페루 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 돈을 입금하고 상당한 금액을 따냈습니다. 그가 상금을 인출하려고 했을 때 카지노는 추가 서류를 요구했고 이후 그의 계좌를 잠갔습니다. 요청한 문서를 제출했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 잠긴 상태로 유지되었습니다. 카지노는 명확한 이유를 제시하지 않은 채 플레이어와의 관계를 종료하고 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어는 라이브 카지노 게임만 플레이했으며 카지노의 모든 이용 약관을 준수한다고 주장했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 그들은 플레이어에게 공식 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스에 불만 사항을 접수하라고 조언했습니다. 그 플레이어는 이후 그렇게 했고 불만 사항은 규제 기관의 결정을 기다리고 있었습니다.
좋은 아침이에요,
제 이름은 Federico RG입니다. 2월 3일에 10,000 PEN을 입금했는데, 그날 그들이 제공하는 게임에서 얻은 행운으로 인해 잔고가 43,000 PEN에 도달했습니다. 이를 위해 그는 이미 신원 및 주소 확인을 통과했습니다. 제가 2만 PEN을 인출하려고 했을 때, 스크린샷이 부족해서 제게 은행 명세서를 보내달라는 편지가 왔습니다. 이를 위해 그들은 내 계정에 대한 액세스를 폐쇄했습니다(다른 베팅 하우스에서는 그런 일이 일어난 적이 없었기 때문에 나에게는 이상해 보였습니다).
나는 요청하고 얻을 수 있는 모든 서류를 계속해서 보냈습니다(일요일이었고 은행이 근무하지 않았기 때문입니다). 일주일 동안 고객 서비스에서 나에게 연락할 것이라고 말했지만 그렇지 않았기 때문에 더 많은 문서를 보냈습니다. 서류를 더 보내면 도움이 되냐고 물었고, 그렇다고 답했습니다. 입금만 있었던 은행에서 문서를 보내세요. 나는 일주일 내내 응답을 기다렸고 2월 9일 금요일에 그들은 나와 상업적인 관계를 끊겠다고 말했습니다. 이 시점에서 나는 그들을 믿고 돈을 입금하고 승리 또는 패배의 위험을 무릅썼지만 내가 이겼기 때문에 극도로 실망하게 되었습니다. 답변이 명확하지 않아 이용 약관을 검토하도록 저에게 보냈습니다. 저는 이 상황에 대한 해결책이 필요합니다. 저는 운이 좋았던 평범한 시민입니다. 귀하가 제 문제에 대한 해결책을 제공해 주실 것이라고 믿습니다. 추가 문서가 필요하시면 제가 제공해 드리겠습니다. 감사합니다
친애하는 frigimagen 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Space Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 모든 서류가 카지노의 승인 및 검증을 받았습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
귀하의 계정이 폐쇄된 이유에 대해 더 자세한 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
첫 번째로 그들은 내 주소를 확인하기 위해 내 신분 증명서와 영수증을 확인했습니다. 제가 잔액의 일부를 인출해 달라고 요청하자 은행 서류를 요구하는 동시에 계좌에 대한 접근도 차단했습니다. 다른 카지노에서는 이런 일이 일어난 적이 없습니다. 일반적으로 인증이 해결될 때까지 특정 기능이 제한되지만, 은행 서류가 해결되는 동안에는 액세스가 차단되지 않는 것이 너무 과하다고 느꼈습니다.
귀하의 질문에 대한 답변으로 남은 것은 부서에서 내 은행 문서를 확인하는 것뿐이었지만 알려진 결과에 도달할 때까지 답변을 제공하는 데 시간이 걸렸습니다. 나는 은행 명세서, 은행 거래, 내 은행에서 입금에 대한 세부 정보, 계좌가 내 소유라는 은행에서 발행한 공식 증거 및 내 계좌에 다시 액세스할 수 있는 모든 것을 보냈습니다.
저는 라이브 카지노에서만 플레이했습니다.
귀하의 설명은 매우 광범위했으며 귀하의 이용 약관 3.5장에서는 귀하의 지침에 따라 제 잘못이 없는 부분에 대해 자세한 내용을 지적하지 않았습니다. 나의 행동 방식은 합법적이었고 거기에 언급된 모든 사항을 준수했습니다. 그들은 나에게 추가적인 것을 요구하지 않았습니다. 세부정보를 더욱 명확하게 하고 확인 절차를 돕기 위해 추가 정보를 보낸 사람은 바로 저였습니다. 그들의 최종 응답은 매우 모호하고 자세한 내용이 없습니다(계약 조건에 따라 비즈니스 관계를 끊고 내 돈을 몰수함 3.5).
