카지노가 플레이어의 자기 배제를 지연함에 따라 플레이어가 환불을 요청합니다.
안녕하세요,
나는 최근에 Spinago 카지노에서 아주 당당하게 게임을 하고 있으며 더 이상 도박을 하고 싶지 않다고 결정했고(도박에 문제가 있습니다), 잠시 멈추는 것이 최선임을 깨달았습니다.
지난 금요일에 Spinago 카지노에 내 계정을 삭제해 달라고 요청했는데 다음 24시간 동안 몇 시간 동안 계속해서 내 계정이 삭제되지 않았으며 관리자가 삭제를 위해 연락할 때까지 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 아직 매니저의 말을 듣지 못했다. 교환원은 이것이 여전히 발생하지 않았고 내 계정이 여전히 삭제되지 않았지만 관리자가 연락 할 것이라고 언급했습니다.
약 24시간 후 나는 다시 도박을 했고 결국 Spinago 카지노($10,250)에서 많은 돈을 썼습니다. 이 돈을 잃은 지 약 12시간이 지난 후, 나는 왜 내 계정이 삭제되지 않았는지, 어떻게 지금은 재정 상태가 극도로 좋지 않은지, 그리고 어떻게 돈을 벌어야 할지 모르겠다는 질문을 계속했습니다. 다가오는 재정적 약정과 매우 심각한 도박 문제가 있으며 내 계정을 최대한 빨리 삭제하고 처음부터 삭제를 요청하면서 나를 따라 다녔던 돈을 환불받기를 원합니다.
몇 시간 후에 내 계정이 삭제되었으며 환불 요청을 검토 중이라는 이메일을 받았습니다. (일요일 오후, 대략 72시간 전). 그 이후로 나는 카지노에 추가 업데이트를 요청하는 이메일을 몇 번 보냈고 여전히 동일한 응답을 받고 있으며 평결이 결정되면 다시 연락을 드릴 것입니다.
나는 무엇을 합니까? 내 돈을 돌려받을 현실적인 기회가 있습니까?
나는 나의 현재 재정 상태에 대해 매우 걱정하고 있으며 당신이 나에게 줄 수 있는 모든 도움이나 조언은 매우 감사할 것입니다.
문안 인사
안녕하세요 jimmie-007님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Spinago Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 정확히 언제 자가격리를 요청했으며 그 후 얼마나 오래 계정을 폐쇄했습니까? 계정 폐쇄 요청에서 도박 중독/문제를 언급했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕 닉,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 아래에 몇 가지 답변을 드렸습니다.
이 문제에 도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
안녕 닉,
방금 관리자가 환불 요청을 거부했다고 들었습니다.
저는 이것이 불공정하다고 생각하기 때문에 제 요청을 더 에스컬레이션해 달라고 요청했습니다.
도움을 주실 수 있습니까?
문안 인사
제임스
안녕 닉,
제 케이스에 대한 추가 검토가 거부되었다는 또 다른 응답을 방금 받았습니다.
나는 그들의 관리 팀이 저에게 연락하도록 요청했습니다.
내가 뭘 더 할 수 있니?
문안 인사
카지노로 보낸 초기 요청을 전달해 주시겠습니까? 도박 문제나 중독에 대해 언급하지 않는 한 카지노는 귀하의 계정을 즉시 폐쇄할 의무가 없습니다. 언급하고 나서도 알다시피 주말에 요청하면 자가격리도 처리시간이 있어 일하는 사람이 많지 않다.
통신문을 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.