스페인 플레이어가 계정 폐쇄와 홍보 메시지 수신 중단을 요청했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 여러 번 제출했음에도 불구하고 이 요청을 승인하지 않았습니다. 플레이어는 불만 처리 팀으로부터 자체 제외 요청 및 이유를 명확하게 설명하고 카지노 지원팀에 이메일을 다시 보내라는 조언을 받았습니다. 플레이어는 그렇게 했다고 주장하고 채팅을 통해 카지노에 연락했지만 여전히 홍보 메시지를 받았습니다. 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했지만 언제든지 플레이어가 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
8월 11일에 계정을 폐쇄하고 SMS 및 이메일을 통한 프로모션/광고 전송을 중단해 달라고 요청했지만 아직 요청이 승인되지 않았습니다.
사실 예전에도 같은 요청 댓글을 남긴 적이 있었습니다.
친애하는 Andrea1411님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요, Spin Samba Casino님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@spinsamba.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 아침이에요,
전송된 이메일(3)에 "내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다"라고 명시하고 이름, ID, 사용자 이름을 명시합니다.
내 요청에 응답하지 않았다면 정보가 부족해서가 아니라 계정 폐쇄에 관심이 없기 때문입니다.
게다가 어제 고소장을 제출한 이후로 그들은 SMS와 광고/홍보 이메일로 나를 압도했습니다.
귀하께서 8월 11일에 도박 문제에 대해 카지노에 통보하신 것으로 확인되었습니다. 후속 입금을 표시하는 계산원 내역의 스크린샷을 제공할 수 있습니까? 미리 감사드립니다.
광고 중단을 요청하는 이메일을 다시 보냈고 채팅으로 두 번 연락했습니다.
지금도 나는 매일 몇 통의 이메일과 SMS를 받고 있습니다.
귀하께서 8월 11일에 도박 우려 사항을 카지노에 알린 것으로 확인됩니다.
감사합니다.
