홈 화면컴플레인Spinbookie Casino - 플레이어가 광범위한 확인 과정에 어려움을 겪고 있습니다.
Spinbookie Casino - 플레이어가 광범위한 확인 과정에 어려움을 겪고 있습니다.
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S/.3,863
Spinbookie Casino
안전 지수:매우 낮음
안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2024.02.12
|
해결 : 2024.04.25
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
페루 출신의 플레이어는 카지노에서 그의 주소를 확인하기 위해 여러 문서를 반복적으로 요청했기 때문에 처음에는 온라인 카지노에서 계정 확인에 문제가 있었습니다. 이러한 문서를 여러 번 제공했음에도 불구하고 즉시 검토되지 않았습니다. 한 달 후 그의 계정이 확인되었지만 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 카지노는 입금에 사용되는 방법임에도 불구하고 출금을 위한 은행 송금 옵션을 제공하지 않았습니다. 플레이어는 이 방법을 사용하여 출금하려고 암호화폐(TRC20의 경우 USDT)를 통해 입금했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 플레이어는 마침내 인출을 시작할 수 있었지만 카지노는 이전에 승인된 추가 확인 문서를 요청했습니다. 카지노는 불만 사항에 대한 응답을 중단했으며 문제는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 규제 기관에 불만 사항을 제출할 것을 제안했습니다. 그러나 몇 주 후에 플레이어는 카지노가 마침내 상금 전액을 지불했음을 확인하고 불만 사항 상태를 "해결됨"으로 업데이트했습니다.
내 계정을 확인하려고 하는데 너무 많은 문서를 요구하고 있습니다. 특히 그들은 내가 보낸 주소를 확인하기 위한 문서를 요청했지만 내 주소를 다시 확인하기 위해 추가 문서를 요청했습니다.
보시다시피 이미지를 첨부했습니다. 집 주소 확인을 위한 서류 1개가 이미 승인되었지만 추가 주소 증명을 요청하여 제출했지만 아직 검토되지 않았습니다. 정말 끔찍한 카지노입니다.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
주소지 증명에 대한 계좌 확인이 현재 4일 동안 보류된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
새로 제출한 서류와 관련하여 카지노로부터 추가적인 답변을 받으셨나요?
마지막으로 카지노 지원으로부터 응답을 받은 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
안녕하세요, 저는 여러 배팅하우스를 가봤지만 어느 배팅장에서도 동일한 내용을 두 번 확인해달라고 요청한 적이 없습니다.
주소를 확인할 수 있는 서류를 달라고 해서 받아줬는데, 또 주소를 확인할 수 있는 서류를 달라고 해서 또 보냈는데 지금까지 아무런 응답이 없어서 놀랐습니다. 이미 문서 및 신원 문서로 셀카를 확인했는데, 누락된 유일한 것은 지연된다는 것입니다.
예, 4일 전에 문서를 보냈습니다.
나는 어떤 응답도 받지 못했습니다.
어제 일인데 상황이 급격하게 커졌다며 기다려야 한다는 말만 하더군요. 아직도 기다리고 있는데 아직 아무도 응답하지 않네요.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
서류를 보낸지 정확히 6일이 지났는데 아직까지 검토가 없어 오늘 고객센터에 문의했더니 이미 서류를 보냈는데도 보내라고 하더군요. 고객 서비스팀과의 채팅 스크린샷과 아직 보류 중인 전송된 문서 캡처를 첨부합니다. 보류 중인 각 문서의 배송 날짜가 여기에 표시됩니다.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
업데이트 오늘 그들은 이전에 이미 보낸 문서를 보내라는 이메일을 보냈습니다. 이해가 안 돼요. 서류를 달라고 해서 제가 보내면 받아주는데 다시 같은 서류를 보내달라고 하더군요.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
지난번 업데이트로 9월 2일에 요청하신 서류를 업로드했는데 아직까지 검토가 안된 상태입니다.
2월 16일에 spinbookie에 많은 이메일을 보낸 후 그들은 나에게 몇 가지 문서(이미 보냈음)를 보내야 한다는 이메일을 보냈습니다. 이 카지노는 완전히 사기입니다. 귀하는 계정을 확인하지 않은 것에 대해 많은 변명을 하고 있으며 저는 의심할 여지가 없습니다. 내 계좌가 확인되었습니다. 확인이 가능하면 돈을 인출하는 데에도 문제가 있습니다.
