호주 선수는 9월부터 우승을 기다리고 있다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
수차례 연락을 드렸는데 처리팀에서 요청이 많아 늦어진다는 답변을 받았습니다.
그들은 재무 부서에 내 요청을 여러 번 "에스컬레이션"했으며 답장 없이 직접 이메일을 보내기도 했습니다.
내 인출은 아직 보류 중입니다.
친애하는 케이티버드,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Katiebird. 출금 요청이 처음부터 보류 중으로 표시되었습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 케이티버드,
귀하와 카지노 간의 통신에 대한 이메일을 받지 못했습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 귀하의 불만 사항을 거부합니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 케이티버드
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. Spin Oasis Casino는 최근 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하기 시작했지만 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
Spin Oasis Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 스핀 오아시스 카지노
플레이어의 탈퇴 지연에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 케이티버드
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