고객 서비스에서 어떤 해결책도 제시하지 않고 은행 확인을 계속 기다리라고 요청했으며 잔액을 확인했지만 내 계정에 대한 액세스가 정지된 대화 기록이 있습니다.베로니카 님, 안녕하세요. 미리 감사드립니다. 여기 두 개의 베팅 하우스(Marathon Bet 및 Bet Safe)가 있는데, 이곳에서 아무런 문제 없이 내 확인을 승인하고 아무 문제 없이 입출금이 이루어졌습니다. 사실 Marathon Bet에서 출금했는데 오늘 도착했어요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 frgimagen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 frgimagen에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Space Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 압수되고 계정이 차단된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
정말 고마워요 피터! 공정한 방법으로 해결되길 바랍니다. 나는 다른 북메이커가 이행하지 않았거나 현재 나와 함께 이행하지 않은 것을 요구하지 않습니다. 안녕하세요
친애하는 frgimagen 님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했지만 불행하게도 그들은 불만 사항을 우리와 직접 논의할 수 없었습니다. 그들은 귀하가 공식 ADR에 불만 사항을 제기할 것을 권장했으며 이에 동의합니다. 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
Peter에게 정말 감사드립니다. Space Casino는 마치 제가 저지르지 않은 범죄나 경범죄를 저지른 것처럼 저를 대합니다. 나는 현재 플레이하고 있는 다른 온라인 카지노와 동일한 역학을 수행했으며 아무런 문제가 없습니다. 그들이 나에게 응답할 때 명확성과 비밀이 부족하다는 것은 당신에게도 마찬가지입니다. 그러나 가장 중요한 것은 그들이 그것이 정확히 일어난 일이라고 말하지 않는다는 것입니다.
불행하게도, 이 모든 경험으로 인해 희망이 적고 매우 지쳤기 때문에 저와 같은 경험을 하는 사람은 아무도 없으며 제 경험이 하나의 예가 될 뿐 아니라 Space Casino를 사용하지 말 것을 조언합니다. 먼저 EADR을 거쳐 Malta Gaming Authority에 갈 것인가, 아니면 병행하여 갈 것인가? 안녕하세요
유럽 대안 분쟁 해결 센터부터 시작하는 것이 좋습니다. Space Casino의 경우처럼 일부 카지노에서는 라이센스 때문에 ADR을 통해 불만 사항을 해결해야 합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요. 도와 주셔서 감사합니다!
고마워요 피터, 제가 그랬어요. 결과가 어떻든(별로 희망이 없습니다) 저는 수년 동안 다양한 플랫폼에서 플레이해 왔지만 이런 일은 한 번도 일어나지 않았습니다. 이 정보가 공개되어 누구도 내가 겪은 일을 겪지 않기를 바랍니다. Space Casino가 나에게 준 대우와 감정적 피로와 함께 나쁜 시간을 누구에게도 바라지 않을 것입니다. 문제가 해결되었는지 여부에 관계없이 온라인 플레이에 대한 불신이 생깁니다. 페루에서 무엇을 할 수 있나요? 몰타에서는 모든 것이 언제 처리되나요? 아니면 런던? 여기에서 나는 무력감과 속임수를 느낀다. 이 플랫폼을 사용하지 마십시오. 그들은 당신의 예금을 어떻게 보관할 것입니까? 이 시점에서 이익은 중요하지 않습니다. 보증금을 지키는 것은 도둑질입니다
친애하는 frgimagen님 , 협조해 주셔서 감사합니다. "규제기관의 결정을 기다리고 있습니다"로 불만 사항을 종결하겠습니다. ADR이 내 이메일에 어떻게 응답했는지 알려주세요. ( peter.c@casino.guru ) 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
안녕하세요 피터, 분쟁 해결 센터나 허가 기관에서 저에게 연락하지 않았습니다. 마지막 연락 이후로 카지노는 제 계정을 폐쇄하고 입금과 상금을 보관했습니다. 저는 적어도 상금보다는 입금금을 돌려주기를 바랐습니다. 아무도 제가 겪은 일을 겪지 않기를 바랍니다. 저를 돕고 사건을 재개하는 데 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 frgimagen 님 , 귀하의 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 불행히도, 카지노가 운영되는 규제 기관은 우리가 수동적인 것으로 간주하는 규제 기관이기 때문에 귀하만 그런 것은 아닙니다. 다행히도, 내년부터 쿠라사오 의회가 바뀌면서 제3자 대신 쿠라사오 정부가 운영하는 새로운 단일 규제 기관이 생깁니다. 카지노가 이 새로운 라이선스로 전환되면 이 규제 기관에 연락하여 그곳에서 연락하는 것이 좋습니다. 지금은 이 불만 사항을 다시 한 번 종결하고 새로운 라이선스의 불만 사항 양식이 제공되면 다시 열리고 연락을 도와드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
