을 공유할 수 있음을 확인했습니다.


문의해 주셔서 감사합니다. "파픽솔라나"로부터 솔카지노에 대한 항의가 접수되어 글을 올립니다. 제공된 이벤트의 타임라인에 중요한 정보가 누락되었습니다. "Papicsolana"는 Solcasino 조치, NFT 수집, 가치 반환 메커니즘 및 비즈니스에 대한 일반 정보를 크게 잘못 표현했습니다. 이러한 각 항목을 순차적으로 설명하겠습니다.

 

우리는 3월 말에 12 Solana를 위해 NFT(Non-Fungible Token) 컬렉션을 발행했습니다. 우리는 보유자에게 15-90일 동안 플랫폼에서 NFT를 "잠금"할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이 "잠금"에 대한 대가로 사용자는 전체 12 Solana 조폐국 가격을 반환받았습니다. "Papicsolana"는 이 시간 동안 그의 NFT를 "잠금"했으며 잠긴 NFT당 12 Solana를 받았습니다. 그는 모든 "Papicsolana" NFT를 무료로 획득했습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 이러한 NFT가 "어떤 의미에서든 재능이 없다"고 말했을 때 초기 불만에서 잘못 표현되었습니다.

 

당사 플랫폼에는 업계 표준 자체 배제 정책이 있습니다. 우리는 모든 카지노가 그렇듯이 자기 배제를 매우 심각하게 생각합니다. 자체 제외하려면 사용자는 다양한 페이지와 경고를 클릭하고 제외 기간을 수동으로 선택해야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 "잠금" 메커니즘에 사용하는 하위 도메인을 포함하여 Solcasino와 관련된 모든 도메인에 액세스할 수 없습니다. 자체 제외 후 사용자는 자신의 계정이나 해당 계정 내 토큰(대체 불가능한 토큰 포함)에 액세스할 수 없습니다. 자체 금지 정책 페이지의 첨부된 스크린샷과 해당 정보를 참조하십시오.

 

"Papicsolana"는 계속해서 다양한 경고를 클릭하고 자신의 의지에 따라 제외 조건을 수동으로 선택했습니다. 그는 자신이 "영원히"라는 용어를 선택했는데, 이것이 사실상 그를 "영원히" 카지노에서 제외시킬 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 자신의 배제 기간이 "오래 전에 풀려났다"고 말했을 때 초기 불만에서 잘못 표현되었습니다. 이것이 사실이라면 그는 카지노에 접근할 수 있을 것이다.

 

"Papicsolana"의 초기 불만 사항에서 볼 수 있듯이 우리는 그에게 해결책을 검토하겠다고 여러 번 전달했습니다. 개발 팀이 해결책을 찾기 위해 수개월 동안 노력했지만 그렇게 할 수 없었습니다. 이 중요한 사실은 "Papicsolana"가 "우리로부터 소식을 듣지 못했다"고 진술한 초기 불만 사항에서 잘못 표현되었습니다. 첨부된 "Papicsolana"와의 통신 로그를 참조하십시오.

 

또한 당사의 이용 약관에는 사용자가 "영원히" 카지노에서 자신을 배제하는 경우 해당 토큰 계정 내의 토큰(대체 가능 및 대체 불가능)을 포함하여 그의 계정에 액세스할 수 있는 방법이 없다고 명시되어 있습니다. 이 이용약관은 당사 웹사이트 방문 페이지에 눈에 띄게 표시됩니다. 자체 배제 이용약관은 https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition 에서 확인할 수 있습니다 .

 

우리는 "Papicsolana"를 이해하고 공감하며 구제책을 찾는 과정에서 이 사용자와 대화했습니다. 우리는 이 불만 사항과 이 과정 전반에 걸쳐 우리의 행동에 대한 겉보기에 악의적인 허위 진술에 대해 알게 되어 슬펐습니다. 시간을 내주셔서 감사드리며, 이 문제가 조속히 해결되길 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 파픽솔라나 님,


위의 정보를 종합하여, 카지노의 행위에서 어떠한 불법 행위도 발견되지 않았음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. NFT를 얻기 위한 조치를 취했지만 아무런 비용 없이 NFT를 획득했습니다. 정말 죄송합니다만, 부득이하게 이 사건을 기각하게 되었습니다.


귀하는 우리의 결정에 동의하지 않을 모든 권리가 있습니다. 대안은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 이 과정을 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.


감사합니다, 유제프

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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