오스트리아 선수는 제3자 입금으로 인해 우승이 거부되었습니다. 플레이어의 주장에 따르면 그는 자신의 모든 행동이 카지노의 이용 약관에 부합한다고 믿었습니다. 플레이어의 보증금이 부분적으로 환불된 후 플레이어는 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제출했습니다. 상황을 고려하여 '규제기관 대기 중'으로 플레이어의 케이스를 종료했습니다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 그들에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어는 라이선스 당국으로부터 어떠한 응답도 받은 적이 없다고 말했습니다. 그 동안 카지노가 문을 닫았다는 사실은 원인에 전혀 도움이 되지 않았습니다. 이용 가능한 모든 정보를 철저히 검토한 후, 우리는 카지노가 규제 기관에서 정한 이용 약관 및 요구 사항에 따라 행동했다는 결론을 내렸습니다. 이러한 이유로 해당 플레이어의 항의는 '거부'로 종결되었습니다.
저는 거의 3 주 동안 제 3 자의 신용 카드 사용에 대한 모든 문서와 설명을 회사에 보내고 있습니다. 카지노에는 항상 카드가 누락 된 다음 또 다른 선언이 있다는 다른 변명이 있습니다.
마이클에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제 3 자 입금으로 인출이 연기되었음을 정확히 이해하고 있습니까? 나는 일반 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :
"8.5. 귀하의 계좌로 /에서 자금의 입금 및 인출과 관련하여 귀하는 유효하고 합법적 인 귀하의 신용 카드 및 결제 방법 만 사용할 수 있습니다. "
일반적으로 공동 카드로 자금을 입금 할 때 카지노에서 일부 예외를 허용 할 수 있습니다. 지불 방법의 합법적 인 소유자임을 증명할 수 있습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요, 카지노는이 정보를 귀하의 임기에 포함 시켰으며 여권과 카드 및 신용 카드 사용 동의와 함께 신고서를 3 회 보냈습니다. 게임은 거의 3 주 동안 항상 다른 정보로 진행되고 있으며 카지노는 문의에도 응답하지 않습니다 !!!! 한 번 연락주세요 !!! 감사합니다
물론 카드를 사용했음을 증명할 수 있습니다. 나는 사람들의 여권과 신용 카드로 확인 된 진술서를 가지고 있습니다. 그래서 나와 카드 소유자로부터!
그리고이 카지노는 이러한 문서를 확인하는 데 항상 72 시간 이상이 걸리거나 라이브 채팅에 연락 한 후에야 뭔가를합니다! 카지노는 방법이 모두 동일하며 플레이어를 기회의 게임으로 되돌릴 시간만을 목표로합니다 !!!!
안녕하세요 카지노 전문가,이 카지노가하는 일을보세요 !!!!! 이것은 건방진이고 내가 모호한 구실에 대해 들어 본 마지막 것입니다 !!!!!
안녕하세요 Irena,
문서를 제출해 주셔서 감사합니다!
안타깝게도 계정을 확인할 수 있도록 일부 정보가 아직 누락되었습니다.
성을 이름으로 사용하는 이유를 명확히하십시오.
문서를 제출하려면 "내 계정"으로 이동 한 다음 "문서 저장"을 클릭하거나 링크를 클릭하십시오 : https://Spela.com/player/documents
문서에 대한 자세한 내용은 https://Spela.com/account-verification을 참조하십시오.
누락 된 정보가 모두 접수되면 즉시 처리됩니다.
추가 질문이 있으시면 저희 팀이 실시간 채팅, 이메일 또는 전화를 통해 귀하를 도울 준비가되어 있습니다.
친애하는
계정 확인을위한 Spela 팀
모든 관련 문서를 전달해 주셔서 감사합니다, Michael. 카지노 계정의 소유자가 당신의 친구 Irena R.이고 당신은 그녀에게 당신의 신용 카드를 사용하도록 승인했음을 정확히 이해합니까? Spela Casino 계정이 있습니까?
