홈 화면컴플레인Spinamba Casino - 플레이어는 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Spinamba Casino - 플레이어는 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €16,000

Spinamba Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.04.15 | 케이스 종결 : 2021.04.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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이탈리아의 플레이어는 확인 절차에 불만족합니다. 카지노는 플레이어가 더 이상 가지고 있지 않은 카드를 요구합니다.

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공공의
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3 년 전
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그들은 내가 돈을 넣은 모든 카드의 문서를 원하기 때문에 나를 수집하지 않습니다.

게임의 소유자는 내가 오랫동안로드 한 XON 다른 카드 중 하나를 가지고있는 나입니다. 친구 때문에 더 이상 볼 수없는 다른 카드는 내가 문제가 없었지만 항상 나에게 터무니없는 다른 카드로 만료되었습니다. . 나는 모든 서면 문서를 불만 제기 사무소에 보냈고 아무도 나에게 대답하지 않습니다 .. 어떻게해야합니까 ????

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공공의
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3 년 전
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Giorgy6님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.

이미 제공 한 문서는 무엇입니까? 제공된 문서가 승인 되었습니까?

또한 본인 소유가 아닌 카드로 입금하신 것을 정확히 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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3 년 전
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내 문서가 승인되었습니다 .. 지난번에. 리필은 1 년 전부터 내 카드로 만들어졌고 다른 사람은 1 년 전부터 .. 추가로 하나가 만료되지 않는 한 모든 것을 증언 할 수 있고 다른 사람은 내가 더 많은 연락을하지 않고 어디에서 알 수없는 친구의 것입니다. 사이트에서 추적하기 위해 본인은 내 이름으로 등록되어 있으며 내 문서 및 최신 진술은 내 카드에 있습니다. 다른 카드를 넣었을 때 아무도 문서를 제공하고 카드를 선언하라고 말하지 않았습니다. 따라서 1 년이 지난 후에도 연락이없고 당첨의 마지막 거래가 내 카드로 이해되지 않는 경우 해당 카드를 제공 할 수 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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답장 주셔서 감사합니다, Giorgy6. 첫째, 대부분의 온라인 카지노에서 제 3 자 신용 카드로 입금하는 것은 금지되어 있음을 지적하고 싶습니다. 카지노의 T & C ( https://9spinamba.com/en/rules )를 확인한 결과 다음을 찾았습니다.

" 5.1.2. 귀하는 귀하의 계정 자금의 유일한 소유자입니다. 귀하가 등록 과정 및 / 또는 후속 시간 (자금 거래 포함)에서 당사에 제공하는 모든 정보는 실제적이고 정확하며 완전히 일치합니다. 귀하의 계좌로 /에서 돈을 입금하거나 인출하는 데 사용될 신용 / 직불 카드 소유자 또는 은행 계좌의 이름 (이름)으로. "


본인의 자금으로 입금 한 금액에서 이의가 제기 된 금액을 이겼는지 알고 싶습니다. 또한 카지노와 연락을 주시면 정말 감사하겠습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 당신과 no-reply-complaints@casino.guru에 답장하여 모든 것을 이메일로 보냈습니다.

감사합니다


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3 년 전
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Giorgy6, 메시지에 일부 대화를 언급했지만받지 못했습니다. 너무 친절해서 다시 보내 주 시겠어요? 모든 중요한 증거를 내 이메일 주소 kristina.s@casino.guru 로 전달해주십시오.

또한 신고에 응답하지 않고 기존 스레드 내 에서만 제출 된 불만 사항에 응답 해 주시기 바랍니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

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3 년 전
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이메일을 보내 주신 Giorgy6에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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3 년 전
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연락을 기다리고 있습니다

감사합니다

조지아

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Giorgy6.


카지노와 부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 그들과 연락을 시도 할 것입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 년 전
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안녕 친애하는 모두


Giorgy6는 8 개의 다른 카드를 사용했습니다.

