여러 계정을 보유한 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다. 플레이어가 선의로 두 번째 계정을 개설하고 보너스를 받지 않았기 때문에 부당한 이득을 얻지 못했습니다. 카지노는 압수된 상금을 지불하기로 결정했지만 플레이어에 따르면 1,382달러(A$)가 여전히 누락되었으며 나중에 카지노에서 이를 인정했습니다. 우리는 플레이어가 환불을 받았다고 가정하지만 그녀의 확인 없이는 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Spinago Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받았습니다.
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양: A$1,382
Spinago Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 저는 2년 이상 전에 spinago로 계정을 만들었습니다. 1개월 전에 도박을 중단하고 spinago에 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 내 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다. 그들은 내가 다시 도박을 하고 싶을 때 그 계정을 사용할 수 있다고 말하지 않았습니다. 나는 정직하게 당신이 은행 계좌를 닫을 때 당신이 그것에 접근할 수 없다는 좋은 의미로 닫혀 있다고 믿고 있었습니다. 스피나고로 재가입했습니다. 내가 폐쇄한 이전 계정을 사용할 수 있다는 사실을 알지 못했습니다. 그들은 나 자신을 확인하고 돈을 입금하도록 허용했습니다. 나는 반나절을 정직하게 나 자신을 확인했다. 신분증으로 셀카를 찍어달라고 계속 부탁했다. 그들은 내 확인을 수락했습니다. 내가 이겼어. 6000달러를 내고 인출을 시도했습니다. 계속해서 내 계정으로 다시 전송되어 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 메시지를 보냅니다. 관리실에 보낸다고 합니다. 그래서 24시간 내내 괜찮다고 생각하면서 계속 놀고 있어요. 내가 결국 $ 20000 2000을 얻는 동안 의미합니다. 그리고. 그들은 내가 2개의 계정을 가지고 있고 사생활 침해라고 나에게 돌아옵니다. 내가 확인을 받는 동안 왜 그들은 나에게 이것을 말하지 않았을까. 내 다른 계정을 계속 사용할 수 있다는 것을 알았다면 새 계정에서 완전히 확인되었고 여러 번 인출했기 때문에 시간을 낭비하지 않을 것입니다. 누가 좀 알려주세요. 나는 두 개의 계정을 잘못 만든 것이 아닙니다. 첫 번째 계정을 닫았기 때문에 첫 번째 계정만 만들었습니다. 더 이상 사용할 수 없다고 생각합니다. 내가 다른 계정을 가지고 있는 경우 그들은 나를 확인하지 않아야 합니다. 
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Spinago Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
첫 번째 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠습니까? 계정 폐쇄 또는 자체 배제를 요청하셨습니까?
카지노에서 두 번째 계정을 확인한 후 얼마 후에 잔액이 무효화되었습니까? 첫 번째 계정에 잔액이 있었고 계정에서 보너스를 사용한 적이 있습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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Hey nick 답장 감사합니다. 도박을 함께 끊으려 했으나 실패했기 때문에 첫 번째 계정을 폐쇄했습니다. 그래서 예, 채팅에서 spinago에 메시지를 보내고 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 나는 솔직히 그것이 닫혀서 다시는 사용하지 않을 것이라고 믿었다. 내가 돈을 입금했을 때 나는 한 번도 입금하지 않았고 보너스를 사용했습니다. 그러나 때때로 나는 채팅에 메시지를 보내고 추가할 무료 스핀이나 크레딧을 요청하고 그들은 내가 플레이한 돈의 일정 비율을 내기 보너스에 넣고 플레이할 것입니다. 내가 이 돈을 받았을 때 나는 50달러만 입금했다. 보너스가 추가되지 않았습니다. 그들은 내 잔액을 무효화하는 데 24시간이 걸렸습니다. 나에게 반나절 동안 내 계정을 확인하게 한 후. . 메시지의 스크린샷과 채팅 내용을 보낼 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님.
첫 번째 계정 폐쇄 요청이 아직 있습니까? 도박 문제나 중독에 대해 언급했습니까? 아직 가지고 계시다면 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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Hey Nick 내 계정 폐쇄를 요청하는 대화의 녹취록을 저장하지 않았습니다. 내가 약간 화가 났을 때 나는 약간의 돈을 갉아먹었다. 그래서 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 angelbooty36,
귀하의 계정이 막 폐쇄되었는지 아니면 자체적으로 제외되었는지 아는 것이 중요합니다. 계정 간에는 큰 차이가 있기 때문입니다. 어느 쪽이었는지 알 수 있는 방법이 있습니까?
