영국 플레이어는 2024년 2월 29일 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 계정은 계속 열려 있어 £1000가 추가로 지출되었습니다. 한 시간 안에 계좌가 닫힐 것이라는 확신에도 불구하고 그들은 요청 이후 지출된 총액을 확인하기 위해 입금 내역을 기다렸습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스가 부족하다는 점을 고려하여 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
도박 문제가 있어 임대료를 지출했기 때문에 2024년 2월 29일에 계정 폐쇄를 요청했습니다.
나는 이것이 한 시간 안에 닫힐 것이라고 확신했지만 내 계좌는 계속 열려 있었고 그 이후로 입금하고 약 £1000.00를 낭비했습니다.
나는 내 채팅 기록의 사본을 요청했고 약 일주일이 걸렸음에도 불구하고 카지노가 문을 닫을 것이라고 말한 증거와 함께 제공되었습니다.
이제 이 날짜 이후로 내가 지출한 금액이 정확히 얼마인지 확인하기 위해 입금 내역을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 Beaty1919님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
나는 계정 폐쇄를 요청했고 도박 문제가 있음을 분명히 밝혔습니다.
계정을 재활성화하지 않고 어느 날 로그인하기로 선택했는데 계정이 계속 활성 상태로 유지되었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Beaty1919에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Beaty1919님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Spin My Win Casino 님께,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
