호주의 플레이어는 오래된 Spinago 계정을 삭제해 달라고 요청한 후 새 계정을 만들었습니다. 5,000을 따고 난 후, 자금은 압수되었고, 원래 계정은 삭제되었음에도 불구하고 중복 계정이라는 주장으로 새 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 상금을 받지 못했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 불만은 나중에 플레이어의 요청에 따라 다시 제기되었습니다. 불만 처리 팀은 사건을 조사한 후 카지노가 플레이어의 상금을 무효화하기로 한 결정은 플레이어가 그러한 조치의 이유가 될 수 있는 불공정한 이점을 얻지 못했기 때문에 정당하지 않다고 결론지었습니다. 카지노와의 논의에서 진전이 없어 불만은 미해결로 종결되었습니다. 공정한 도박 관행에 위배되며 플레이어는 허가 기관에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
저는 몇 달 전에 삭제된 spinago 계정을 가지고 있었는데, 제가 요청한 것입니다. 이번 주에 이전 계정이 삭제되어 새 계정을 만들었습니다. 5000을 얻었고 현금화하려고 했지만 자금이 압류되었고 계정이 차단되었습니다. 그들은 중복 계정 때문이라고 말했습니다. 원래 계정이 삭제되었는데 어떻게 중복 계정이 있을 수 있습니까? 이제 그들은 저에게 상금을 지불하지 않습니다.
친애하는 Rayray19,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
몇 달 전 카지노에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했을 때 보낸 계정 폐쇄 요청을 보내주시겠습니까? 계정을 폐쇄한 이유는 무엇입니까?
두 번째 계정을 만들기 전에 첫 번째 계정을 다시 개설해 달라고 고객 지원팀에 문의하셨나요?
귀하의 계정 중에 완전히 검증된 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 베로니카. 이메일 주소가 해킹당해서 계정을 닫았고, 그 이메일 주소를 영구히 닫아야 했습니다. 그 이메일에서 어떤 이메일에도 접근할 방법이 없었습니다. Spinago 라이브 채팅에 있었는데, 계정을 닫아달라고 요청했고, 그들은 그렇게 했습니다. 계정을 다시 열 수 있다는 말은 전혀 없었습니다. 새로운 계정을 다시 만들려고 했는데, 그들은 그것을 플래그로 표시하고 제 상금을 가져갔습니다.
첫 번째 계좌를 닫기로 결정했을 당시 잔액이 0이었던 게 맞나요?
몇 달 전에 폐쇄된 첫 번째 계좌를 다시 개설해 두 계좌가 동시에 활성화될 수 있는 중복이 없는지 확인하지 않았나요?
첫 번째 계정을 얼마나 오랫동안 적극적으로 사용했나요? 성공적으로 검증되었고, 그 기간 동안 상금을 인출할 수 있었나요?
마지막으로, 두 계좌 중 하나에서 입금 없는 보너스를 활성화했나요?
새 계좌에서 상금을 모으기 위해 보너스를 사용하셨나요?
네, 제가 닫았을 때 잔액이 0이었어요. 아니요, 비활성화되면 사라진다고 생각했기 때문에 다시 열려고 한 적이 없습니다. 정확히 얼마나 오래되었는지 말씀드릴 수는 없지만 네, 확인되었고, 아니요, 상금은 보너스 게임에서 얻은 것이 아니었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
각 계정에 사용한 이메일을 구체적으로 알려주시겠습니까?
또한 귀하의 첫 번째 계정 생성부터 카지노에서 귀하의 두 번째 계정을 폐쇄할 때까지의 이벤트 타임라인을 자세히 설명해 주십시오. 가능하면 구체적인 날짜를 포함하십시오.
미안해, 봇이 내 이메일을 공유해서 모두가 볼 수 있게 하는 게 편해? 직접 보낼 방법이 없다면? 첫 번째 계정을 닫은 지 6개월이 지났어. 그런 다음 첫 번째 계정을 닫은 지 6개월 후에 다른 계정을 열기로 결정했어. 원래 이메일은 해킹당해서 접근할 수 없어서 사용할 수 없었어.
