네덜란드 출신의 플레이어는 €500를 획득한 후 계정 차단 문제에 직면했습니다. 계정이 한 번 차단 해제되었음에도 불구하고 다시 차단되었습니다. 카지노는 응답이 없었고 플레이어는 인출할 금액이 €5,000밖에 없었습니다. 플레이어의 계정은 첫 번째 출금 전에 확인되었습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에 추가 정보를 요청했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 약 반년 전에 이 카지노에 계정을 만들었고, 큰 승리를 거두고 500유로를 인출한 후 며칠 동안 플레이했습니다. 그들은 내 계정을 차단했고 나는 그들에게 전혀 연락할 수 없었습니다. 마침내 채팅 도우미 중 한 명이 내 계정의 차단을 해제했습니다. 다시 게임을 시작했고 잠시 후 내 계정이 다시 복구되었습니다. 카지노가 차단되고 연락이 거의 없으며 내 이메일에 응답하지 않고 나를 해고하고 카지노 계좌에서 인출할 돈이 거의 €5,000 있습니다.
안녕하세요 krissp1285 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 SpaceWin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하의 계정을 차단한 이유를 설명한 적이 있나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 확인되었습니다
처음으로 500유로를 인출하기 전에 확인되었습니다
나는 실제 돈으로 플레이했고 이틀 전에 그들과 이야기를 나눴는데 그들은 나에게 "우리 특별 부서의 결정에 따라 귀하의 계정이 차단되었습니다"라고만 말했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 krissp1285에게 감사드립니다. 카지노로부터 더 많은 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, krissp1285님,
지연(휴가/휴일, 부재중)으로 인해 죄송합니다. 귀하의 불만 사항에 대해 추가로 도움을 드리겠습니다.
월요일부터 나는 사무실에서 완전히 시간을 보낼 수 있습니다. 사건을 살펴보고 어떻게 진행되는지 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
알겠습니다. krissp1285입니다. 이제 카지노에 자세한 내용을 물어보자.
SpaceWin Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 krissp1285님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