이전에 보낸 것과 동일한 문서를 다시 보낸 스크린샷이 첨부되어 있습니다.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
필요한 정보를 제공해 주신 Akalix12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
즉, 이미 보낸 문서를 보내달라고 하는데 일주일이 지나도 아직 검토하지 않았기 때문에 아무런 응답이 없어서 카지노에 연락했더니 다시 보내달라고 합니다. 내가 이미 보낸 서류. 처음에는 확인도 하지 않고.
한 달 동안 내 계정을 확인하려고 노력했습니다.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
데이터 보호 때문에 제가 드릴 수 있는 말씀은 많지 않지만 여기에 몇 가지 조언이 있습니다. 주소 증명이 흐릿하지 않은지 확인한다면 아마도 승인될 것입니다.
KYC 절차는 매우 까다로우며 모든 운영자는 따라야 할 규칙이 있습니다. 따라서 KYC에 필요한 중요한 라인 중 하나라도 흐릿한 경우에는 허용되지 않습니다.
그러니 업로드한 내용을 다시 한 번 확인하시고 선명하지 않은 부분이 있으면 다시 업로드해 주세요.
또한 확인은 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 이루어집니다. 금요일 저녁에 최신 문서를 업로드하셨습니다. 주말을 사이에 두고 지금까지 근무일이 단 하루도 지나지 않았습니다.
내 끝에서 내가 할 수 있는 일은 아무것도 없어
/프란지
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
9월 2일 좀 더 명확하게 업로드했는데, 마치 업로드한 적이 없는 것처럼 다시 보내달라는 반응이었습니다. 9/2 서류는 현재까지 검토가 안되어 벌써 10일이 지났는데 제가 잘못 알고 있는 건가요? 2월 16일에 다시 업로드 되었다고 해서 2월 9일 이후로 서류 검토를 하지 않았다는 사실에는 변함이 없습니다.
2월 16일에 2월 9일에 이미 보낸 ID로 셀카를 다시 보내달라고 요청하셨는데, 귀하에 따르면 첫 번째 스크린샷에 표시된 대로 수락되었습니다.
그럼 신분증으로 셀카는 확인하는데 주소서류는 확인 안하시네요?
누구나 자신이 무엇을 하고 있는지 알아낼 수 있습니다.
이것은 "퍼지" 주소 문서입니다
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
문제는 마지막 응답에 첨부한 파일을 다른 탭에서 열고 확대하면 실제로 흐릿하다는 것입니다. 그런데 사진을 다운로드하면 흐릿하지 않습니다. 따라서 새 사진을 업로드해 보시기를 권장합니다. 아마도 더 나은 품질의 다른 카메라를 사용해 볼 가치가 있을 것입니다.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
영업일 기준 3일이 이미 지났습니다(02/22 - 02/23 및 오늘 02/26). 그러나 응답이 없습니다.
또 다른 점은 이전에 승인된 주소 증명을 보냈는데 주소를 확인하기 위해 추가 증명을 요청했는데 이상해 보이는데, 02/06에 승인된 증명 이미지를 첨부합니다.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
그런 다음 해당 수단을 통해 먼저 입금하지 않으면 다른 곳에서 인출할 수 없다고 해서 trc20에 USDT로 55usdt를 입금했지만 지금까지 내 베팅 계좌에 입금되지 않았습니다.
일단 인증을 받은 후에는 그 방법으로 돈을 인출하려고 노력할 것이지만 여전히 문제가 있을 것이라고 생각합니다.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Akalix12님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 들으니 반갑습니다.
출금의 경우 제3자 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있고 카지노에서는 이를 변경할 수 없기 때문에 입출금 모두에 모든 결제 방법을 사용할 수 없는 경우가 종종 발생합니다.
암호화폐를 통한 인출이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 이 결제 수단을 확인하려면 보증금이 필요합니다. 자금이 귀하의 계좌에 최종적으로 입금되는 시기와 인출을 요청할 수 있는 시기를 알려주십시오.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
안녕하세요. 1/03부터 trc20을 통해 입금했는데 지금까지 부서에서 검토할 것이라는 말만 하는데 스핀부키에는 잔액이 표시되지 않아 잔액 확인이 그리 어렵지 않습니다.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
자금이 이미 내 계정에 추가되었고 자금도 플레이했지만 돈을 인출하려고 할 때 승인되지 않는다는 메시지를 받았습니다.