현재로서는 그중 하나만 확인되었습니다.

모든 결제 수단의 소유권이 확인되는 즉시 출금 요청 검토로 돌아갈 수 있습니다.

확인 과정에서 결제 수단 소유자를 설정합니다.


최고의 소원,

Spinamba 카지노 팀

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3 년 전
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카드가 내 것이 아니며 동의 할 때 더 이상 소유자와 연락하지 않고 다른 카드가 취소되어 더 이상 가지고 있지 않은 일반적인 문제가 항상 있습니다. 로드 할 수 없다면 왜 계정을 차단하지 않았습니까? 내 카드로 승리를 거두었습니다. 내가 1 년 넘게 청구하지 않은 다른 사람들에 대해 걱정하는 것이 무엇인지 모르겠습니다.

그리고 누가 그것을 조사합니까? 이 둘을 제외하고 내가 뭘 보냈어?

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공공의
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3 년 전
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친애하는 플레이어

확인 과정은 매우 중요한 과정입니다. 이것은 카드 소유자가 실제로 자신이 주장하는 사람인지 여부를 확인하는 것입니다.

지금은 본인이 소유자 인 카드의 확인을 진행하세요. 하나의 카드 만 확인되었습니다.

이 모든 카드의 소유자를 설정하는 것이 중요합니다.

우리는 항상 당신과 연락을 유지합니다.


최고의 소원,

Spinamba 카지노 팀

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공공의
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3 년 전
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나는 모든 카드를 가지고 있지 않습니다.

반복합니다. 만료 되었기 때문에 일부만 제공 할 수 있습니다. 하나는 내 것이 아닙니다! 여기에서 모두 보낼 수 있습니까? 나는 그들이 항상 놓칠 것이라는 문제를 반복한다. 어떻게하나요?

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공공의
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3 년 전
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계좌 소유자가 나이고 내가 가지고있는 모든 문서와 서류를 제공했기 때문에이 모든 문제가 거기에 있어서는 안됩니다. 나는 나 자신 인 척하고 내 것이 아닌 문서와 서류로 계속 증언하는 바보가 될 것입니다. 다른 사람들이 누락 된 경우 어떻게해야합니까?

나는이 사람을 더 이상 보지 않기 때문에 더 조심했을 것입니다. 만료 된 카드는 하나는 금융 회사에서, 다른 하나는 우체국에서 만료 되었기 때문에 복구 할 수 없습니다.


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3 년 전
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하나의 카드 만 확인되었습니다. 소유 한 카드를 확인하십시오.

최고의 소원,

Spinamba 카지노 팀

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3 년 전
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좋아, 내가 소유 한 것

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공공의
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3 년 전
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엄마부터 다른 카드를 싣고 고지하는 사람까지, 당첨이 이루어진 카드를 소지 한 사람이 나이고 나는 항상 문서의 소유자이기 때문에 나는 이미 당신에게 LW MIW 카드를 제공 한 적이 있습니다. 기타 만료 불가

법적으로 불만을 제기합니다.


나의 것이 아닌 교사를 공개하지 않는 것을 규정하는 이탈리아 법률에 따라. 불가능하고 불법적 인 것을 요구하는 순간부터 ..

VI 불만

법률로 곧 만나요

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3 년 전
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Giorgy에게.


이 모든 카드가 귀하의 것인지 확인해 주시겠습니까? 라이센스 기관에 이미 연락 했습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 년 전
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카드는 내 어머니, 내 친구, 그리고 더 많은 카드라고 말했지만 하나는 제공 할 수 없습니다.

내가 가지고있는 모든 카드를 내 문서와 함께 보낼 수 있습니다. 하지만이 여자가이 나라에서 더 이상 멀어 졌기 때문에 나는 하나를 놓친다 ..

오늘 오후 내 친척과 내 친구 및 내 문서의 모든 카드를 다루기 때문에 내 변호사가 연락 할 것입니다.

