남아프리카 공화국의 선수는 2023년 12월에 인출했지만 지급되지 않은 문제를 겪었습니다. 지원팀에 여러 번 연락했음에도 불구하고 플레이어는 모순된 응답을 받았으며 필요한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 카지노는 플레이어가 자신의 잔액을 사용하여 플레이했다고 주장했지만 플레이어는 이를 확인하지 않았습니다. 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로, 당사는 플레이어 측의 증거 및 의사소통 부족으로 인해 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
저는 2023년 12월 3일 일요일 인출(R4950)과 2023년 12월 4일 월요일(R1350) 2차 인출을 선택했습니다. 저는 결제를 받지 못했습니다. 12월 기간 동안 온라인 채팅과 이메일을 통해 6번 문의했는데 지원팀으로부터 결제에 문제가 있고 해당 지원팀이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며 다른 정보는 제공되지 않는다는 동일한 응답을 받았습니다. .
2024년 1월 초에 다시 문의했는데 이메일을 통해 결제팀이 12월에는 근무하지 않으며 2024년 1월 8일에만 문제를 처리할 것이라는 안내를 받았습니다. 응답이 매우 상충됩니다.
나는 필요한 모든 문서(신분증 문서, 주소 증명 등)를 제공하고 보안 검사를 통과했습니다. 나는 이전에 이 카지노에서 플레이한 적이 있으며 Spin 247이 내 은행 계좌에 2번 입금한 돈을 얻었습니다.
나는 어떤 경우에도 플레이할 보너스를 선택하지 않았습니다.
도와주세요.
Dear MerlinZa님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
----그렇습니다.
상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
--- 카지노 결제 시스템과 관련하여 12월 내내 지원 직원은 결제 팀이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 조언했으며 2024년 1월 지원 직원은 결제 팀이 12월/축제 기간 동안 작업하지 않는다고 조언했습니다. 처음부터 이렇게 말하세요 , 왜 거짓말을 합니까?
내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
----- 나와 다른 플레이어에게 영향을 미치는 내부 카지노 문제
활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
---- 보너스가 선택되지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 MerlinZa님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Spin247 Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
Dear MerlinZa님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Spin247 Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Spin247 Casino,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
Dear MerlinZa님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하의 출금 요청과 관련하여 겪고 있는 어려움에 대해 알게 되어 유감스럽게 생각하며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
이동통신사에서 귀하를 대신하여 휴대전화 입금을 하였으므로, 인출 처리를 진행하기 전에 이러한 입금이 처리되었는지 확인해야 합니다.
1월 8일, 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소로 2023년 11월과 12월의 항목별 청구서를 요청하는 이메일이 전송되었습니다. 이 청구서는 해당 기간 동안 당사에 입금된 모든 금액을 포괄적으로 표시해야 합니다. 12월 31일부터 1월 6일까지의 기간에 대한 전화 요금 청구서가 접수되었음을 확인했습니다. 안타깝게도 이 정보에는 필수 정보가 모두 포함되어 있지 않기 때문에 이를 받아들일 수 없습니다.
새로운 신분증을 요청하기 위해 보류 중인 인출이 취소되면 해당 자금은 현금 가능 신용 잔액으로 다시 적립되었습니다. 귀하의 게임 기록을 검토한 결과, 불행하게도 그 이후로 이 자금을 사용하여 플레이하신 것으로 보입니다.
현재 귀하의 계좌에 인출할 자금이 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하의 계좌에 자금이 적립되고 미결제 신분증이 제공되면 출금이 가능하므로 안심하십시오.
이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드리며, 귀하가 필요할 수 있는 추가 지원이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
스핀247 카지노
Dear MerlinZa님,
카지노 측의 답변에 따르면 귀하는 잔고를 모두 소진한 것으로 보입니다. 하지만 이 말이 사실인지, 아니면 카지노 측의 실수가 있었는지 확인하고 싶습니다.
상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 증거나 정보를 제공해 주시겠습니까? 귀하의 협조에 감사드리며 이 문제가 해결되기를 기대합니다.
감사합니다,
미르카.