내 계좌는 이미 확인되었으나 돈을 인출할 수 없습니다.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
은행 송금으로 출금해야 한다고 해서 문제가 없지만 웹사이트에서는 그런 종류의 출금이 구현되지 않습니다.
그런 다음 웹 사이트에서 구현되지 않기 때문에 trc20을 통해 출금할 수 있도록 입금을 했는데, 계속해서 그곳에서 출금해야 한다고 말하지만 방법이 없다고 상황을 설명했습니다. 웹 페이지에 없기 때문에 그렇게 하세요!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Spinbookie Casino님께, 계산원에서 이 옵션을 사용할 수 없는 경우 플레이어가 은행 송금을 통해 인출을 요청하는 방법을 설명해 주시겠습니까? 수동 인출 처리를 제안하고 은행 정보를 요청하셨나요?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
먼저, 귀하와 귀하의 팀 전체가 저에게 제공하는 모든 도움에 감사드립니다. 지금까지 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다.
귀하의 베팅 사이트에는 은행 송금으로 출금할 수 있는 옵션이 표시되지 않지만 계속해서 은행 송금으로 출금하라고 지시하고 있기 때문에 그 방법으로 출금할 수 있도록 trc20에 입금했다고 설명했습니다. 동일한 입금 방법을 통해 출금해야 하지만 아직까지는 trc20을 통한 출금이 허용되지 않습니다.
어떤 방법으로든 철회할 수 없으며 수동 전송을 위해 필요한 데이터가 무엇인지 이메일로 알려주었지만 그들은 해당 메시지를 무시하고 응답하지 않았습니다.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
FRAUDULENT house SPINBOOKIE 에서 제가 선호하는 인출 방법을 선택하라는 이메일을 보냈습니다. 그러나 TRC20을 통해 인출하려고 하면 인출이 허용되지 않고 다음 메시지가 나타납니다. "주소가 없습니다. 계정을 업데이트하고 시도하십시오. 다시"
이미 그 수단을 통해 입금을 했는데도 말이죠.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
그들은 내가 입금한 것과 같은 방법으로 인출해야 한다고 계속 말하지만 앞서 말했듯이 옵션은 그들의 베팅 하우스에 없으므로; 그들은 내가 다른 수단으로 출금하려면 내가 사용하고 싶은 수단을 통해 최소한의 예치금을 입금해야 한다고 말했습니다. 이는 이미 만들어져 있지만 이 사기성 베팅 하우스의 사람들은 단순히 지불하기를 원하지 않는 것 같습니다. 사람이거나 전문가입니다.
trc20으로 보증금을 첨부하고 배팅하우스에서 보낸 이메일을 보냅니다.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
제 얼굴 옆에 신분증이 붙어 있는 셀카(이미 보내서 인증한 사진)와 배팅장에 등록된 전화번호가 적힌 전화요금 청구서를 요구하고 있습니다.
위에서 볼 수 있듯이 셀카를 2번 보냈는데 이미 수락되었습니다.
사실, 저는 이것에 지쳤습니다. 저는 30개가 넘는 집에서 플레이했는데 그 중 어느 집에서도 이런 절차를 밟은 적이 없습니다. 모두 확인 절차가 2일 이상 걸리지 않았고 인출도 더 이상 걸리지 않았습니다. 1일 이상.
나는 이 모든 대화가 SPINBOOKIE가사기성 회사라는 것을 알 수 있는 충분한 증거라고 생각합니다.
Casinoguru 팀, 제가 스핀부키 규제 기관에서 프로세스를 시작할 수 있도록 저에게 직접 연락할 수 있도록 해주세요. 매우 감사합니다.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
"Spinbookie는 마침내 내 돈을 전액 지불했습니다. 귀하가 없었다면 이것이 불가능했을 것임을 알고 있습니다. Casino Guru에게 진심으로 감사드립니다. 하지만 모든 사람에게 이 카지노에 대해 경고합니다. 이 카지노는 나쁜 카지노입니다. 내 인생에서 절대 추천하거나 다시 사용하지 않을 것입니다."
플레이어의 확인에 따라 불만 사항 상태를 "해결됨"으로 변경하겠습니다.
이러한 업데이트를 제공해 주신 Akalix12에게 감사드립니다. 귀하의 문제가 마침내 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
나탈리아
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.