홈 화면컴플레인Spinado Casino - 보너스 규칙에 따라 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

Spinado Casino - 보너스 규칙에 따라 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: R$2,200

Spinado Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.10 | 케이스 종결 : 2024.09.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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브라질의 플레이어는 상금 몰수로 이어진 제한적인 보너스 규칙으로 인해 자금 인출에 문제가 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 세부 정보와 게임 기록을 요청하여 도움을 시도했지만 궁극적으로 응답이 없어 사건을 종결해야 했습니다. 결과적으로 추가 조사를 수행할 수 없었고 잠재적 해결책도 제공되지 않았습니다. 플레이어는 통신을 재개하기로 선택할 경우 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션이 남아 있다고 안내되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에서 부당한 보너스 규칙을 적용합니다. 입금하고 보너스를 청구했지만 보너스로 허용되는 최대 베팅은 9.00 레알입니다. 이 금액을 초과하면 보너스 기간 동안 해당 금액을 베팅할 수 없다는 차단 메시지가 나타납니다. 그러나 롤오버를 완료하면 최대 베팅 금액을 초과했다고 주장하며 잔액을 압수합니다. 또한 베팅 금액을 두 배로 늘릴 수 없습니다. 예를 들어 1.00을 베팅하는 경우 5.00으로 점프할 수 없습니다. 출금하려고 할 때만 발견할 수 있는 다른 부당한 규칙이 있는데, 나머지 잔액을 압수하기 때문입니다. 회사에 이의를 제기하려고 했지만 실패했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Mesquita1288님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노 보너스 규칙과 잔액 문제로 인해 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하에게 더 나은 도움을 제공하고 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 해 주시기 바랍니다.

  • 처음에 보너스를 청구했을 때 최대 베팅 한도와 기타 제한 사항에 대해 알려드렸나요? 이러한 약관이 카지노 웹사이트나 귀하가 받은 모든 커뮤니케이션에 명확하게 명시되어 있었나요?
  • 잔액이 압수된 구체적인 사례에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 예를 들어, 얼마나 압수되었고, 카지노에서 이 조치에 대해 어떤 이유를 제시했습니까?
  • 게임을 플레이하는 동안 허용된 베팅 한도를 초과했거나 다른 보너스 규칙을 위반했다는 오류 메시지나 경고를 받았습니까?
  • 이 문제에 대해 카지노 지원팀에 문의하셨나요? 그렇다면, 그들의 답변은 무엇이었고, 해결책을 제시했나요?

상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 스크린샷, 이메일 또는 기타 관련 커뮤니케이션이 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
2 개월 전
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에게 !

잔액이 압수된 지 불과 2일 되었는데, 카지노에서는 최대 베팅 금액이 9.00이라고 알려줍니다. 보통 최대 베팅 보너스로 최대 25.00헤알까지 플레이하는데, 오랫동안 카지노를 했는데 모든 북메이커에서 실수로 최대 베팅 금액을 초과하면 차단 메시지가 뜨는데, 카지노는 차단 메시지가 뜨기 때문에 인정되지 않습니다. Spinado 카지노에서도 같은 차단 메시지가 뜨면서 베팅을 할 수 없다고 합니다. 차단 메시지가 뜨면서도 채팅에 참여했더니 모든 게 정상이고 정상적으로 계속 플레이할 수 있다고 합니다. 채팅과의 대화 내용 사본이 이메일에 있습니다. 제가 궁금한 건, 최대 베팅 금액을 초과하면 차단 메시지가 뜨는데 잔액도 차감되지 않았는데 왜 인정하는 거냐는 겁니다.

채팅에 참여했을 때 아무런 문제가 없을 것이라고 들었던 대화 내용 사본을 포함하여 모든 세부 정보를 이메일로 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Mesquita1288,

일반 보너스 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다( 여기 ):


보너스 베팅 및/또는 보너스 라운드 가치에 적용되는 최대 베팅 크기는 9R$입니다.


게임 기록을 요청하여 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Mesquita1288 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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