크로아티아 출신의 플레이어는 Spin Casino에서 €18,000를 획득한 후 자신의 계정이 갑자기 폐쇄되었다고 주장했습니다. 설명과 남은 잔액 €14,000의 반환을 위해 지원팀에 연락했지만 아직 만족스러운 해결을 받지 못했습니다. 우리는 Spin Casino와 중재를 시도했지만 그들은 우리 플랫폼을 통한 불만 사항 해결을 거부하고 플레이어에게 지원팀에 직접 문의하라고 조언했습니다. 이에 따라 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
저는 Spin Casino의 오랜 고객이었으며 제 계좌에 €15,000 이상을 입금했습니다. 최근에 저는 €18,000를 얻었고, 그 직후 사전 통지나 명확한 설명 없이 내 계정이 잠겼습니다.
나는 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락하고 Nadine이라는 담당자와 이야기를 나눴습니다. 이 대화 중에 경영진의 재량에 따라 내 계정이 폐쇄되었다는 소식을 들었습니다. 폐쇄 이유와 잔액(€14,000) 상태를 명확하게 파악하기 위해 여러 번 시도했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. Nadine은 세부 정보를 제공하지 못했으며 저에게 추가 도움을 줄 수 있는 사람에게 연결해 줄 수도 없었습니다. 대신 운영팀의 연락을 기다리라는 말을 들었는데 아직 연락이 오지 않았습니다.
섹션 2: 내가 받은 영향
이러한 상황은 나에게 심각한 고통과 불편을 안겨주었다. Spin Casino에 상당한 금액을 투자한 충성스러운 고객으로서 저는 배신감과 부당한 대우를 받았습니다. 내 계정 상태와 당첨금에 대한 투명성과 의사소통이 부족한 것은 용납할 수 없습니다.
내 계좌가 갑자기 폐쇄되고 자금이 보류되면서 재정적으로뿐만 아니라 감정적으로도 영향을 받았습니다. 나는 아무런 진전도 없이 지원 채널을 통해 이 문제를 해결하기 위해 상당한 시간과 노력을 들였습니다. 이로 인해 재무 계획이 혼란스러워졌고 불필요한 스트레스와 불안이 생겼습니다.
문제를 해결하기 위해 Spin Casino가 했으면 하는 일
이 문제를 해결하기 위해 Spin Casino에 다음 조치를 요청합니다.
내 계정 즉시 재개설: 원할 경우 자금에 접근하고 계속 플레이할 수 있도록 계정을 재개설하고 싶습니다.
내 상금 전액 지불: 나는 계정이 잠기기 전에 내 계정에 남아 있던 €14,000의 잔액을 즉시 지불할 것을 요구합니다.
명확한 의사소통 및 투명성: 계정 폐쇄에 대한 자세한 설명과 향후 이러한 사고가 재발하지 않을 것이라는 확신을 기대합니다.
경영진으로부터의 연락: 나는 문제를 논의하고 나의 우려 사항이 적절하게 해결되었는지 확인하기 위해 경영진 또는 법률 부서 구성원과 대화할 것을 요청합니다.
이러한 문제를 즉시 해결하지 못하면 관련 도박 규제 당국에 신고하고 법적 조언을 구하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않고 이 불만 사항을 추가로 에스컬레이션해야 합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 신속하고 공정한 해결을 기대합니다.
친애하는 Stellar12님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가장 최근 상금 €18,000를 획득한 게임이 무엇인지 조언해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려 주시겠습니까? 계정 폐쇄 이유를 문의하기 위해 이메일을 통해 고객지원팀에 문의하셨나요?
귀하는 이 카지노에서 오랫동안 플레이해왔으므로 귀하의 계정이 완전히 확인되었으며 이전에 성공적으로 인출했다고 올바르게 가정합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그들은 말하지 않을 것입니다. 나는 오랫동안 카지노에 입금을 해왔습니다. 13만원 정도 입금하고 대략 13만원 정도 현금으로 받았습니다. 11k. 나는 카지노를 좋아하는 고객입니다
나는 보너스로 플레이했고 재미 없이 플레이하는 것이 남자의 단어입니다.
내가 한 것은 나에게 알려지지 않은 게임의 혼합을 할당합니다. 룰렛 슬롯 카드 게임. 그들이 제공하는 모든 것. 높은 압연
나는 오래 전에 완전히 검증되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Stellar12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Stellar12님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 Spin Casino는 과거에 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에 있어 우리와 그다지 협조적이지 않았습니다. 그러나 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
Spin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Spin Casino,
플레이어의 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠어요? 또한 계정이 폐쇄된 후에도 플레이어의 잔액이 지급되지 않은 이유는 무엇입니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Stellar12님께,
시간이 좀 걸렸지만 카지노 담당자와 연락이 닿았습니다. 전체 상황을 더 잘 이해하고 가능하다면 귀하의 불만 사항을 해결하는 방법에 대한 잠재적 합의를 찾기 위해 추가 정보를 요청했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
친애하는 Stellar12님께,
카지노 담당자와 연락을 취했지만 그들은 포럼이나 제3자 사이트에서 플레이어의 불만 사항을 처리하지 않으며 플레이어는 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 이미 그렇게 하신 것은 이해하지만, 카지노 팀 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 우리 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 다음 단계는 Alderney 도박 통제 위원회( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것입니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