단, 첫 번째 계정 폐쇄는 꽤 오래전에 이루어졌기 때문에 도박 중독으로 폐쇄되었는지 여부를 증명하지 못할 수 있습니다. 장기간 자가 제외된 경우 카지노는 새 계정의 잔액을 무효화하고 보증금만 환불할 권리가 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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내 계정이 사용되지 않아 폐쇄되지 않았다는 것을 보여주기 위해 내가 한 모든 예금에 대한 증거가 있습니다. 나는 스피나고를 많이 사용하고 자주 입금했습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 angelbooty36,
도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했다고 생각합니다. 그러나 이 정보를 카지노와 공유했는지 여부가 중요합니다. 이 정보는 귀하의 상황을 많이 바꿀 수 있기 때문입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Hey Nick, 나는 실제로 내가 입금했지만 당첨되지 않은 금액에 좌절했습니다. 내가 채팅에 갔을 때. 당신은 저장하고 당신의 이메일에 사본의 사본을 보내라는 상자를 클릭해야합니다. 나는 대본을 저장하기 위해 그것을 클릭했다고 생각하지 않습니다. 그러나 나는 그들이 입금한 금액에 비해 나쁜 카지노라고 말했고 이제 도박을 중단하고 계정을 폐쇄하고 싶다고 말했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36 모든 정보를 주셔서 감사합니다. 나중에 계정을 폐쇄할 경우 카지노에 다시 계정을 개설하고 두 번째 계정을 개설하지 않도록 요청하십시오. 그러나 현재의 경우 잔액을 축적하기 위해 보너스를 사용하지 않은 경우 계정이 확인된 경우 카지노에서 특별히 지불해야 합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Spinago Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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왜 나를 완전히 확인합니까? 당신이 하루 종일 걸렸을 때 이것을 언급하지 않으시겠습니까? 셀카를 여러장 찍어서 올리게 만드네요. 네, 두 번째 계정을 만들어 잘못한 것이 아니기 때문에 동일한 ID와 문서를 사용했습니다. 당신이 내 계정을 닫았을 때 그것을 나에게 명확히 하지 않은 것은 Spinago의 잘못입니다. 이 모든 것을 나에게 보냈어야 했다. 나는 알지 못했다. 몇 번이나 입금을 허용했다면 실제로 잘못된 것입니다.? 이런 일이 일어날 줄 알면서. 귀하가 사용하지 않도록 폐쇄했기 때문에 첫 번째 계정에 액세스할 수 있는지 몰랐습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Spinago 카지노 팀,
플레이어가 콘텐츠 및 첨부 파일을 보는 것을 원하지 않으시면 앞으로 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 직접 보내주시기 바랍니다. 플레이어가 동일한 개인 데이터를 사용한 경우 두 번째 계정을 어떻게 확인할 수 있었습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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그들이 내가 누군지 알고 있었다는 것은 말이 되지 않습니다. 그들은 완전히 확인했습니다. 나는 이것을 알지 못했다. 모든 상금이 몰수되기 때문에 한 번 이상 계정을 만들 수 없다는 것을 알고 있습니다. 중복 계정을 갖는 것은 이용 약관을 위반하는 것입니다. 그러나 이것은 다른 적응입니다. 내 계정 해지를 요청한 것처럼. Spinago는 닫혔다고 대답했습니다. 나는 그것을 말하는 채팅이 있습니다. 왜 나에게 완전한 검증을 허락하셨습니까? 중복 계정인줄..? 그리고 입금을 허용하지 않습니다. 당신은 기본적으로 내 돈을 훔쳤다. 중복 계정으로 돈을 내지 않을 거라는 걸 알면서.. 그건 틀렸어. 이 모든 사실을 알고 내 신분증을 확인하고 내가 당신을 인출하고 싶을 때 내 계정을 닫을 수 있습니다. 그건 정말 잘못된 것입니다. 그것은 기본적으로 도둑질이다.
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공공의
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2 년 전
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나는 이것이 조사되는 동안 단순히 기다리는 것을 거부하지 않았습니다. 나는 여기에서 틀린 것이 아니다. 거짓 문서로 하나 이상의 계정을 만들었다면 상황이 달라졌을 것입니다. 그러나 나는하지 않았다. 나는 사이트에 입금하고 아무것도 얻지 못한 금액이 실망스러웠기 때문에 도박을 중단하고 싶었기 때문에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. Spinago는 내 계정을 폐쇄하여 다시는 열지 않았습니다.
나는 도박을 중단하려는 시도에 실패했고, spinago는 내가 두 번째 계좌 예금 1300을 열 수 있도록 허용한 다음 내가 이겼을 때 나를 완전히 검증했습니다. 당신은 탐욕스럽고 교활하고 중복 계정을 사용하고 싶지만 내 돈을 가져갈 때 사용하지 않습니다. 그건 정말 잘못됐어, 안 봐도 돼?
