크로아티아 출신의 플레이어는 Spin Casino에서 어려움을 겪었습니다. 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 출금을 요청하자 해당 계정은 잠긴 상태였습니다. 플레이어는 확인 전화를 4번이나 시도했지만 성공하지 못했고 긴 대기 시간으로 인해 좌절감을 느꼈습니다. 우리는 문제 해결을 돕기 위해 플레이어에게 카지노와의 의사소통 내용을 공유하도록 요청했지만 플레이어는 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부했습니다.
안녕하세요,
Spin Casino에 대한 최근 경험과 관련하여 연락드립니다. 저는 올해 2월에 가입해서 웰컴 보너스를 플레이하고 카지노에서 제공하는 재충전 보너스를 플레이했습니다. 2월에 신분증, 공과금 청구서 제출, Neteller 계좌 확인, 입금 확인을 위한 은행 명세서 제공을 통해 계좌 확인 절차를 완료했습니다.
그런데 출금 요청을 하자마자 갑자기 계좌가 잠겼고, 인증전화를 받으라는 안내가 나왔습니다. 이 전화를 네 번이나 주선했지만 그들은 여전히 나에게 전화하지 않았습니다. 매번 통화 일정을 잡기 위해 채팅 대기열에서 거의 한 시간 동안 기다려야 했습니다.
카지노에 이 문제를 좀 더 심각하게 받아들이도록 요청해도 될까요? 나는 내 프라이버시를 소중히 여기며 며칠 동안 하루 종일 전화를 기다릴 여유가 없습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.
감사합니다.
감사합니다.
스벤
친애하는 highwaaaaYsTAr6423님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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