진술서의 날짜는 2021 년 2 월 25 일입니다. 입금이 언제 이루어 졌는지 그리고 친구가 사전에 제 3 자 결제 수단을 사용할 가능성을 알려줬다면 알려주시겠습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 카지노 전문가! 예, 아내 Irena R.에게 신용 카드로 Spela에서 결제 할 수있는 권한을 부여했습니다. 나는 Spela Casino에 계정이 없습니다 !!!
제 3 자 카드로 여러 번 결제가 이루어졌으며 제 3 자 카드로 결제 한 후에도 카지노에서 확인을 요청하지 않았습니다. 그러나 계좌를 개설하기 전에 카지노 이용 약관을 읽고 이용 약관에서 제 3 자 카드에 대한 허가도 허용했습니다. 단, 제 3 자 카드 결제에 대한 확인 및 동의가 있어야합니다. 우리는 모든 확인을 카지노에 여러 번 보냈습니다 !!!!! 감사합니다
이것은 불만이 아니라 오스트리아 범죄 당국에 대한보고입니다! 그런 다음이 카지노 그룹에 대해 사기 절차가 시작되었다는 법적 지원 요청을 라이선스 당국에 제출합니다. 이미 경찰에 신고했습니다!
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 2021 년 2 월 25 일 이전에 제 3 자 신용 카드로 입금 한 것이 맞습니까? 이러한 입금 가능성이 사전에 전달되었음을 뒷받침하는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 계정이 확인되었으며 모든 결제 수단이 OK로 선언되었습니다! 이제 회사는이 지급금을 10 일 동안 보류하고 있으며 경영진의 "선임자"에게 책임을 전가하고 있습니다 !!! 이 카지노는 다른 가치가 없기 때문에 경찰에 신고 할 것입니다 !!!
안녕하세요, 2 개의 예치금이 있었는데 그 중 첫 번째 예치금은 손실되었고 두 번째 예치금은 이익이었습니다. 총 입금액은 675, 출금 요청은 819,-그래서 우리는 144의 이익에 대해 이야기하고 있습니다.-감사합니다
죄송합니다. 은행 카드로 입금 된 총 금액은 € 675입니다. 각 입금액의 정확한 금액을 알려 주시고 어느 것이 상금을 적립했는지 알려주십시오.
필요한 정보를 모두 제공 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다. 내 카지노 계정이 이미 5 일 동안 확인되었으므로 카지노에 문의 해 주시기 바랍니다! 내 지불금이 지금 보류되는 이유는 무엇입니까 !!!
마이클에게,
이제부터 불만 사항을 처리하겠습니다. 카지노 담당자에게 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다.
이 불만 사항 해결에 Spela Casino를 초대하고 싶습니다.
Spela Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 응답하지 않거나 설정된 시간 내에 요청 된 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 '미해결'로 불만을 종결합니다.
마이클에게,
귀하의 사례를 검토했으며 오늘 철회 금액이 지급 될 것임을 확인할 수 있습니다.
은행 측에서 금액이 결제되는 데 영업일 기준 3 ~ 5 일이 소요됩니다.
추가 질문이 있으시면 support@spela.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
문안 인사,
Spela 지원팀
귀하의 답변과 협조에 감사드립니다, Spela Casino.
마이클에게,
타이머를 10 일로 설정하고 있습니다. 지불을 받았거나 불만 사항과 관련하여 다른 새로운 사항이 있으면 알려주십시오.
카지노는 144의 상금을 공제 할 것이라고 알려주었습니다. 이는 계좌 소유자와 동일하지 않은 사람과 함께 있기 때문입니다. 불행히도 잃어버린 35,-및 145의 타사 카드 입금은 어떻습니까 ???? 카지노는 상금을 취소 할 수 있지만 잃어버린 제 3 자 카드의 입금액은 그대로 유지합니다 ???? 무슨 소리 !!!!! 이것은 100 % 카지노 사기입니다.
