귀하의 게시물에 감사드립니다.
우리는 지불을 꺼린다는 귀하의 견해와는 달리 플레이어가 성공할 수 있게 되어 기쁘고 보안 절차가 만족되면 지불할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.
귀하의 계정을 검토한 결과 귀하가 2023년 11월 13일에 3번의 R14000 인출을 요청한 것을 확인할 수 있었으며, 요청 당시 휴대폰 요금에 관한 추가 정보를 요청한 것으로 나타났습니다.
우리는 귀하의 휴대폰을 사용하여 귀하의 Spin247 계정에 이루어진 활동과 예금으로 인해 고객에게 추가 정보를 요청하도록 요구하는 고객 활동에 대한 다양한 플래그와 트리거를 가지고 있습니다.
라이선스로 인해 우리는 규제 기관과 비즈니스 커뮤니티의 다른 부분에 대해 플레이어가 정품인지, 합법적인 결제 방법을 사용하고 있는지 확인할 책임이 있습니다. 우리는 규제 책임을 진지하게 받아들이고 있으므로 게임 시스템의 잠재적인 남용을 방지하는 데 도움이 되는 다양한 내부 절차와 통제 장치를 갖추고 있습니다. 여기에는 일부 플레이어가 불행하게도 휴대폰이나 신용 카드 제공업체를 속이려고 시도할 수 있는 가능성에 대한 경고가 포함됩니다.
귀하로부터 수신하여 귀하의 계정에 적용된 정보를 검토한 결과, 귀하가 제공한 문서와 문서의 합법성에 대한 우려를 불러일으키는 일부 불일치가 확인되었으며 이에 따라 귀하의 계정을 폐쇄하고 인출을 무효화하기로 결정했습니다. .
이러한 일이 발생할 가능성은 다음 이용 약관에 자세히 설명되어 있습니다.
섹션 5: 예금
1. 신용카드나 직불카드로 입금하실 수 있습니다. 카드 보증금은 보증금 시 고객 카드에서 직접 청구됩니다. 또한 당사는 귀하의 휴대폰 청구서 또는 휴대폰 선불 계정에 요금을 적용하여 귀하의 계정을 충전할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 당사는 언제든지 통지 없이 결제 수단을 철회하거나 제한할 권리를 보유합니다. 귀하의 모바일 네트워크 사업자 계약 조건을 위반하는 경우 이 기능을 사용할 수 없습니다. 귀하의 모바일 네트워크 운영자로부터 귀하의 미납 또는 이 시설의 오용에 대해 통보받은 경우, 또는 귀하의 운영자가 지불을 보류하거나 귀하의 미납 또는 이 시설의 오용을 합리적으로 의심하는 경우, 당사는 귀하에게 다음과 같은 증거를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 귀하의 네트워크 운영자에게 지불하고, 귀하가 12개월 이상 이를 제공할 수 없는 경우 당사는 귀하의 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 이러한 상황에서 귀하의 계정이 정지되면 귀하는 예치된 모든 금액을 잃게 되며 귀하의 계정에 있는 어떠한 금액도 인출할 수 없습니다.
2. 당사는 사기성 지불 거절 및 휴대폰 요금 미납과 관련된 대손을 포함하되 이에 국한되지 않고 귀하가 당사에 지불해야 하는 금액에 대해 언제든지 현금 가능 신용 계좌의 잔액을 상쇄할 수 있습니다.
섹션 8: 출금
2. 당사는 "의심스러운 활동"(아래 섹션 12 참조)의 증거가 있는 경우를 포함하여 귀하의 계정을 폐쇄할 합당한 근거가 있는 경우(아래 섹션 9 참조) 베팅을 무효화하고 출금을 거부하거나 보류할 권리를 보유합니다. 특히, 귀하의 사기 또는 사기 행위가 의심되는 경우 또는 귀하의 신용 카드 또는 직불 카드의 사기 사용 또는 분실로 인해 귀하의 예금이 당사에 청구된 경우 당사는 이를 거부할 권리를 보유합니다. 또는 귀하의 계정에서 인출을 보류하고 필요한 경우 귀하가 지불해야 하는 모든 지불금을 합법적으로 징수합니다. 지불을 받기 위해 정확한 은행 정보를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 당사는 정확한 은행 정보를 얻기 위해 귀하에게 연락하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다.
섹션 9: 계정 폐쇄 및 정지
귀하의 계정을 폐쇄하고 정지할 수 있는 당사의 권리
1. 당사는 다음과 같은 상황에서 계정을 폐쇄하거나 정지할 권리를 보유합니다.
11. 당사가 신원 확인 또는 전화 요금 지불 증명과 관련된 추가 정보를 요청했지만 플레이어가 해당 정보를 제공하지 않은 경우
13. 법적 의무가 있는 경우 및/또는
14. "의심스러운 활동"이 합리적으로 의심되는 경우(아래 섹션 12 참조)
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
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