핀란드의 플레이어는 200% 보너스로 €30을 입금하고 베팅 후 €750을 획득했습니다. 그러나 출금을 시도하자 카지노는 1인당 보너스는 1개만 허용된다는 규칙을 인용하며 자금을 압수했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 해결을 위해 노력했지만 반복적인 문의에도 불구하고 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 대체 분쟁 해결 서비스 또는 Malta Gaming Authority에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
안녕!
200% 보너스를 사용하여 30유로를 입금하고 배팅하여 750유로를 이겼습니다. 그 후 출금했는데 이틀 후에 내 자금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 이메일에는 사람당 보너스만 받을 수 있고 이 카지노에서 단 하나의 계정만 있다고 적혀 있었습니다.
안녕하세요 briitukka,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Spin Rider Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕!
저는 실수로 이 불만에 이 카지노에서 저에게 돈을 지불했다고 썼는데, 다른 불만과 혼동했기 때문입니다. 이 카지노는 저에게 아무것도 지불하지 않았고 저는 보너스 규칙을 어긴 적이 없습니다. 이 사이트에서 계정을 인증하지 않았는데, 그들이 저에게 요청한 적이 없기 때문입니다. 그들은 제 자금을 압수했습니다. 저는 오늘 이 이메일을 받았는데, 계정당 플레이어당 프로모션이 하나만 지급되고 이 카지노에 계정이 하나뿐이라고 알려주었습니다. 또한 이 사이트에 처음 왔습니다. 저는 이 집에서 혼자 살고 있기 때문에 제 집 주소 등으로 다른 사람의 계정이 등록되어 있을 리가 없습니다. 그래서 압수에 대한 이 이메일은 매우 모호하고 구체적이지 않습니다.
안녕하세요 briitukka,
Spin Rider Casino에도 문제가 있는지 알려주시겠습니까?
저는 현재 두 가지 불만을 모두 처리하고 있는데, 두 불만 모두 첫 게시글이 같아서 약간 혼란스럽습니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
네, 저도 Spinrider 카지노에 문제가 있습니다. 그들은 제 750유로 상금을 압류했습니다. 이 두 사건이 뒤섞였습니다. Spinrider 카지노는 지금까지 저에게 아무것도 지불하지 않았습니다.
안녕하세요 briitukka,
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 브리투카,
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노의 주장에 대한 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ), 지금부터 귀하를 도와드릴 사람입니다.
이 문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕, 브리투카!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 eCogra(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/contact-us/ ) 또는 온라인 분쟁 해결(ODR)( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다 (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오. 직접 할 수 있다면 ( pavel.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루
