노르웨이의 플레이어는 2024년 7월 말과 8월 초부터 완전히 검증된 계정을 가지고 있음에도 불구하고 총 40,000 NOK에 달하는 두 건의 보류 출금이 있었습니다. 현장 지원과 이메일 지원 모두 비구체적인 답변을 제공했고 문제를 해결하지 못했습니다. 플레이어가 지연된 출금과 취소에 대해 지속적인 우려를 표명한 후, 추가 의사소통을 위해 조사 기간을 연장했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.
그래서 나는 내 현금의 일부를 보너스와 함께 입금하고 베팅을 완료했습니다. 보너스 조건에 따르면 1,2,3번째 환영 보너스의 최대 상금은 100,000nok 10,000eur입니다. 공정 해. 내 계정은 완전히 확인되었으므로 문제가 없을 것입니다. 하지만 지금은 꽤 오랫동안 보류 중인 2개의 다른 인출이 있었습니다. 16.000nok 인출은 2024년 7월 31일 16:45 이후 보류 중이며, 24.000nok 인출은 2024년 8월 1일 03:38부터 보류 중입니다. 현장 지원과 우편을 통해 연락했습니다. 현장 지원에서는 "정확한 기간을 알려드릴 수는 없지만 저희 팀에서 하나씩 요청을 처리하고 있습니다"라는 말만 매번 똑같은 말만 하고, 메일 지원에서는 관련 팀에 문제를 전달했으니 답변을 받는다고 합니다. 처음에는 24시간 이내라고 했는데, 지금은 48시간이 지났는데도 여전히 답이 없습니다. 나는 그들에게 다시 연락을 시도했지만 이제 그들은 "시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 기다려 주십시오"라고만 말합니다. 그래서 이 사람들이 내가 취소할 때까지 기다리려고만 하는 것처럼 보이기 때문에 이 사람들로부터 상금을 받으려면 도움이 필요합니다. 모든 것을 잃어버리도록 요청합니다.
친애하는 Markusrh님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
이 사람들은 계속해서 "모든 필수 검사가 완료되었고 귀하의 돈이 이제 처리의 마지막 단계에 있음을 보장할 수 있습니다. 곧 귀하의 계좌로 이체될 것입니다"라고 말하지만 저는 몇 시간이고 기다리고 있지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 이번에는 보내질 때까지 오래 기다릴 필요가 없다고 들었지만 세 번째 요청했을 때보다 더 오래 기다렸습니다. 왜 아무 일도 일어나지 않습니까??? 돈이 곧 보내질 것이라는 말을 듣고 41시간이 넘었습니다... 이번에는 월요일에도 같은 메시지를 보냈습니다. 이 사람들은 저를 도우려고 하지 않는 것 같습니다. 저는 지금 1주일 이상 출금하려고 했지만 계속 취소합니다. 처음에는 취소하고 보너스에서 최대 10배로 이길 수 있다고 말했는데 50,000 NOK라고 적혀 있고 제가 물으면 무작위로 말합니다. 그래서 그들은 26,000크로네를 빼고 나서 "마지막 13,000크로네를 인출해 주세요"라고 했고, 그렇게 했고, 2일을 더 기다렸다가 최대 인출 한도가 11,700크로네라고 했습니다. 일일 한도도 50,000크로네라고 되어 있는데도 말입니다. 그리고 다시 취소하고 또 다른 한도를 요청하라고 했습니다. 그래서 그렇게 했고, 그들이 돈을 보내기 전까지 오래 기다릴 필요가 없다고 했지만, 그들이 돈이 곧 보내질 것이라고 말했기 때문에 40시간이 지났지만 여전히 기다리고 있습니다.
정보를 주셔서 감사합니다.
보류 중인 출금 요청이 처리되었나요? 아니면 카지노에서 나머지 출금 요청까지 취소했나요?
출금 요청이 취소된 경우, 카지노에서 그 이유를 설명했습니까? 결제 제공업체에 기술적 문제가 있었습니까? 아니면 다른 문제가 있습니까?
