진행 중인 확인으로 인해 플레이어가 잔액을 인출할 수 없습니다. 플레이어가 출금 가능 여부를 확인함에 따라 불만이 해결된 것으로 종료되었습니다.
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Solcasino.io - 플레이어가 잔액을 인출할 수 없습니다.
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양: ◎2,849
Solcasino.io
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.4
Solcasino.io의 안전 지수는 7.4(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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2023-03-01 15:39에 보너스/코드 또는 추천 없이 485 Solana를 solcasino.io 웹사이트에 입금했습니다. 나는 곧 "번개 룰렛"에서 이기기 시작했고 다음 3일 동안 총 3번의 인출을 요청했습니다(424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). 모두 큰 문제 없이 진행되었습니다.
나는 그 후 250 솔로 구성된 또 다른 예금을 만든 후 조금 잃었습니다. 그 후 나는 또 다른 일련의 승리(번개 룰렛에서 10k 승리 포함)를 얻었고 또 다른 인출을 요청했습니다. 그 후 몇 가지 문제가 시작되었습니다. 내 계정이 KYC에 걸렸기 때문에 로그인한 후 양식을 작성해야 했습니다. 그렇지 않으면 아무것도 할 수 없었습니다. 요청한 모든 관련 문서를 준수하고 보냈습니다. 얼마 지나지 않아 내 KYC가 수락되었고(나중에 중요) 인출이 진행되었습니다(저는 최대 한도/일인 각각 10,000 USD를 인출했습니다).
나는 남은 잔액을 잃고 500솔의 세 번째 입금을 하기로 결정했습니다. 그 후 나는 번개 룰렛에 대한 엄청난 세션을 가졌고, 나는 가장 큰 단일 승리가 30,000인 총 50,000 USD 정도를 얻었습니다. 저는 여러 개인 번호에 100$ 베팅을 하고 있었습니다.
나는 천천히 철수하기 시작했습니다 (매일 10k). 내 인출은 이전에 매우 빠르게 처리되었기 때문에 이미 이례적인 며칠 동안 "보류 중"이었습니다. 지나가는 날마다 또 다른 인출을 추가했지만 며칠 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그래서 저는 트위터에서 팀과 이야기하기 시작했습니다. 새 계정이기 때문에 법적 승소 여부를 확인하기 위해 공급자에게 연락했다는 답변을 받았습니다.
무엇을 만들어야 할지 확신이 서지 않았습니다. 새 계정이 당첨되지 않을까요? 그리고 그들이 트위터 계정에 내 큰 30,000 승리를 광고했다는 점을 감안할 때 번개 룰렛과 같은 라이브 카지노 게임에서 승리를 확인하는 것이 이상해 보였습니다. 텔레파시로 공에 영향을 미치려면 어떻게 해야 합니까? 하지만 어쨌든.
나는 앞으로 나아가서 내 게임 #id로 실시간 지원에 대해 제공자에게 직접 요청했고 그들은 그것이 완벽하게 합법적인 승리라는 것을 나에게 확인했습니다. 스크린샷을 트위터 채팅에 올렸지만 응답이 없습니다.
며칠 후 트위터에서 후속 조치를 시도했지만 더 이상 답변을 얻지 못했습니다. 나는 이메일을 통해 그들에게 연락하기로 결정했고 답변도 받지 못했습니다(여러 번 시도했습니다).
이상한 점은 내 계정이 이전에 수락되었고 KYC를 수행한 후 한 번의 인출이 있었음에도 불구하고 KYC 스크린블로커로 내 계정이 다시 적중되었다는 것입니다. 내가 요청한 모든 새로운 인출은 (거부된 "KYC")로 표시되었습니다.
그래서 지금 내 계정에 로그인하면 "Proceed to KYC"라고 표시됩니다. 클릭하면 "인증에 성공했습니다. 이제 인증되었습니다"라는 메시지가 표시되지만 창이 사라지지 않습니다.
KYC 문제를 해결하기 위해 서비스 직원과 화상 통화를 요청하여 상금을 인출할 수 있도록 이 문제를 단번에 해결했습니다. 영상통화는 03.20. 월요일 스카이프를 통해 이루어졌습니다. 나는 문자 그대로 모든 것을 제출했습니다 (여권, 내 얼굴 앞의 여권, 여권 뒤집기 비디오 장면, 모든 사이트, 내 운전 면허증, 청구서, 등록 증명서, 배 밖으로 나갔습니다). 직원은 72시간 이내에 응답을 받아야 한다고 말했습니다. 이제 그 시간이 지났고 아직 응답을 받지 못했습니다.
라이브 지원에서 그들은 이메일 주소로 글을 쓰라고 말하지만 응답하지 않습니다. 트위터에서 그들은 내가 내 사건에 대한 업데이트를 요청한 후 나를 심각하게 차단했습니다. 꽤 프로페셔널하지 못한 행동.
가장 우려되는 것은 내가 유령이되고 있다는 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 EA92님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Solcasino.io 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 처음으로 확인된 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 언제부터 "KYC" 문제가 진행 중입니까? 카지노에서 마지막으로 지불을 받은 것이 언제입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉.
첫 번째 KYC 화면 차단기는 05.03 경에 4번째 출금을 시도한 후에 나왔습니다. 그 전에 세 번의 인출은 문제없이 진행되었습니다. 첫 번째 KYC 차단기를 받은 후 모든 것을 준수했고 얼마 지나지 않아 KYC 차단기가 해제되었고 3월 5일에 출금이 완료되었습니다. 그것이 오늘까지 카지노에서 받은 마지막 지불금이었습니다. 다른 모든 시도는 "KYC 거부됨"으로 인해 차단되었습니다.
나는 그들의 규정 준수 팀과 많이 이야기했습니다. 분명히 그들의 KYC는 완전히 다른 아파트, 즉 "owl.games"에 의해 처리됩니다. 그들은 라이브 지원이 있습니다. 나는 그들과 몇 번 이야기했지만 대부분 risk@owl.games로 규정 준수 팀에 이메일을 작성해야 한다고 말합니다. 몇 번을 해보았지만 답이 없었습니다. 내 마지막 실제 대화는 20.03 월요일 스카이프 통화에서 내 계정을 최대한 확인하기 위해 화상 통화를 했습니다. 그는 앞으로 72시간 안에 답변을 받아야 한다고 말했지만 답변은 오지 않았습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 EA92에 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 EA92,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Solcasino.io에게 이 대화에 참여하여 사건에 대한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 거부된 철회 요청에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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