요청하신 정보는 이메일로 보내주세요. veronika.f@casino.guru . 스레드에 직접 쓸 수도 있고, 귀하의 응답을 "비공개"로 표시하여 귀하, 카지노 담당자 및 Casino Guru 관리자만 볼 수 있음을 의미합니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
13mmoralesalan의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Rayray19, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Rayray19,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Spinago Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Spinago Casino,
중복 계정이 존재한다는 사실, 특히 플레이어에게 불공정한 이점을 제공하지 않는 경우, 플레이어의 상금을 보류하는 합법적 근거로 사용되어서는 안 된다는 의견을 표명하고자 합니다. 플레이어의 상금을 몰수하는 유일한 이유가 플레이어가 이전에 폐쇄를 요청했던 오래되고 비활성적인 계정이 있다는 것인지 아니면 다른 이유가 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 두 플레이어 계정에 대한 정보를 다음 주소로 보내 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru
안녕 미칼!
해당 플레이어가 사용한 중복 계정은 불과 한 달 전에 만들어진 것이었으며, 이용약관에 따라 위반 이전 상태로 돌아갔고, 이에 따라 상금은 몰수되었으며, 모든 입금액은 환불될 예정입니다.
친애하는 Spinago Casino,
모든 플레이어 계정이 생성된 시점과 계정에서 마지막 게임 플레이 활동이 있었던 시점에 대한 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Rayray19,
카지노 팀과 이전 계정을 닫는 것과 관련하여 주고받은 모든 의사소통을 공유해 주세요. 귀하와 카지노 팀의 정보가 상충되는 듯합니다. 불만 스레드에서 공유하거나 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
원래 계정에서 사용했던 이메일 주소는 해킹당했기 때문에 더 이상 활성화되지 않았습니다. Spinago에서 보관하면 세부 정보를 보낼 수 있습니다.
친애하는 Rayray19,
알겠습니다. 알겠습니다. 카지노 팀으로부터 정보를 수집해 보겠습니다.
친애하는 Spinago Casino,
귀하의 이메일에 감사드립니다. 추가 질문을 보냈으며 회신을 기다리고 있습니다.
Spinago Casino 팀 여러분,
이메일로 다시 연락드리겠습니다. 이 문제에 대한 해결책을 마련하기 위해 타임라인을 3영업일 더 연장하겠습니다. 그러나 합리적인 진전이 보이지 않으면 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시할 수밖에 없으며, 이는 Spinago Casino의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
친애하는 Rayray19님,
저는 카지노 팀과 지속적으로 논의 중이며 이 문제에 대한 해결책을 적극적으로 모색하고 있습니다. 곧 업데이트를 공유할 수 있을 것으로 예상합니다. 또한 타이머를 며칠 연장할 예정입니다.
친애하는 Rayray19,
카지노 팀과 계속해서 논의했지만, 귀하의 상황과 관련하여 합의에 도달하지 못했으며, 카지노가 귀하의 상금을 무효화하기로 한 결정은 정당하지 않다고 생각합니다.
업계에서는 각 플레이어가 카지노 계정을 하나만 유지하는 것이 표준 관행이지만, 이전에 계정을 닫았던 카지노로 돌아가고 싶다면 적절한 조치는 원래 계정과 관련된 이메일을 사용하여 지원팀에 연락하는 것입니다. 그러나 설명한 상황을 감안할 때, 당연히 이 절차를 따를 수 없었고, 다른 이메일 주소로 새 계정을 만들게 되었습니다.
일반적인 절차를 따르지 않았음에도 불구하고(타당한 이유로), 우리는 여전히 카지노의 대응이 우리가 공정하다고 생각하는 것과는 거리가 멀다고 생각합니다. 귀하는 카지노에서 추방되지 않았고 다른 계정을 개설할 수 없다는 통보도 받지 않았습니다. 귀하는 불공정한 이점을 얻지 못했으므로 카지노 팀이 언급한 규칙의 적용은 이 경우 관련이 없는 것으로 보입니다.
카지노에 우리의 관점을 전달하고자 노력했지만, 아무런 진전이 없었기 때문에 이 사건을 '미해결 - 공정한 도박에 반대'로 마무리하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 불만을 더 심화시키고 싶으시다면 이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 불만을 제출할 수 있습니다. GCB는 공식적으로 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 처리하지 않지만 도움이 될 수 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