알려 주셔서 감사합니다, 마이클.
Spela Casino에게 Michael의 진술에 대해 의견을 말하고 상황을 명확히 해달라고 요청하고 싶습니다.
안녕 마이클,
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 상금은 귀하의 소유가 아닌 지불 방법에서 나온 것으로 압수되었음을 알려드립니다. 이미 이메일을 통해 통지를 받았으므로 이는 당사의 이용 약관, 특히 8.5, 12.1.1 및 조항을 위반하는 것입니다. 14.
또한 동일한 결제 방법을 통해 입금 된 145 + 35 €는 이미 2021 년 2 월 24 일에 요청 된 인출을 승인하여 제 3 자 사용 방법으로 환불되었습니다.
이것이 더 나은 것을 명확히하기를 바랍니다. support@spela.com으로 저희에게 연락 주시기 바랍니다.
문안 인사,
Spela 팀
마이클에게,
인출이 승인됨에 따라 € 35 + € 145가 2021 년 2 월 24 일에 지급되었습니다. 당시 인출을 취소하고 자금을 환불하는 대신 동일한 금액의 인출이 승인되고 해제되었습니다.
€ 675는 26/03/2021에 지급되었습니다. 은행 계좌에 금액이 표시 되려면 영업일 기준 3 ~ 5 일이 소요됩니다. 그때까지 계정에 표시되지 않으면 추가 지원을 위해 당사에 문의하십시오.
추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
Spela 팀
나는이 금액을 얻지 못했고, 분명히 여기에서 비용이 공제되었습니다. 그리고 나는 채팅에서 선언으로 입금 출처를 확인해야하며 모든 금액이 지불 될 것이라고 확신했습니다. 그래서 난 144 명, 13.5 명, 10 명, 너네 카지노 사기꾼이 없어
안녕 마이클,
이 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이 경우 더 자세히 살펴볼 수 있도록 2021 년 2 월 23 일 이후 Spela 계정에서 이루어진 모든 거래에 사용 된 제 3 자 결제 수단과 관련된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다.
이 은행 명세서를 support@spela.com으로 전달하여 자금을받지 못했음을 확인하십시오.
이 문제를 확인하고 조사 후 알려 드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문안 인사,
Spela 팀
2021 년 3 월 6 일부터 총 결제로 처리 되었기 때문에 총액 819 개를 받고 싶습니다 !!!! 그런 다음 금액이 취소되었습니다 !!! 나는 당신에게 총 819를 원합니다.
안녕 마이클,
앞서 언급 한 바와 같이이 경우 더 자세히 살펴볼 수 있도록 2 월 23 일 이후 Spela 계정에서 이루어진 모든 거래에 사용 된 제 3 자 결제 수단과 관련된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다. / 2021.
이 은행 명세서를 support@spela.com으로 전달하여 자금을받지 못했음을 확인하십시오.
이 문제를 확인하고 조사 후 알려 드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문안 인사,
Spela 팀
이해가 안되는 것 같아요 !!!!! 내 입금 675에서-2021 년 3 월 6 일부터 주문한 819 건의 결제를 원합니다. 결제 금액은 675 건입니다.-2021 년 3 월 6 일 결제 요청 중 661.50,-지불.
안녕 마이클,
앞서 언급했듯이 귀하의 자금은 2 가지 다른 금액으로 지급되었습니다. 자금 세탁 방지 규정에 따라 귀하의 계정에 사용 된 제 3 자 결제 수단으로 예치금을 환불했습니다. 2021 년 3 월 26 일에 표준 인출로 승인 된 경우 최대 5 영업일이 소요됩니다.
T & C의 다음 조항을 위반하여 144 €가 압수되었습니다 : 8.5, 12.1.1 & 14, 22/03/2021에 이메일을 통해 귀하에게 통보되었음을 알 수 있습니다.
