핀란드의 플레이어가 Spacewin Casino에 문제가 있다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄하고 플레이어가 거부한 이용 약관 위반을 이유로 3000€의 인출을 거부했습니다. 플레이어가 카지노와 통신을 시도했지만 명확한 응답을 얻지 못했습니다. 플레이어는 필요한 모든 문서를 제공하고 자신의 게임 이력을 자세히 설명했습니다. 그러나 민원팀이 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 인해 문제 해결이 불가능해졌습니다. 불만처리팀은 해당 사건을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 만족스럽지 못한 결과에도 불구하고 팀은 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
내 계정 폐쇄 및 3,000€ 인출 거부와 관련된 문제를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다. Spacewin 참조 #14712200, 2023년 7월 10일 02:54:53.
서류 가방에 담긴 이야기는 다음과 같습니다.
나는 2023년 10월 4일 수요일에 Spacewin 카지노에 계좌를 개설하고 즉시 은행 송금을 통해 20€를 입금했으며 보너스 조건에 따라 보너스를 베팅하고 100€(Spacewin 참조 #14659604)를 얻었고 문제 없이 현금화되었습니다. 2023년 10월 5일 15:35:55.
핀란드 시간으로 2023년 10월 6일 금요일 0시 39분에 20€의 두 번째 입금을 했습니다. 다시 한 번 베팅 과정을 완료했고 2023년 10월 7일 토요일에 3,000€(Spawin 참조 #14712200)를 인출하는 행운을 얻었습니다.
불행하게도 3,000€의 인출 과정은 첫 번째 과정만큼 성공적이지 않았습니다. 출금은 핀란드 시간으로 2023년 9월 10일 14:25에 Spacewin 카지노 재무팀으로부터 이메일을 받을 때까지 확인을 기다리고 있었습니다. 이메일에서 Spacewin 재무팀은 Spacewin 카지노 이용 약관 위반으로 인해 내 계정이 폐쇄되었으며 출금이 거부되었음을 알려 주었습니다.
20년간의 온라인 게임 경험을 바탕으로 나는 카지노의 어떤 조항도 위반한 적이 없다고 확신할 수 있습니다.
내 계정을 폐쇄하고 인출금 지불을 거부하기로 한 Spacewin Casino 금융팀의 결정과 관련하여 연락을 시도했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 제가 받은 피드백은 Spacewin Casino의 일반 지원팀에서 나온 것뿐입니다. 그는 이 문제와 관련하여 Royalspin Casino의 재정 지원에 문의해야 한다고 말했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
나는 무슨 일이 일어났는지에 대한 토론을 보여주는 많은 부록과 나의 철회를 증명하는 스크린샷, 참조 조건 및 문제와 관련된 기타 파일을 준비했습니다. 아쉽게도 부록 다운로드에 실패하여 보내드릴 이메일 주소를 받은 후 보내드리겠습니다.
Casino Guru가 Spacewin Casino에 대한 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 그러나 최종 결과는 Space win이 책임감 있게 행동하는지 여부에 달려 있다는 사실을 충분히 알고 있습니다.
Spacewin Casino에서 문제가 시작된 후 나는 카지노 운영자의 배경에 관해 몇 가지 조사를 했습니다. Curacao egaming 라이센스 등록 및 Antillephone 라이센스 검증 Spacewin Casino에 따르면(또한 자매(?) 카지노 Roaylspin Casino)는 라이센스가 없으므로 Curacao 라이센스에 따라 운영할 법적 권리가 없습니다. Spacewin Casino의 영국 운영자인 Reddy Keddy Limited의 정부 회사 정보 서비스에 따르면 Reddy Keddy Limited는 2021년 9월 28일에 해산되어 더 이상 법인으로 존재하지 않으며 사업을 수행하거나 계약을 체결할 수 없습니다. 등록된 핵심 인력은 러시아와 관련이 있는 것으로 보이며, 러시아 및 전 세계 러시아 은행에 대한 경제 제재로 인해 러시아 소유 카지노와의 거래가 금지될 수 있다는 점을 알아 두는 것이 좋습니다. 이 배경 정보는 내 불만 사항과 관련이 없지만 나에게는 Spacewin Casino와 고객 관계를 구축하는 데 매우 신중해야 함을 나타내는 위험 신호입니다.
친애하는 JussiV님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 €3000의 상금을 누적하셨나요? 어떤 종류의 게임을 했나요?
이 문제에 관해 귀하와 카지노 사이에 발생한 관련 통신 내용을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주십시오.
