리투아니아의 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만 거부되어 KYC 문서 요청이 필요했습니다. 필요한 문서를 제출한 후 플레이어는 검토를 위해 10일, 그다음 1주일을 더 기다려야 한다는 통보를 받았지만 여전히 업데이트를 받지 못했고 지원팀과의 커뮤니케이션 문제에 직면했습니다. 플레이어는 나중에 자신의 계정이 이용 약관 위반 가능성으로 플래그가 지정되어 이의를 제기했다고 보고했습니다. 그러나 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항을 조사할 수 없었고 거부되었습니다.
11월 2일에 출금을 요청했지만 거절당했고, 그 후 KYC를 통과하라는 요청이 들어왔습니다. 모든 서류를 제출했고, 지원팀은 서류를 검토해야 하므로 10일을 기다리라고 했습니다. 그 후로 1주일 더 기다리라고 했습니다. 오늘도 여전히 계정에 대한 업데이트를 받지 못했고, 라이브 채팅을 통해 연락하지 않았습니다.
안녕하세요 antkoncius,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Solcasino.io Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
우선 금액을 업데이트하고 싶습니다. 33솔라나(현재 약 8,000달러)입니다.
11월 2일부터 발신입니다. 그때까지 그들은 어떤 서류도 요구하지 않았습니다. 저는 신분증, 주소 증빙 서류를 제출하고 거주 확인을 했습니다.
어제 저녁에 다시 연락을 시작했어요. 지금은 월요일에 다시 확인하라고 했어요.
오늘 그들의 최신 답변은 다음과 같습니다.
이는 귀하의 계정이 당사의 이용 약관을 위반했다는 의미이며, 다중 계정 사용이나 기타 형태의 부정 행위 때문일 수 있습니다. 안타깝게도 카지노가 이러한 악용 사례로부터 보호받을 수 있는 정확한 이유를 말씀드릴 수 없습니다.
저는 그들의 이용 약관을 위반한 적이 없다고 확신합니다. 그런데도 어떻게 제 자금을 압수할 수 있을까요?
안녕하세요 antkoncius,
여기에 복사하는 대신 카지노에서 직접 전체 이메일을 전달해 주실 수 있을까요? 다음 주소로 보내 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
