호주에서 온 선수는 7월부터 그녀의 철수를 기다리고 있다. 카지노는 불만에 응답하지 않았고 "미해결"로 폐쇄되었습니다. 그 후 카지노 요청으로 불만이 재개되었습니다. 플레이어는 불만 사항에 응답하지 않았으며 "거부됨"으로 종료되었습니다.
나는 여전히 6주 후인 30/07 $2150 & 08/08 $900의 출금을 기다리고 있습니다.
나는 내 자신의 돈을 $1000 이상 입금했고 이전에 인출이 처리되었습니다.
이번에만 내 인출은 3-5일이라는 교차 확인 프로세스를 시작하지도 않았습니다. 나는 3주 넘게 그것이 에스컬레이션되고 플래그가 지정되고 긴급한 것으로 표시되었다는 말을 들었습니다. 라이브 채팅에서 동일한 일반 응답 및 실제 응답 또는 실제로 수행 중인 작업이 없습니다.
친애하는 벨라10,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 마지막으로 성공적으로 출금한 시기는 정확히 언제입니까? 대략 며칠 걸렸나요? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 & 답변 감사합니다. 내 마지막 및 첫 번째 성공적인 출금은 1주일 전인 7월에 있었습니다. 현재 1차 보류 중인 출금은 상호 참조 확인에서 내 계정에 들어가기까지 2주가 조금 넘었습니다. 대부분은 입금에서 발생합니다. 내 자신의 돈과 나는 보너스 및 내기 요구 사항에 잘 맞았습니다.
KYC 인증을 통과했습니다.
시간 내 주셔서 감사합니다
bella10님, 답변 감사합니다. 상금을 보너스로 적립했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다,
나는 상금에 보너스를 사용했지만 최대 금액 내에서만 사용되었습니다. 최대 금액 현금 인출이 없으므로 출금 금액에 문제가 없습니다. % 보너스는 처리되기 전에 금액에서 가져 가야합니다. 비슷한 보너스를 사용한 첫 인출과 마찬가지입니다. & 나는 많은 예금을 만들었으므로 문제가되지 않았습니다. 보너스 및 출금 등에 대한 모든 규칙 및 규정을 확인했으며 문제가 없습니다.
나는 또한 전신 송금으로 동일한 출금 방법을 사용하고 철저하게 확인하고 모든 동일하고 정확한 세부 정보를 제공했습니다.
내가 기다리고 있는 두 인출 모두 상호 참조를 위해 검토되지 않았으며 실제로 웹 사이트에 명시된 3-5일 미만이 소요됩니다. 최초의 첫 인출을 위한 것이며 그 후에 더 빠를 것이라는 안내를 받았습니다. 프로세스.
거의 2주 전에 내 이메일에 대한 답장을 더 이상 받지 못했고 라이브 채팅에서 똑같은 답장만 계속 받았습니다 😞
나는이 돈을 몇 번이고 보장했으며 지금은 상상했던 것보다 더 많이 의존하고 있습니다.
어떤 도움이나 도움도 대단히 감사하겠습니다.
감사합니다
bella10의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 벨라10,
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Spin Oasis Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Spin Oasis Casino에게, 플레이어의 출금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안부 인사,
슈테판
친애하는 벨라10,
카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
안부 인사,
스테판
친애하는 벨라10,
카지노에서 은행 송금으로 돈을 받았다는 연락을 받아 이 사건을 다시 시작합니다. 지불을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안부 인사드립니다,
스테판