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3 년 전
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친애하는 Joséf, 연락 할 것이 거의 없습니다. 요청한 서류는 하나를 제외하고는 저에게 요청한 모든 선생님이 있습니다. 우리는 한 달 동안 이와 같이 진행했습니다. 카드의 소유자는 모두 증인, 친척 및 친구입니다.

그래서 제 변호사가 당신에게 연락 할 것입니다. 당신이 제 상금을 내기 위해 필요한 다른 것을 이해하지 못하기 때문입니다.

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3 년 전
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안녕 친애하는 모두

불행히도 플레이어는 하나의 카드 만 확인했습니다. 플레이어는 나머지 7 장의 카드가 정확히 속한 추가 문서를 제공하지 않았습니다.


친애하는 플레이어

우리의 모든 행동은 이용 약관에 의존합니다. 다음 규칙을 상기시키고 자합니다.


4. 계정 생성 조건

4.2. 계정을 만들 때 실명을 입력했는지 확인하십시오. 회사는 귀하의 문서를 제공함으로써 귀하의 신원을 확인할 권리가 있음을 기억하십시오. 귀하가이를 거부 할 경우 당사는 귀하의 계정을 일시적으로 (필요한 모든 서류가 제공 될 때까지) 또는 영구적으로 (서류가 제공되지 않은 경우) 차단할 수 있습니다.


5. 귀하의 신원 확인.

5.5.5. 당사는 당사 사이트에 입금하는 모든 플레이어에 대해 "귀하의 고객 파악"절차를 수행합니다. 당사는 귀하의 계정에 입금하기 전과 후에 귀하의 신원을 확인하기위한 추가 절차 및 수단을 사용할 권리가 있습니다. 여기에는 문서 또는 신분증이있는 셀카가 포함될 수 있습니다 (이에 국한되지 않음). 이러한 확인은 제 3 자 데이터베이스를 사용하여 전자적으로, 전화로 구두로 및 / 또는 문서를 요청하여 수행 할 수 있습니다.


KYC 프로세스의 일부인 모든 문서가 정품인지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 귀하가 허위 또는 오해의 소지가있는 정보를 제공했다고 판단되면 귀하의 회원 계정에 대한 액세스가 차단되거나 폐쇄 될 수 있습니다.


8. 예금, 돈 거래 및 계좌에서 돈 인출

8.3. 회사는 친척, 친구, 파트너, 남편 / 아내 등 제 3 자로부터 자금을받지 않습니다. 귀하의 이름으로 등록 된 카드 / 계좌 및 / 또는 지불 카드로만 귀하의 계좌에 입금 할 수 있습니다. 보안 점검 중 본 약관을 위반하는 경우 모든 상금은 압수되어 회사에 반환됩니다.


Giorgy에게,

가까운 시일 내에 누락 된 문서를 제공 할 수 있기를 바랍니다.


최고의 소원,

Spinamba 카지노 팀

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3 년 전
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걱정 하지마 변호사를 통해 모든 것을 제공합니다

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3 년 전
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그러면 내 이름이 아닌 카드에서 돈을 인출 할 필요가 없었습니다.

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3 년 전
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Giorgy에게.


카드를 사용하지 않았고 본인 소유가 아닌 다른 카드도 사용하지 않았다고 명시 했으므로 카지노 이용 약관을 분명히 위반했으며 일반적으로 사기로 간주 될 수 있습니다 (앞으로 이러한 행위를 자제하는 것이 좋습니다). 따라서 카지노에서 모든 것을 확인할 때 지불을 원한다는 사실은 이러한 유형의 경우에 흔하지 않으며 요청이 완전히 정당하므로 요청한 문서를 제공하는 것이 좋습니다. 위의 모든 정보를 마치면이 케이스를 '거부 됨'으로 종료해야합니다.


당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 또 다른 옵션은 ADR 및 / 또는 카지노의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 추천하지는 않지만 기꺼이 도와 드리겠습니다.


감사합니다, Jozef


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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