브라질 출신의 플레이어는 보너스 잔액을 사용하지 않고 베팅 한도를 준수했음에도 불구하고 보너스 베팅 규칙을 위반한 혐의로 Spinado Casino로부터 R$9,000를 압수했습니다. 카지노의 조건과 지원 응답은 모순적이고 불분명했습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았으며 주장을 입증하지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
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Spinado Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 725
양: R$9,000
Spinado Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요!
보너스 베팅 규칙을 우회하여 승리했다고 주장하면서 내 잔액이 SPINADO Casino에 의해 압수되었습니다.
입금하고 보너스 금액을 받았습니다. 약관에 따르면 실제 잔액은 보너스 잔액보다 먼저 사용됩니다. 몇 시간 플레이한 후 R$10,000.00의 금액을 모았습니다. 그런 다음 카지노 지원팀에 연락하여 보너스를 사용하지 않았으므로 보너스를 취소하고 인출할 수 있는지 확인했습니다. 채팅에서는 취소 및 금액 인출이 가능하다고 확인해 주셨고, 보너스 잔액만 소멸된다고 안내해 주셨는데요. 그리고 그것이 바로 일어났습니다. 보너스를 취소했는데 보너스 금액이 내 계정에서 차감되었습니다. 허용된 최대 금액인 R$3,000.00의 인출을 요청한 후, 보너스와 함께 R$9.00 이상을 베팅하여 내 잔액이 압수되었다는 이메일을 받을 때까지 요청은 약 한 시간 동안 보류되었습니다.
R$9.00 이상 베팅에서는 상금이 전혀 발생하지 않았습니다! R$9 이상의 베팅은 이 카지노에서 차단되어 팝업 경고를 생성하고 회전을 방지합니다. 이는 제가 실수로 GATES OF OLYMPUS에서 베팅을 R$10으로 늘렸을 때 발생한 일입니다. 여기서 R$6로 첫 승리를 거두었습니다. 내기. 예, 단 한 번의 스핀이었고 차단되었습니다. 방금 어제 베팅한 내용을 모두 검토했습니다. 나는 카지노에 왜 첫 번째 승리를 압수하지 않았는지 물었고, 대답은 다음과 같았습니다. " 안녕하세요, 마리앤!
규칙에서는 9레알 이상의 베팅만 언급하고 있으며 7.50베팅에서 승리하는 것은 위반으로 간주되지 않습니다."
이 카지노의 조건은 불분명하며 지원도 모순됩니다. 한 대표는 내 탈퇴를 승인했고, 다른 대표는 내가 규칙을 위반했다고 말한 다음 승리가 R$9 이상의 베팅에서 나온 것이 아니기 때문에 압수되지 않았다고 말했습니다. 또 다른 사람은 승리 여부에 관계가 없다고 말했습니다. 이는 여러 측면에서 모욕적이고 모순적 입니다.
보너스 잔액도 사용하지 않았습니다. 모든 상금의 스크린샷과 보너스가 사용되지 않았으며 취소가 허용되었음을 확인하는 채팅 대화도 있습니다.
이 카지노의 규칙은 학대적이고 모순적입니다. 놀랍게도 저는 잘못 압수된 가치를 해결하려고 노력하는 동안 채팅 중에 이 사실을 알게 되었습니다.
채팅에서 상담원이 남긴 정확한 말은 다음과 같습니다.
"활성 보너스가 있는 경우 마지막 베팅의 두 배 이하로 베팅할 수 없습니다. 예를 들어, 9 레알을 베팅하는 경우 다음 라운드에서는 그 절반 미만을 베팅할 수 없습니다.
점차적으로 낮추어야 합니다
마리안느" 나는 이 말에 충격을 받았다.
규칙을 위반하여 상금을 얻을 수 없습니다!
인출을 요청한 후 잔액에서 R$9.000,00가 압수되었습니다. 몇 시간 동안 플레이했는데 내 계정에 입금액만 표시됩니다.
이 문제를 해결하기 위해 Casino Guru의 도움을 요청합니다.
카지노 SPINADO는 이 페이지에 나열되어 있지 않습니다.
R$9 이상의 베팅을 제한하는 팝업 경고를 확인하는 일부 채팅 및 이메일 대화를 첨부합니다. 일단 제한되면, 내가 원하더라도 베팅하는 것이 불가능하며, 이는 다시 한번 내 상금 몰수의 정당성을 무효화합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 마리안산토스에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
카지노에서 처음에는 귀하가 최대 베팅 규정을 위반했다고 밝혔으나 나중에는 이를 거부했다는 사실을 제가 올바르게 이해한 것입니까? 귀하가 상금을 몰수하게 된 규칙을 위반했다고 주장하는 규칙을 설명하는 고객 지원팀과의 대화를 보내 주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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3 개월 전
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안녕하세요!
보너스 스크린샷을 첨부합니다.
