독일의 플레이어는 7월 21일에 문제 도박으로 인해 영구적인 자체 배제를 요청했지만 카지노는 이를 무시했습니다. 이로 인해 7월 23일에 €2,760의 재정적 손실이 발생했습니다. 플레이어는 환불과 영구적인 계정 종료를 요청했습니다. 불만 처리팀은 답변을 위해 카지노에 연락했지만 아무런 연락도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 분류되었고 플레이어는 카지노의 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
여러분, 안녕하세요,
나는 7월 21일에 이메일을 통해 자기 배제를 요청했고 문제 도박꾼이며 영구적인 자기 배제를 찾고 있다고 밝혔으나 내 요청이 무시되어 7월 23일에 2,760유로의 금전적 손실을 입었습니다.
일단 돈을 환불받고 계정이 해지될 수 있도록 여러분의 도움을 부탁드립니다.
친애하는,
rad234
친애하는 rad234님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자체 배제:
귀하가 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 우리는 귀하에게 좋지 않은 모든 것을 멀리할 수 있도록 도움을 드리고 싶습니다. "자기 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 설정된 시간 동안 취소할 수 없습니다. 도박에서 스스로 벗어나고 싶다면 지원팀에 메시지를 보내 6개월에서 5년 사이의 기간을 알려주세요. 또한 향후 모든 단계와 귀하에게 필요한 것이 무엇인지 설명할 것입니다.
이메일: support@spin.bet
자체 제외는 설정된 기간 동안 영구적이며 사용자 보호를 위해 취소되지 않습니다.
자체 제외 중에는 새 계정을 생성할 수 없으며 새 계정을 생성하려는 모든 시도가 허용되지 않습니다.
자체 제외 기간 동안의 계정은 서비스 약관을 위반하는 것이며 원래 계정이 영구적으로 금지될 수 있습니다.
자체 제외 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 귀하는 여전히 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나,
방금 카지노 계정에 연결된 이메일 주소로 자체 제외 요청을 전달했습니다.
예, 저는 여전히 계정에 액세스할 수 있으며 지원팀에서는 나로부터 어떤 이메일도 받지 못했다고 주장했으며 만약 그렇다면 즉시 계정을 폐쇄했을 것입니다. 자체 제외는 7월 21일에 전송되었으며 손실은 7월 23일에 발생했습니다. 그래서 입금한 금액을 전액 환불하고 계정을 영구 해지할 것을 요청합니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는,
rad234
rad234님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 기타 관련 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주신 rad234님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
친애하는 rad234님,
정말 죄송하지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
감사합니다, Jozef
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