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Spades Queen Casino - 선수의 출금이 거부되었습니다.

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양: €200

Spades Queen Casino
제출: 2024.08.26 | 케이스 종결 : 2024.09.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 은행 거래 내역서가 필요하다는 이유로 카지노에서 출금 요청을 4번 거부당했는데, 그녀는 입금을 위해 신용카드를 사용했기 때문에 은행 거래 내역서를 제공할 수 없었습니다. 승인된 모든 관련 카드 및 거래 정보를 보냈음에도 불구하고 카지노는 계속해서 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 거부되었습니다.

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저는 여러 번 출금을 시도했지만, 4번의 요청이 모두 취소되고 거부되었습니다. 그들이 제공한 이유는 은행 거래 내역서가 필요했기 때문인데, 저는 신용카드로 입금했기 때문에 제공할 수 없습니다. 저는 이미 카드와 은행의 모든 정보를 그들에게 보냈고, 승인되었습니다. 하지만 그들은 제가 은행 거래 내역서를 제공해야 한다고 주장합니다. 저는 제 신용카드 은행에 전화했고, 그들은 은행 계좌가 아니기 때문에 불가능하다고 말했습니다. 제 입금을 확인하는 거래는 이미 카지노에 있었고, 모든 것이 승인되었지만, 여전히 충분하지 않습니다.

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다마카님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 누락된 신용카드 은행 거래 내역서가 유일한 문제인 것 같다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?
  • 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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안녕하세요 계정이 검증되었습니다. 보너스 없이 플레이했습니다. 예, 문제는 명세서입니다. 출금은 아직 처리되지 않았고 거부되지 않았습니다. 현재 보류 중입니다. 모든 문서가 승인되었으며 이는 해당 신용 카드가 내 소유임을 증명합니다.

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180유로 정도입니다. 아직 결제가 진행 중입니다. 결제를 취소할 수 있기 때문에 지연 전략으로 봅니다. 더 이상은 하지 않겠습니다. 180유로는 미지급입니다.

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미해결된 돈 분실 요청을 닫을 수 있습니다.

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답변 감사합니다, 다마카. 당신이 모든 상금을 걸었다는 걸 제가 올바르게 이해했나요?

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Damaca 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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