라이센스와 관련하여 우리는 리뷰에서 카지노가 공식 라이센스 없이 운영된다는 점을 플레이어에게 경고하며 이는 위험 가능성을 나타냅니다. 
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
귀하의 빠른 응답에 진심으로 감사드립니다.
제 구글 메일을 통해 귀하의 이메일로 많은 부록을 보내드릴 예정이며, 15분 이내에 받아보실 수 있습니다. 부록은 11 - 34로 번호가 매겨져 있으며 11-18 사이의 부록은 카지노 등과의 통신을 위해 그룹화되어 있습니다. "List of appendixes.pdf" 파일이 있는데, 이는 다음에서 찾을 수 있는 내용을 익히는 데 좋은 포인트입니다. 부록.
귀하의 질문에 관하여:
조사 중인 제 불만 사항을 접수해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 나는 아마도 내 상금을 결코 볼 수 없을 것이라는 것을 알고 있지만 기적은 때때로 일어납니다.
더 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는
주하니
추신
곧 내 이메일에서 부록이 포함된 메일을 직접 받게 될 것입니다. 수령하시면 알려주시기 바랍니다.
추신 2
이제 부록이 Google 메일을 통해 veronika.l@casino.guru 로 전송됩니다.
베로니카님께,
내 불만 사항을 언급하면서 Spacewin Casino에서 게임을 플레이하는 동안 일반적인 현상 하나를 언급하는 것을 잊어버렸습니다. 처음부터 카지노에서는 호스트 spacewin.com에 오류가 있음을 나타내는 오류 코드 504와 함께 게이트웨이 시간 초과가 많이 발생했습니다. 최악의 경우에는 플레이 중이던 게임을 닫고 다른 게임을 선택하려고 할 때마다 카지노 연결이 끊겼습니다. 게이트웨이 오류가 발생한 후 Spacewin 채팅 지원의 조언에 따라 캐시를 지우고 컴퓨터를 다시 시작해야 했습니다. Spacewin 채팅 지원의 지침에 따라 조언에 따라 VPN 연결을 통해 연결도 시도했습니다. VPN 위치를 오스트리아로 설정하고 시크릿 모드에서 Google 브라우저를 사용합니다. 이로 인해 한 시간에 최대 20번씩 게이트웨이 오류로 인해 카지노에서 로그아웃되었고, 새로 로그인, 로그아웃, 새 로그인 등을 수행하게 되었습니다. 일반적인 경우에는 카지노를 떠났겠지만, 현금잔고가 많아서 계속되는 접속 끊김으로 인한 불편함을 신경쓰지 못했습니다. 나는 이 문제에 대해 Spacewin 채팅 지원팀과 여러 차례 논의했습니다. 불행하게도 나는 이 채팅 대화를 저장하지 않았지만 Spacewin이 모든 기록을 가지고 있어야 한다고 확신합니다.
일반적으로 Spacewin의 채팅 지원 서비스는 매우 빨랐으며 그들이 정말로 도움을 주려고 노력한다는 느낌을 받았습니다. 문제는 계정 폐쇄에 대한 이메일을 받은 후 결과가 무응답이었을 때 탈퇴 요청 이후부터 시작되었습니다. 위에서 설명한 게이트웨이 오류는 내 불만 사항과 관련이 없으며 사이트에 있는 것으로 보이는 기술적 문제의 예일 뿐입니다.
내 불만은 이유 없이 계정을 폐쇄하고 출금을 거부한 것뿐입니다.
카지노 자체는 인출을 다루지 않는 기술적인 문제와 일반적인 질문에 대한 좋은 그림, 많은 게임, 좋은 보너스, 매우 훌륭하고 빠른 채팅 지원을 제공합니다. 물론 내가 카지노를 운영하는 회사의 가짜 라이센스와 배경에 대한 사실을 알았더라면 나는 그곳에서 계좌를 개설하지 않았을 것입니다.
한 가지 마음에 들지 않는 점은 Spacewin이 내 계정을 폐쇄했음에도 불구하고 Spacewin 지원팀으로부터 프로모션 이메일을 계속 받는다는 것입니다.
다시 한 번 Casino Guru가 제 사건을 검토한 데 대해 진심으로 감사드리며 만족스러운 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
친애하는
주하니
2023년 10월 13일 Spacewin Financial 지원팀에 보낸 이메일의 사본을 보내주세요. 오늘부터 Casino Guru에서 사건이 열릴 때까지 Spacewin이 먼저 나에게 접근하지 않는 한 나는 Spacewin에 연락하지 않습니다.
