독일의 플레이어는 카지노가 처음에 50유로를 입금한 후 spadesqueen 계정에서 자금을 압류했다고 보고했습니다. 보너스와 베팅을 사용하여 9002.77유로를 이겼음에도 불구하고 카지노는 출금을 허용하지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노의 약관에 따라 보너스 플레이에서 얻은 상금이 50유로로 제한되어 있으며, 이는 카지노의 보너스 정책에 따라 허용되는 것으로 간주된다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 부과된 승리 한도가 유지되었기 때문에 불만은 기각되었습니다.
카지노에서 내 spadesqueen 계정에서 돈을 압류했습니다. 처음에 50유로를 입금한 후 매니저에게 보너스를 요청했습니다. 입금한 돈 덕분에 매니저는 무료 스핀을 주었습니다. 무료 스핀으로 몇 유로를 벌었고, 그것을 사용하여 2.50유로 베팅으로 meta crash를 했습니다. 9002.77유로를 이겼지만, 몇 번의 베팅에서 졌기 때문에 8954유로만 남았습니다.
친애하는 Mustafa77님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spades Queen Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
답변해 주셔서 감사합니다.
이전 답변에서 오해의 소지가 있었던 점에 대해 사과드립니다.
카지노 지원팀과 귀하께서 주고받은 내용을 검토한 결과, 문제는 최대 승리 한도가 불공평하게 적용된다고 생각하는 것 같습니다.
무료 보너스에 대한 베팅이 완료된 후 또는 베팅 전 어느 시점에서 상금을 획득했는지 알려주시겠습니까?
50유로를 입금하고 잃어버렸지만 보너스 무료 스핀을 받았고 무료 스핀으로 얻은 돈으로 메타 크래시라는 게임에서 이 상품을 얻을 수 있었습니다.
친애하는 Mustafa77님,
보너스 정책을 확인한 결과 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.
https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions
달리 명시되지 않은 경우, 모든 종류의 무입금 보너스 또는 무입금 무료 스핀에서 얻은 모든 상금은 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6,000 JPY / 65,000 KRW / 250 BRL / 1,250,000 VND / 4,250 INR / 0.0015 BTC / 0.275 BCH / 0.667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0.025 ETH / 50 USDT / 82.5 ADA / 0.13 BNB / 500 TRX로 제한됩니다. 이 금액을 초과하는 상금은 베팅이 끝나면 취소됩니다. 최대 승리 조건은 플레이 보너스 자금에서 발생한 승리금뿐만 아니라, 이 보너스 결과에 따른 배팅 요건을 충족한 후 수령한 금액에도 적용됩니다.
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
이벤트 설명에 따라 보너스로 얻을 수 있는 상금은 최대 50€로 제한됩니다.
이 카지노의 결정에 이의가 있으면 설명해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
