안녕하세요 할릴.
시간이 오래 걸려서 죄송합니다. 답을 찾으려고했습니다.
그래서 제가 이미 한 번 게시 한 사진으로 돌아 갑시다.
로그에서 : 게임 제공 업체 서버에서 베팅이 확인 된 것이 분명합니다. 그러나이 베팅은 카지노 서버에 의해 확인되지 않았습니다. 제 생각에는 게임 제공자 서버와 카지노 서버 간의 통신이 끊겼거나 전혀 발생하지 않았다는 것입니다. 따라서 베팅이 수락되지 않았고 일정 시간 (베팅이 종료 된 시점)이 지난 후 게임 제공 업체 서버가 카지노 서버로부터 확인을받지 못하고 "베팅이 거부되었습니다"라는 메시지를 생성했습니다.
그리고 여기에 첫 번째 문제가 있습니다. 게임 제공 업체 측의 문제인 것 같습니다. (또는 카지노 서버와 게임 공급자 서버 간의 통신 오작동) 기술적으로 카지노를 비난해서는 안됩니다. 이러한 유형의 상황을 구체적으로 언급하는 특수 용어가 용어에 있습니다.
10.1 예상치 못한 기술적 문제 나 통제 할 수없는 상황에서 베팅을 취소하고 환불해야 할 수 있습니다. 이러한 상황에는 게임의 기술적 문제 및 / 또는 게임 라운드가 완료되지 않은 상태에서 게임이 "멈춘"경우가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 마찬가지로, 보너스 캠페인이 잘못 구성되었거나 게임이 오작동하는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 상황에서 계정 잔액을 조정해야 할 수 있습니다. 게임에 오작동 또는 상호 운용성이있는 경우 이러한 오작동 중에 이루어진 모든 베팅은 무효화됩니다. 오작동하는 게임에서 얻은 상금은 해당 자금을 사용하여 어떤 게임을 플레이하는지에 관계없이 해당 자금을 사용한 후속 게임 라운드뿐만 아니라 무효로 간주됩니다.
그리고 :
12.1 보증 없음. 귀하는 웹 사이트를 사용하고 귀하의 책임하에 게임에 참여합니다. 웹 사이트와 게임은 명시 적이든 묵시적이든 어떠한 보증도없이 제공됩니다. 이전 조항의 일반성을 침해하지 않고 당사, 당사의 이사, 직원, 파트너 및 서비스 제공 업체는 게임, 웹 사이트 및 관련 소프트웨어가 목적에 적합하고 오류가 없거나 중단없이 액세스 할 수 있다는 보증을 명시 적으로 부인합니다. .
12.2 책임 없음. 당사는 귀하의 웹 사이트 사용 또는 게임 참여와 관련하여 발생하는 직접적, 간접적, 특별, 결과적, 부수적 또는 기타 모든 손실, 비용, 비용 또는 손해에 대해 책임을지지 않습니다. 운영 또는 전송, 데이터의 손실 또는 손상, 통신 또는 회선 장애, 사이트 또는 해당 콘텐츠의 개인 오용 또는 콘텐츠의 오류 또는 누락.
이제 기록을 자세히 살펴보면 하루 종일 경기를 했는데 이런 상황이 한 번 발생 했고 오작동 이 발생한 곳에 500 개 이상의 베팅을했습니다.
또 다른 것은 보상을 결정하는 방법입니다. 그 라운드에서 당신이 무엇을 베팅했는지 아무도 모르고 당신은 가능한 가장 높은 승리 (단일 번호)를 요청하고 있습니다. 그러나 우리가 그날의 당신의 상금을 면밀히 살펴보면 당신은 단일 번호에 절대 베팅하지 않는 것 같습니다 . 모든 상금은 베팅의 2x-6.6x 곱입니다. 그것은 당신이 단일 번호 베팅에서 이겼다는 당신의 주장과 모순됩니다.
정말 죄송하지만 우리가 발견 한 것 때문에 우리는 카지노쪽에 있습니다.
첫째, 카지노의 잘못이 아닐 가능성이 높으며 유사한 상황에서 베팅이 무효화되어야합니다.
둘째, 우리는 베팅의 결과를 알지 못합니다. 베팅을 확인할 수 없으므로 누락 된 승리는 추측 일뿐입니다 (베팅 패턴이이를 확인하지 않음).
이 사건을 더 조사하고 싶다면 MGA에 연락하십시오. 그들은 게임 제공자 측을 더 잘 조사 할 수 있습니다. 그러나 우리는이 사건에서 카지노가 무죄라고 믿으며 그들을 처벌해서는 안됩니다. 게임 제공 업체의 실수 일 가능성이 높으며 게임 제공 업체를 평가하지 않으므로 여기에 옵션이 없습니다.
Hello Halil.
Sorry that it took a longer, I was trying to find some answers.
So lets back to the picture which I already post you once.
From your logs: It's clear that your bet was confirmed on the game provider server. But this bet was not confirmed by the casino server. My opinion is that the communication between the game provider server and casino server was lost or never happened. Therefore, the bet was never accepted, and after a certain period of time (when the bets were closed) the game provider server didn’t receive the confirmation from casino server and generated the message "bets were rejected."
And here is the first problem, it seems that it is a problem on the game provider side. (or malfunction in communication between casino server and game provider server) So technically you shouldn’t blame the casino. There is a special clausula in Terms specifically mentioning this type of situation:
10.1 Unexpected technical problems or circumstances outside of our control may require that we cancel and refund bets to you. Such circumstances could include but are not limited to technical problems with a Game and/or where that a game is "stuck" in a state where a game round is not being finished. Similarly, your account balances may have to be adjusted under certain circumstances, including but not limited to if a bonus campaign has in any way been misconfigured or if a Game malfunctions. If there is a malfunction in a Game or its interoperability, any bets made during such malfunctioning shall be void. Winnings obtained from a malfunctioning Game shall be considered void, as well as any subsequent game rounds with said funds, regardless of what Games are played using such funds.
And :
12.1 No warranty. You use the Website and participate in the Games at your own risk. The Website and the Games are provided without any warranty whatsoever, whether expressed or implied. Without prejudice to the generality of the preceding provision, we, our directors, employees, partners and service providers explicitly disclaim any warranty that the Games, the Website and their related software are fit for their purpose, free from errors or will be accessible without interruptions.
12.2 No Liability. We are not liable for any losses, costs, expenses or damages, whether direct, indirect, special, consequential, incidental or otherwise, arising in relation to your use of the Website or your participation in the Games, including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person’s misuse of the site or its content or any errors or omissions in content.
Now closely look on your record, you played the whole day, and this situation happened once and you made 500+ bets where one had malfunction.
Another thing is how to determine compensation. Nobody knows what you bet in that round and you are requesting a highest possible win (single number) but if we closely look on your winnings from that day, it looks like you never bet on single number. All your winnings are 2x-6.6x multiplication of your bet. That is in contradiction to your claim that you win from a single number bet.
I am very sorry, but because of what we discovered; we are on side of the casino.
First, it is highly probable that it is not casino fault, and in similar situations, the bet should be void (what happened)
Second, we don’t know what was result of your bet – you can’t confirm the bet, so the missing winning is only the speculation (and your betting pattern not confirm it)
If you wish to investigate this case further, please contact MGA – they can better investigate the game provider side, but we believe that the casino is innocent in this case and we shouldn’t punish them. More likely, it is a game provider mistake, and we do not evaluate game providers, so we have no options here.
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