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공공의
공공의
2 년 전
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또한 왜 spinago는 내가 18,700원만 받았고 입금한 금액이 $1382라고 말합니까? 그들이 내 계정을 폐쇄하기 전에 나는 20,000를 얻었습니다. 
결과인지는 모르겠습니다. 하지만 $18,700 + $1382 = 20,082
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님,
죄송합니다. 예상보다 오래 걸렸습니다.
친애하는 Spinago 카지노 팀,
Casino Guru에서는 공정한 도박에 중점을 둡니다. 이것은 카지노나 플레이어가 부당한 이득을 취해서는 안 된다는 것을 의미합니다. 카지노 T&C는 플레이어가 카지노에 대해 불공정한 이점을 얻지 못하도록 해야 합니다. 동시에 선수들에게 불공평해서는 안 됩니다. 공정 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos )에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다. 또한 이를 불만 사항에 대한 결정의 기준으로 사용합니다. 요점은 전체 T&C를 읽지 않고(극소수만 읽음) 경험이 풍부한 게이머가 아닌 사용자라도 플레이어를 위해 안전하고 사용자 친화적인 환경을 만드는 것입니다. 사실은 1인당 하나의 계정이 업계의 표준 규칙이라는 것입니다. 하지만 모든 플레이어가 이를 인지하고 있는 것은 아닙니다. 이 규칙의 요점은 환영 제안을 남용하지 않도록 보호하는 것입니다. 플레이어가 환영 보너스를 두 번 받는 경우 이는 불공정한 이점이며 모든 상금이 무효화되어야 한다는 데 동의합니다. 그러나 여기서는 그렇지 않습니다.
이 사건의 핵심을 요약하자면 다음과 같다.
- 플레이어는 규칙에 위배된다는 사실을 모른 채 선의로 두 번째 계정을 개설했습니다.
- 플레이어는 보너스를 받지 않았으므로 부당한 이점을 얻지 못했습니다.
- 플레이어의 첫 번째 계정은 요청에 따라 폐쇄되었으며 게임 문제로 인해 자체적으로 제외되지 않았습니다.
- 플레이어의 두 번째 계정이 완전히 확인되었습니다. 이것은 이 순간(더 빠르지는 않더라도) 카지노가 플레이어가 이미 계정을 가지고 있다는 것을 깨달았어야 하기 때문에 중요합니다. 플레이어가 검증을 통과하면 모든 것이 정상이라고 가정하는 것이 논리적입니다.
이 모든 것을 고려할 때 우리는 카지노의 공정한 접근 방식이 플레이어에게 지불하는 것이라고 믿습니다. 비록 그녀가 의도치 않게 카지노 조건 중 하나를 어겼지만, 그것에 의해 얻는 이점은 없었고, 돈은 공정하게 이겼습니다(상금은 특별한 이점이 아니라 운에서 나온 것입니다). 따라서 우리는 카지노 담당자에게 이 경우의 모든 개별적인 세부 사항을 고려하고 플레이어에게 지불하지 않기로 한 결정을 재고할 것을 요청하고 싶습니다.
내부 방법론에 따르면 플레이어가 돈을 받지 못할 경우 불만 사항은 "공정한 도박 금지"로 분류되어 카지노 등급이 낮아집니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 피터, 어떻게 생각해야 할지 모르겠어. Spinago는 두 번째 계정에서 입금한 모든 금액을 환불하기 위해 BSB 및 Acc 세부 정보를 보내도록 이메일을 보냅니다. 그들은 "슬프게 봐서 죄송합니다"라고 이메일로 답장을 보낼 수 있지만 여기에서는 답장을 보낼 수 없습니다. ? 이메일을 보내서 보여드릴까요? 이 모든 상황에 대한 나의 불안, 불공평함. & Spinago가 나를 대했던 방식에 대한 약간의 불신. 시간이 다 되기 전에 여기에 응답하지 않으면 무슨 일이 발생합니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님,
내 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 이메일을 전달할 수 있습니다. 이 과정에서 카지노가 지불하지 않으면 불만이 해결되지 않고 카지노 등급에 영향을 미칩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 angelbooty36님.
Spinago 팀은 이러한 상황으로 인해 어려움을 겪고 정신 상태에 영향을 미치게 되어 매우 유감스럽게 생각합니다. 우리의 깊은 사과를 받아주세요. 우리는 모든 세부 사항을 검토하고 당첨금을 귀하의 잔액으로 반환하기로 결정했습니다. 우리 선수들은 우리의 가장 큰 가치이며 우리는 당신의 편안함을 중요하게 생각합니다. 다시 한 번 우리의 사과를 받아주십시오. 우리 선수로 다시 뵙게 되어 기쁩니다. T&C를 준수하고 책임감 있게 플레이하시기 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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재고해 주신 Spinago Casino 팀에 감사드립니다. 감사합니다.
