Baden-Württemberg의 플레이어는 Spinamba Casino에서 부분적으로 탈퇴하는 문제에 직면해 있습니다. 그는 €2200의 상금 중 €1000를 받았지만 나머지 €1284는 지불되지 않았으며 부정 행위 혐의로 그의 계정이 정지되었지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 카지노로부터 아무런 응답이 없었기 때문에 불만사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
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Spinamba Casino - 플레이어의 상금은 부분적으로 압수되었으며 그의 계정은 정지되었습니다.
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블랙 포인트: 630
양: €1,284
Spinamba Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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2.2k의 상금이 부분적으로 지급되었으며 1000€가 지급되었습니다. 그러나 1284€는 지불되지 않았습니다.
확실한 증거 없이 내 계정이 정지되었는데, 제공된 유일한 이유는 내가 사기꾼이고 사기꾼이라는 것뿐이었습니다.
나는 구체적인 증거를 얻지 못했고 그들은 내 게임 기록을 확인했으며 내가 부정 행위를하고 있다고 생각했습니다!
어떻게 속여야 하나요?
게임 중에 베팅을 변경한 것이 아니라 금지되지 않은 게임을 변경했습니다! 게다가 나는 어떤 잘못도 하지 않았고, 게임을 조작할 수 있는 어떤 것도 하지 않았습니다. 나는 그것이 어떻게 작동하는지조차 모릅니다!
저는 Spinamba에게 증거와 친애하는 전문가 팀의 답변을 제공하도록 친절하게 요청하고 있습니다. 이를 명확히 할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 thomash95 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이해 보셨나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
당첨금을 분할 지급해 달라고 요청하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 좋은 오후입니다.
맞습니다. 저는 완전히 확인되었으며 제 계정은 올해 초부터 Spinamba에서 활성화되었으며 문제 없이 성공적으로 출금되었습니다.
이것은 슬롯으로 간주되는 Yggdrasil(avatarux) 게임이었으며 이 슬롯을 사용하여 €2를 베팅하여 승리했습니다. 승리 후 10,000의 베팅 요구 사항이 있었고 다른 슬롯에 성공적으로 베팅했으며 이 카지노에서 거래당 인출 한도인 €500가 최대 €500까지 여러 부분 인출을 요청할 수 있었습니다.
€500가 나에게 두 번 이체되었고 그 후 액세스가 차단되었으며 카지노에 연락했습니다.
지원팀에서는 내 계정이 5번의 시도에 실패하여 차단되었다고 말했습니다. 그런 다음 이메일 주소와 전화번호를 알려줬더니 지원팀에서는 이제 담당 부서에서 비밀번호를 재설정할 것이므로 30분 정도 기다려야 한다고 했습니다.
다음날 다시 로그인을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 라이브 채팅에 다시 들어가서 상담원에게 편지를 보냈더니 내 계정이 영구적으로 차단되었다고 했습니다.
이메일을 통해 지원팀에 편지를 보냈을 때: 내 계정이 차단된 이유와 이유는 무엇입니까? 카지노는 내가 xyz 보너스 규칙을 위반했다고 말했고 보너스 이용 약관을 읽었을 때 카지노는 사기 행위가 의심되는 경우 계정을 차단하고 자금을 보류하며 당국에 알릴 권리가 있다고 말했습니다.
나는 사기꾼이 아니며 금지된 전략을 사용하거나 보너스로 최대 베팅을 하지 않고 공정하고 정상적인 플레이를 했다는 것을 알기 때문에 죄책감이 없습니다.
카지노 측에 사실이 아니라고 답변했더니 카지노에서 내 게임 이력을 확인해서 차단됐다고만 하더군요.
채팅 지원을 위해 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 이메일 주소를 알려주세요.
감사합니다.
도마
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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 이메일을 받았습니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 thomash95님께 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 thomash95 님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Spinamba Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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협조해주셔서 감사합니다.카지노에도 제가 정확히 뭘 잘못했는지 물어봤더니 요점만 알려줬는데 메일에서 보시다시피 /business/bonus 조건)에 적용되지 않는 점일 뿐입니다. 나에게는 결정이 내려졌지만 이것은 아무런 증거도 없는 터무니없는 진술일 뿐입니다.
감사합니다.
토마스 H.
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 다시 이메일을 보내드린 바와 같이 카지노에서는 나에게 어떤 정보도 제공하기를 원하지 않으며 나에게 정보를 제공할 권한이 없고 카지노도 정보를 제공할 권한이 없기 때문에 나에게 정보를 제공할 수 없다고 합니다. .
나는 어떤 정보도 거부당하며 어떠한 정보도 공유되지 않습니다.
이메일을 받았나요?
감사합니다. 항상 좋은 일만 있기를 바랍니다
토마쉬
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 thomash95 님,
현재 카지노 담당자와 연락을 시도 중입니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 thomash95 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curacao Gaming Authority( info@curacaolicensing.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다(tomas.k@casino.guru).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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