저는 "Gates of Olympus"를 플레이하기 시작했는데 R$200 + 200% 보너스를 입금한 후 R$6 베팅으로 첫 승리를 거두었습니다. 같은 게임에서 베팅을 조정할 때 부주의로 인해 R$10 베팅을 변경했는데 즉시 화면에 해당 베팅에 대한 잔액이 없다는 경고 팝업이 나타났습니다. 동시에 나는 더 낮은 베팅으로 조정하고 약 2시간 동안 정상적으로 플레이를 계속했습니다.
총 뱅크롤 금액 R$10,000 도달 후, 그때까지 활성화된 보너스 잔액을 사용하지 않았기 때문에 보너스 취소 및 출금이 가능한지 확인하기 위해 채팅을 활성화했습니다. 지원팀에서 보너스 잔액을 사용하지 않아 취소 및 출금이 가능하다고 확인되어 그렇게 했습니다.
그러나 카지노는 R$10 베팅에서 아무런 상금도 얻지 못한 채 단 한번의 회전으로 인해 내 상금을 모두 압수했습니다. 그러나 이메일 지원 자체에서는 R$9보다 낮은 베팅에서 얻은 상금이 규칙을 위반하지 않는다고 알렸습니다. 따라서 허용된 금액을 초과하는 베팅으로 아무것도 얻지 못한 경우, 심지어 R$9 이상의 베팅도 차단된 경우 왜 압수했는지 이해할 수 없습니다. 초기 불만 사항에서 저는 Casino가 이 내용을 말한 이메일을 첨부했습니다.
네, KYC 인증이 완료되었습니다. 나는 카지노가 너무 높을 때 상금을 지불하는 것을 피하기 위해 이것을 사용한다는 인상을 받았습니다. 예를 들어 첨부 파일에 표시된 것처럼 우리는 마지막 플레이의 절반으로 베팅을 낮출 수 없다고 채팅에서 말하기도 했습니다. 이전에는 이 중 어느 것도 명확하지 않았습니다. 그래서 나에게 이것은 그들이 벌어들이는 이익을 높게 지불하지 않도록 암시하는 학대적인 규칙입니다. 내 경우도 그랬다.
귀하의 모든 노력과 노력에 미리 감사드립니다.
도와주세요. 저는 이 카지노 때문에 정말 속상하고 실망스럽습니다.
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3 개월 전
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카지노에서 받은 이 이메일에는 R$10 베팅으로 합법적으로 받은 모든 상금을 압수했으며 이는 카지노의 규칙을 따른다는 내용이 나와 있습니다. 그러나 규칙을 위반할 경우 어떤 상금이 몰수되는지 조건이 명확하지 않습니다.
상금을 압수한 후 약관을 읽어보면 "상금이 압수될 수 있습니다"라고 나와 있고 이로 이어질 수 있는 규칙이 나와 있습니다. 제 생각에는 명확하고 객관적인 방식은 아니지만 모든 것이 카지노가 자신에게 적합한 방식으로 사용하는 선 사이에 있는 것 같습니다.
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공공의
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2 개월 전
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보너스를 활성화하고 최대 베팅액을 위반한 후 보너스를 취소한 날부터 전체 게임 내역을 Excel 형식으로 보내 주시겠습니까? 카지노에 직접 요청하신 후 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
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2 개월 전
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필요한 사항을 자세히 설명한 것은 이번이 세 번째였으며 Casino의 응답은 동일했습니다. 플랫폼에서 확인해 보라고 하더군요.
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2 개월 전
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활성 보너스를 사용하여 RTP가 97% 이상인 슬롯을 플레이할 수 없다는 규칙을 포함하여 카지노가 조건을 변경했다는 점에 주목하고 싶습니다. 다른 변경 사항 중.
이는 각 게임에 가시적인 RTP 비율이 없기 때문에 제한 남용을 반복합니다. 곧 상금을 압수하는 것이 카지노에 이익이 되는 또 다른 규칙이 될 것입니다. 이 규칙은 내 상금을 압수한 후에 포함되었지만 용어의 "속임수"에 대한 추가 증거로 여기에서 공개합니다.
게임의 RTP가 보이지 않는 게임 이미지를 첨부했습니다.
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공공의
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2 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mariannesantos님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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2 개월 전
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여기에 보내드린 대로 카지노 자체를 위한 것이므로 R$9 이상의 베팅은 차단되므로 베팅할 방법이 없으므로 고려하지 말아야 합니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 마리안산토스님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 등록 시 동의한 이용 약관(카지노 규칙 마지막에 있는 "다운로드" 버튼을 통해 사용 가능)을 다운로드하지 않은 경우 관련 정보가 아니거나 규칙이 변경되었음을 증명할 수 없다고 생각합니다. .
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Spinado Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그녀가 상금을 모두 압수한 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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2 개월 전
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위에 명시된 내 이메일과 관련된 모든 것을 Mariannesantos에게 보내시고, 귀하가 수락한 이용 약관이나 상금 몰수 직후 카지노 웹사이트에서 제공되었던 이용 약관과 현재 이용 약관 간의 변경 사항을 명확히 해주세요.
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 마리안산토스에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao eGaming)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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