친애하는,
주하니
필요한 모든 정보를 제공해 주신 JussiVe에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
지금까지 해주신 노고에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 현실적으로 말하자면, 이전 불만 사항에 대한 Spacewin Casino의 대응에 대한 추가 기록을 찾을 때 그다지 낙관적이지는 않지만 최선을 다하기를 바랍니다.
미래에는 이러한 카지노에 대한 지불 중지를 완료하기 위해 모든 결제 제공업체가 무면허 또는 가짜 라이센스 카지노에 대한 "싸움"에 참여하도록 하는 솔루션이 크게 필요하다고 생각합니다. 나는 큐라소 정부가 9월 초부터 면허 관행을 강화했다는 것을 알아냈습니다. 면허 당국이 잘못된 면허를 가지고 운영하는 사업자에 대해 엄격한 입장을 취하여 남용이 근절될 수 있기를 바랍니다.
JussiVe 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
알려드리자면, SpaceWin Casino는 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았으며 최근에는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하기 시작했습니다. 그러나 최선을 다해 귀하를 도와드리겠습니다.
SpaceWin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 SpaceWin Casino,
플레이어의 출금 거부 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕 마이클,
상황 업데이트 감사합니다. Spacewin과 논의를 시작하는 것이 매우 어려울 것이라는 것을 알고 있지만 최선을 다하길 바랍니다.
저는 Spacewin이 Casino Guru에 나열된 이전 불만 사항에 대해 매우 수동적이라는 것을 확인했습니다. 그들이 당신에게 대답하지 않는다면, 그들이 할 수 있는 유일한 현명한 일은 그들이 가지고 있는 모든 결제 서비스 제공업체에 연락하여 회사에 대해 경고하는 것입니다. 나는 결제 제공업체가 카지노에 대한 플레이어 불만 사항에 대해 언급하지 않는다는 것을 알고 있지만 사실은 Spacewin 카지노의 운영자로 알려진 Reddy KettyLimited가 해산되었으며 누구와도 계약을 체결할 수 있는 법적 방법이 없다는 것입니다. 이는 결제 제공업체가 관심을 가질 수 있는 것일 수 있습니다.
친애하는
주하니
친애하는 JussiV님,
나는 귀하의 불만을 이해하며 귀하의 의견에 동의할 수 없습니다. 그러나 위에서 언급한 내용은 당사의 능력 범위를 벗어납니다. 안타깝게도 카지노의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 그러나 SpaceWin Casino는 아직 대응할 시간이 있습니다.
SpaceWin Casino의 소유자로 언급된 Reddy KettyLimited가 정당하게 언급하신 것처럼 연락이 거의 불가능하므로 최악의 시나리오에 대비해야 합니다.
나는 여전히 카지노 팀이 반응하여 적절한 설명이나 해결책을 찾을 수 있을 것이라고 확신합니다.
카지노가 이 문제에 대해 입장을 취하길 바랍니다.
카지노가 논의를 열지 않으면 핀란드 경찰에 형사 고발할 것입니다. 불만 사항의 결과 중 하나로 경찰이 핀란드에서 Spacewinkasino의 결제 트래픽을 차단하도록 명령하기를 바랍니다. 경찰에 의한 결제 트래픽 차단은 플레이어로부터 경찰위원회로부터 금지 결정을 받은 도박 회사로의 자금 이체를 제한하는 데 사용됩니다. 핀란드 은행과 결제 서비스 제공업체는 결제 차단 목록에 있는 회사에 자금 이체를 할 수 없습니다. 20233년 초부터 핀란드 법률에 결제 트래픽 차단 사용 가능성이 추가되었습니다.
고함을 질러도 돈을 받을 수 없다는 걸 알지만, 적어도 앞으로의 문제를 예방하기 위해 최선을 다했습니다.
플레이어의 권리를 보호하기 위해 수행하는 귀중한 활동에 감사드립니다.
안녕하세요 마이클,
최선을 다해 진행하시기 바랍니다. 저는 그 문제에 대한 귀하의 전문 지식을 신뢰합니다. 카지노에 보낸 이메일에서 말했듯이 저는 토론에 열려 있지만 혼자서 논의하기는 어렵습니다.
카지노가 명성에 별로 관심을 두지 않는 것 같아서 좀 놀랐습니다. 카지노가 응답해주기를 바랍니다. 때로는 기적이 일어날 수도 있습니다.
친애하는 JussiV님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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