즉, 더 자세히 살펴볼 수 있도록 2021 년 2 월 23 일 이후 Spela 계정에서 이루어진 모든 거래에 사용 된 제 3 자 결제 방법과 관련된 은행 명세서를 제공해 주시기 바랍니다.
이 은행 명세서를 support@spela.com으로 전달하여 저희 측에서 이미 지불 한 자금을받지 않았 음을 확인하십시오. 이 경우 귀하의 협력이 필요하며 귀하에게 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 정말 감사드립니다.
이것이 모든 것을 명확히하기를 바랍니다. 추가 질문이 있으면 알려주십시오.
문안 인사,
Spela 팀
마이클에게,
카지노의 지시에 따라 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 협조 없이는 문제 해결을 진행할 수 없습니다.
채팅 지원팀에서 보증금 환불 외에 상금도 지급된다는 사실을 정확히 이해 했습니까?
나는 이미 그들로부터 180.03과 661.50을 받았습니다. 이 쥐들은 144를 공제했습니다. 모든 문서가 서명과 신분증으로 선언되면 채팅에서 나에게 말 했음에도 불구하고 모든 것이 지급됩니다.
좋은 아침 마이클,
이미 공지 한 바와 같이 T & C의 8.5, 12.1.1 및 14 조항을 위반하여 144 €가 압수되었으며, 22/03/2021에 이메일을 통해 귀하에게 통보되었음을 알 수 있습니다.
이것이 모든 것을 명확히하기를 바랍니다.
문안 인사,
Spela 카지노 팀
라이브 채팅에서 다른 약속과 확인이 이루어 졌기 때문에 이것을 수락 할 수 없습니다 !!!!! 이 쥐들은 144를 공제했습니다. 모든 문서가 서명과 신분증으로 설명되면 채팅에서 나에게 말 했음에도 불구하고 모든 것이 지불 될 것입니다. 이 절차는 분명히 오해의 소지가 있으며 사기로 간주되며 이미이 사건을 조사하고있는 MGA에 신고했습니다. 이 카지노는 사기 및 고객의 돈을 훔치는 데 매우 중점을 둡니다.
알려 주셔서 감사합니다, 마이클. 귀하가 카지노의 라이선스 기관에 공식 불만을 제출했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
확인 해주셔서 감사합니다, 마이클 Licensing Authority에서 업데이트를 받으면 알려 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
모두에게,
문제에 대한 만족스러운 해결책에 도달하지 못했고 플레이어가 카지노의 라이선스 기관에 공식 불만을 제기 했으므로 이제이 불만을 '규제 결정 대기 중'으로 종결합니다.
친애하는 마이클,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 공식 진술을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Andrej, Casino.Guru
안녕하세요, 저는 이미 OWNER Genesis Global Limited를 상대로 소송을 제기했고 법원으로부터 집행 확인도 받았습니다. 감사해요
그러나 나는 당신의 새로운 요청을 이해하지 못합니까??? 카지노는 이미 문을 닫았고 이 카지노는 오스트리아 라이센스가 없는 라이브 게임 불법 업체입니다!!!
업데이트 해주셔서 감사합니다, 마이클.
Malta Gaming Authority에 공식 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 응답을 받았습니까?
축소된 보증금을 포함하여 모든 보증금을 환불받았다고 이전에 확인하셨다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?
게다가, 당신이 Spela Casino에서 직접 게임을 한 적이 없으며 여기서 문제는 당신의 아내 Irena가 당신의 신용 카드를 사용하여 그녀의 게임 계좌에 입금했다는 것을 제가 올바르게 이해한다면 조언해 주시겠습니까?
처음 두 개의 예금은 €675의 세 번째 예금에서 플레이되었으며 총 €819의 상금이 누적되었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 입금액 841유로(처음 2개는 180.03유로, 나머지 1개는 661.5유로)를 모두 환불했는데, 이는 상금보다 많은 액수죠?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
지금까지 MGA로부터 저를 지원하는 어떤 응답도 받지 못했습니다!!