친애하는 angelbooty36,
상금이 반환되었는지 확인할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 천사와 피터,
중복으로 인해 18,700.34의 금액이 차감되었으며 이 금액은 사례 검토 후 계정에 반환되었습니다.
이해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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그것에 대해 조금 자세히 설명해 주시겠습니까? $18,700이 귀하의 계정에서 공제된 경우 카지노가 귀하의 잔액에 남겨둔 $1382는 어떻게 되었습니까?
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공공의
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2 년 전
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내 계정이 열렸을 때 spinago가 저에게 공매도한 금액인 $1382는 없었습니다. 20,000개가 조금 넘었을 것입니다. 그러나 그들은 내 BSB를 보내고 두 번째 계정에 입금한 $1300의 환불 금액에 대한 계정을 보내라고 말했습니다. 어쩌면 그들은 이것을 혼동하거나 무언가를 얻었습니다. 안에
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공공의
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2 년 전
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저희는 Spinago Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결' 상태가 됩니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 angelbooty36,
카지노가 완전히 응답을 멈춘 것 같습니다. 우리는 그들의 소식을 들을 때까지 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료할 것입니다. 분쟁 금액은 $1382로 변경됩니다. 일반적으로 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋지만 문제의 특성으로 인해 도움이 될지 확신할 수 없습니다. . 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
친애하는,
베드로
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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카지노 요청에 따라 불만 사항을 재개했습니다. 카지노에서 다음 메시지를 받았습니다.
"플레이어는 예치된 자금 중 약 1340 AUD를 요구하지만 중복으로 인해 자금이 몰수되는 경우 문제가 되는 계정의 게임 플레이를 재설정하고 모든 예치금을 반환합니다. 몰수된 자금, 우리는 잃어버린 보증금을 반환할 필요가 없습니다."
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2 년 전
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Spinago는 20,000을 반환하도록 했을 때 18,700만 반환했습니다. 이 이메일에는 20개를 반환할 것이라고 나와 있지만 그렇지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 답변 감사합니다, angelbooty36
위에 첨부된 이메일에서 관리자는 20,000 AUD의 불만 사항을 재고하고 긍정적으로 대응하기로 결정했다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어의 프로필과 게임 플레이를 주의 깊게 조사한 결과 18,700.34 AUD가 차감되었으며 이 금액은 모두 고객에게 반환된 것으로 나타났습니다.
우리는 이 사건을 성공적으로 해결하기를 진심으로 희망합니다. 따라서 VIP 매니저가 마음에 들지 않는다면 Angel이 개인적으로 연락하여 함께 플레이할 VIP 보너스를 제공할 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분, 답변해주셔서 감사합니다.
친애하는 angelbooty36,
실제로 계정에 $20,000가 있음을 보여주는 스크린샷이 있습니까? 잔액 또는 게임 기록의 스크린샷이 될 수 있습니다.
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2 년 전
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친애하는 천사와 베드로,
이 사건이 너무 오래 지속되어 불편을 드려 죄송합니다.
압수 과정에서 우리 요원 중 한 명이 실수한 것을 발견했습니다. 뺀 금액은 20040.34인데 보고서에는 18700.34로 나와 있어 그동안 헷갈렸다. 사용자가 6월 27일 마지막 배팅 후 20040.34를 가지고 있고 다음 8월에 18700.34를 돌려받았고 출금을 위해 6K를 넣었으므로 그녀의 잔액은 12700.34가 된 스크린샷을 첨부합니다.
우리는 고객 리뷰와 평판에 대해 우려하고 있으므로 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 Angel의 계정에 1340 AUD를 추가하게 되어 기쁩니다.
다시는 이런 일이 발생하지 않도록 최선을 다할 것이며 엔젤이 우리에게 좋은 인상을 주기를 바랍니다.
문제를 해결하는 데 도움을 준 Peter에게 감사합니다.
모두의 건승을 빕니다.
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2 년 전
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나는 단지 3개월이 넘게 걸렸고 내가 이겼다는 것을 증명하기 위해 많은 싸움을 해야 했고, 구루의 도움이 없었다면 나는 내 상금을 얻지 못했을 것이라고 말하고 싶습니다. 내 승리를 $1300로 줄인다고 해도 Spinago 직원이 나를 대하는 방식은 실망스럽습니다. 그것은 내 정신 건강에 영향을 주어 불안을 야기했습니다. 첫 번째 계정이 폐쇄되었다는 말을 듣고 두 번째 계정을 완전히 인증한 것은 Spinago의 실수였습니다. 그리고 무엇보다도 VIP 매니저로부터 Spinago가 저에게 이 멋진 $300 달러 보너스를 줄 것이라고 이메일을 받았습니다. 그런 다음 전문가가 하지 않았기 때문에 하지 않을 것이라고 말합니다.
편집
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