포르투갈의 한 플레이어는 Solcasino.io에서 자신의 계정이 KYC 실패와 차익 베팅으로 인해 금지되었다고 보고했지만, 카지노는 이러한 주장에 대한 증거를 제공하기를 거부했습니다. 플레이어는 약 1.5k USDT를 입금했고, 손익이 발생하지 않았기 때문에 환불을 요청했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 플레이어는 다른 계정과 관련된 문서를 제출하는 등 합법적인 이유로 검증 절차를 통과하지 못한 것으로 판명되었습니다. 결과적으로, 카지노의 조치가 확립된 규칙에 따른 것으로 밝혀져 불만이 기각되었습니다.
Solcasino.io에서는 "KYC 실패 및 차익거래 베팅"으로 인해 내 계정이 금지되었다고 주장합니다.
제가 증거를 보여달라고 요청했을 때, 그들은 제 계좌가 다시 개설되지 않을 것이라고만 말했고, 그 두 주장에 대한 증거를 제시하기를 거부했습니다.
약 1,500 USDT를 입금했는데 수익이나 손실이 발생하지 않았으므로 환불을 받고 싶습니다.
친애하는 fragoso21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
신분 확인을 위해 신분증을 제출한 후에야 계정이 차단됐나요?
과거에 이 카지노에 계정을 만든 적이 있을 가능성이 있나요?
계정이 차단되기 전에 스포츠에 단 한 번의 베팅만 했다는 게 맞나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
여기요.
저는 휴대전화와 모바일 데이터를 사용해 로그인하고 배팅했기 때문에 휴대전화에서 Cloudflare 1.1.1.1 DNS를 사용하지 않는 한 누군가가 저와 같은 IP를 사용하는 것은 거의 불가능했습니다.
출금 요청을 시작한 후 계정이 잠겼습니다. KYC를 요청하는 팝업이 뜨고 다른 작업을 할 수 없었습니다. KYC를 제출한 지 불과 7~일 후에 라이브 채팅에 접속하자마자 차단되었습니다.
저는 과거에 이 카지노에 계정을 만들어본 적이 없습니다. 똑같은 플랫폼을 갖춘 웹사이트는 사용해본 적이 있지만 Solcasino처럼 똑같은 회사 사이트는 사용해본 적이 없습니다.
저는 스포츠에 단 한 번만 베팅을 했습니다(저는 같은 경기에서 약 250달러를 5번 베팅했습니다). 그들은 그것이 차익거래라고 주장하고 환불하기로 했습니다. 그것이 차익거래가 아니라는 것은 분명하지만, 베팅이 취소되는 것에는 전혀 관심이 없고, 그것이 제가 여기 있는 이유도 아닙니다.
답변 감사합니다. 명확히 하자면, 카지노에서 구체적으로 보증금을 환불하겠다고 약속했나요? 그렇다면 카지노에서 이를 확인하는 연락을 받았나요?
저희가 아무리 도와드리고 싶어도, 저희 불만 해결 센터는 온라인 카지노 게임 문제에 전념하고 있으며, 스포츠 베팅과 관련된 문제를 조사할 리소스와 통찰력이 부족하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 귀하의 우려가 단일 스포츠 베팅에 국한된 경우, 이는 저희 전문 분야를 벗어나며, 더 이상 진행할 수 없을 수도 있습니다.
아니요, 방금 제 계정을 차단했어요.
제 문제는 스포츠 베팅과는 전혀 관련이 없습니다. 스포츠북 제공업체가 베팅을 취소했기 때문에 수익은 발생하지 않았습니다.
1500USDT를 입금했는데 1500USDT만 돌려달라고 요청합니다. 그 이상은 돌려받을 수 없습니다.
요청을 받고 약 1,500만 원 정도 후에 KYC를 수행했는데, KYC에 실패했다는 오류가 떴습니다. 지원팀에 문의했더니 다른 계정에서 사용됐다고 주장했지만, 실제로 사용된 적이 없고, 이에 대한 증거도 제시하려 하지 않았습니다.
fragoso21, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fragoso21님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Solcasino.io를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Solcasino.io,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
친애하는 fragoso21님,
저는 제 진행 상황을 업데이트하기 위해 잠시 시간을 내고 싶었습니다. 저는 Solcasino에 연락했고, 그들은 그들의 결정의 이유에 대한 몇 가지 통찰력을 공유했습니다. 저는 곧 그들로부터 더 포괄적인 답변을 받을 것으로 예상합니다.
제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다, Solcasino.io 팀.
친애하는 fragoso21님,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 귀하의 불만을 진행할 수 없음을 알려드립니다. 유감스럽게도, 귀하는 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했습니다. KYC를 위해 제출한 문서는 다른 계정과 관련하여 이미 제출되었기 때문입니다. 게다가 귀하의 계정은 귀하와 마찬가지로 '스포츠/e스포츠 제공자가 한 잘못된/의심스러운 베팅'으로 플래그가 지정된 다른 계정에 연결되어 있습니다. 카지노 팀의 조치는 귀하에게 이전에 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것입니다. 결과적으로 이 불만을 거부해야 합니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 온라인 카지노의 확립된 규칙을 따르시기를 권장할 뿐입니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