지금까지 이 카지노에서 잔액과 지불금을 받지 못했습니다.
나는 항상 이 카지노에서 직접 게임을 해왔고, 아내의 신용 카드와 그것을 사용할 수 있다는 동의 선언만 받았습니다.
입금된 모든 금액을 플레이했는데 카지노가 지불하지 않아 소송이 제기되었습니다.
감사해요
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
귀하가 문제의 입금액을 환불받지 못했다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노 측의 정보에 따르면 분쟁 예치금은 아내의 계좌로 환불됐다. 귀하는 보증금 환불이 실제로 귀하 측에서 수령되지 않았음을 증명하는 은행 거래 내역서를 카지노에 제공하라는 요청을 받았습니다. 해봤어?
웹사이트( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에서 제공되는 양식을 통해 라이선스 기관에 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하는 이전에 카지노 고객 지원팀으로부터 아내의 신용 카드를 사용할 수 있다는 확인을 받았다고 주장했습니다. 이 주장을 입증할 수 있는 귀하와 카지노 대표 사이에 관련 통신이 있는 경우 andrej.p@casino.guru 로 전달하십시오.
안녕 마이클,
귀하에게 배정된 해결사인 Andrej가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Andrej가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며 Andrej가 휴가에서 돌아오자마자 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
기다려주셔서 감사합니다, 마이클.
이 문제는 이미 2년이 넘은 일이고 Spela Casino가 얼마 전에 운영을 중단했기 때문에 카지노와의 의사소통이 불가능할 수도 있다는 점을 이해하지만 실제로 카지노로부터 허가를 받았다는 것을 입증할 수 있는 어떠한 증거도 없는 점 참고해 주시기 바랍니다. 팀이 제3자 결제 방법을 사용하여 귀하의 게임 계정(또는 귀하가 카지노 규제 기관에 연락했음을 최소한 증명할 수 있는 증거)에 입금하도록 요청하는 경우, 조사를 진행할 수 없으며 선택의 여지가 없습니다. 그러나 귀하의 불만을 거부합니다.
제공된 정보에 따르면 카지노 팀이 규제 기관 및 이용 약관의 요구 사항에 따라 행동했다고 결론을 내릴 수 있습니다. 이 점에 대해서는 고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는 마이클,
규제 기관에 불만 사항을 제출할 때 불만 사항이 접수되었다는 확인 이메일을 받으셨나요? 또는 이메일을 통해 서면으로 불만사항을 제출하신 경우 해당 이메일을 andrej.p@casino.guru( 으)로 전달해 주시기 바랍니다. 앞서 언급한 바와 같이 안타깝게도 규제 기관에 제출된 불만 사항과 관련하여 더 이상 연락을 받지 않는 경우 이용 가능한 사실을 토대로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.
이 점에 대해서는 고객님의 양해를 바랍니다.
명확히 해주셔서 감사합니다, 마이클. 이메일 정보에 따르면 이 서비스는 더 이상 이메일을 통해 온라인 카지노에 관한 불만 사항을 처리하지 않고, 이전에 제가 보낸 공식 양식 링크( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
귀하도 이 방법으로 신고서를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
확인해주셔서 감사합니다, 마이클.
안타깝게도 이 경우에는 다시 시도해 보고 양식을 작성하여 다시 제출하는 것 외에는 권장할 수 있는 방법이 없습니다. 죄송합니다.
그럼에도 불구하고, 이 스레드의 앞부분에서 설명했듯이 이용 가능한 정보를 고려하면 카지노가 규제 기관에서 정한 요구 사항은 물론 이용 약관에 따라 행동했다고 믿습니다.
귀하와 같은 경우에 대한 우리의 입장에 대한 자세한 내용을 보려면 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스를 읽어 보시기 바랍니다.
따라서 앞서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 '거부됨'으로 종료하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
