캐나다 출신의 플레이어는 한 달 전에 $600를 입금하고 $1600를 얻은 후 출금을 요청했습니다. KYC를 완료하고 추가 서류를 보냈음에도 불구하고 2주 동안 아무런 응답이 없었습니다. 해당 플레이어는 탈퇴에 대한 문의로 인해 실시간 채팅이 금지되었습니다. 그런 다음 카지노는 추가 의사소통 없이 "자기 배제"를 가장하여 플레이어의 계정을 영구적으로 금지했습니다. 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답이 없어 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다.
나는 사이트에 600달러를 입금했고, 1600달러를 얻었고, 모든 kyc를 통과했고, 모든 것이 승인되었습니다. 이제 그들은 더 많은 문서가 필요하다고 말했고, 더 많은 문서를 보냈지만, 2주 안에 답장이 없었고, 너무 많은 것을 요청했다는 이유로 라이브 채팅이 금지되었습니다. 그들이 그것을 처리하려고 할 때
친애하는 mthomps123456님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 신원 확인 서류 중 어떤 서류가 승인되었는지, 그리고 카지노에서 어떤 추가 서류를 요청했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
불만 사항을 제출한 후 웹사이트에서 "자기 배제"를 가장하여 내 계정을 영구적으로 금지했습니다. 이는 매우 개략적인 비즈니스 관행입니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다. 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요? 카지노가 귀하를 자체 배제하기로 결정한 후 이메일을 받은 적이 있습니까? 그렇다면 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 통신문 및 증거와 함께 이를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mthomps123456님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 mthomps123456님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 mthomps123456님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
