홈 화면컴플레인Spinbookie Casino - 플레이어가 광범위한 확인 과정에 어려움을 겪고 있습니다.

Spinbookie Casino - 플레이어가 광범위한 확인 과정에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: S/.3,863

Spinbookie Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.12 | 해결 : 2024.04.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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페루 출신의 플레이어는 카지노에서 그의 주소를 확인하기 위해 여러 문서를 반복적으로 요청했기 때문에 처음에는 온라인 카지노에서 계정 확인에 문제가 있었습니다. 이러한 문서를 여러 번 제공했음에도 불구하고 즉시 검토되지 않았습니다. 한 달 후 그의 계정이 확인되었지만 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 카지노는 입금에 사용되는 방법임에도 불구하고 출금을 위한 은행 송금 옵션을 제공하지 않았습니다. 플레이어는 이 방법을 사용하여 출금하려고 암호화폐(TRC20의 경우 USDT)를 통해 입금했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 플레이어는 마침내 인출을 시작할 수 있었지만 카지노는 이전에 승인된 추가 확인 문서를 요청했습니다. 카지노는 불만 사항에 대한 응답을 중단했으며 문제는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 규제 기관에 불만 사항을 제출할 것을 제안했습니다. 그러나 몇 주 후에 플레이어는 카지노가 마침내 상금 전액을 지불했음을 확인하고 불만 사항 상태를 "해결됨"으로 업데이트했습니다.

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공공의
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9 개월 전
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내 계정을 확인하려고 하는데 너무 많은 문서를 요구하고 있습니다. 특히 그들은 내가 보낸 주소를 확인하기 위한 문서를 요청했지만 내 주소를 다시 확인하기 위해 추가 문서를 요청했습니다.

보시다시피 이미지를 첨부했습니다. 집 주소 확인을 위한 서류 1개가 이미 승인되었지만 추가 주소 증명을 요청하여 제출했지만 아직 검토되지 않았습니다. 정말 끔찍한 카지노입니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Akalix12님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 주소지 증명에 대한 계좌 확인이 현재 4일 동안 보류된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 새로 제출한 서류와 관련하여 카지노로부터 추가적인 답변을 받으셨나요?
  • 마지막으로 카지노 지원으로부터 응답을 받은 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 저는 여러 배팅하우스를 가봤지만 어느 배팅장에서도 동일한 내용을 두 번 확인해달라고 요청한 적이 없습니다.

주소를 확인할 수 있는 서류를 달라고 해서 받아줬는데, 또 주소를 확인할 수 있는 서류를 달라고 해서 또 보냈는데 지금까지 아무런 응답이 없어서 놀랐습니다. 이미 문서 및 신원 문서로 셀카를 확인했는데, 누락된 유일한 것은 지연된다는 것입니다.

예, 4일 전에 문서를 보냈습니다.

나는 어떤 응답도 받지 못했습니다.

어제 일인데 상황이 급격하게 커졌다며 기다려야 한다는 말만 하더군요. 아직도 기다리고 있는데 아직 아무도 응답하지 않네요.

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9 개월 전
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안녕하세요, 정보를 추가하고 싶습니다.

서류를 보낸지 정확히 6일이 지났는데 아직까지 검토가 없어 오늘 고객센터에 문의했더니 이미 서류를 보냈는데도 보내라고 하더군요. 고객 서비스팀과의 채팅 스크린샷과 아직 보류 중인 전송된 문서 캡처를 첨부합니다. 보류 중인 각 문서의 배송 날짜가 여기에 표시됩니다.

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9 개월 전
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업데이트 오늘 그들은 이전에 이미 보낸 문서를 보내라는 이메일을 보냈습니다. 이해가 안 돼요. 서류를 달라고 해서 제가 보내면 받아주는데 다시 같은 서류를 보내달라고 하더군요.

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9 개월 전
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지난번 업데이트로 9월 2일에 요청하신 서류를 업로드했는데 아직까지 검토가 안된 상태입니다.

2월 16일에 spinbookie에 많은 이메일을 보낸 후 그들은 나에게 몇 가지 문서(이미 보냈음)를 보내야 한다는 이메일을 보냈습니다. 이 카지노는 완전히 사기입니다. 귀하는 계정을 확인하지 않은 것에 대해 많은 변명을 하고 있으며 저는 의심할 여지가 없습니다. 내 계좌가 확인되었습니다. 확인이 가능하면 돈을 인출하는 데에도 문제가 있습니다.

이전에 보낸 것과 동일한 문서를 다시 보낸 스크린샷이 첨부되어 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Akalix12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Akalix12 님,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.

그동안 확인을 위해 귀하가 업로드한 문서를 나에게도 보내 주시면 제가 검토하고 카지노에서 해당 문서를 승인하지 않은 이유를 더 잘 이해할 수 있도록 해주시겠습니까? 내 이메일은 natalia.b@casino.guru


Spinbookie Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 나탈리아!

문제는 서류를 접수하지 않는 것이 아니라, 검토조차 하지 않는다는 점이다.

즉, 이미 보낸 문서를 보내달라고 하는데 일주일이 지나도 아직 검토하지 않았기 때문에 아무런 응답이 없어서 카지노에 연락했더니 다시 보내달라고 합니다. 내가 이미 보낸 서류. 처음에는 확인도 하지 않고.

한 달 동안 내 계정을 확인하려고 노력했습니다.


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공공의
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9 개월 전
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안녕,


데이터 보호 때문에 제가 드릴 수 있는 말씀은 많지 않지만 여기에 몇 가지 조언이 있습니다. 주소 증명이 흐릿하지 않은지 확인한다면 아마도 승인될 것입니다.


KYC 절차는 매우 까다로우며 모든 운영자는 따라야 할 규칙이 있습니다. 따라서 KYC에 필요한 중요한 라인 중 하나라도 흐릿한 경우에는 허용되지 않습니다.


그러니 업로드한 내용을 다시 한 번 확인하시고 선명하지 않은 부분이 있으면 다시 업로드해 주세요.


또한 확인은 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 이루어집니다. 금요일 저녁에 최신 문서를 업로드하셨습니다. 주말을 사이에 두고 지금까지 근무일이 단 하루도 지나지 않았습니다.


내 끝에서 내가 할 수 있는 일은 아무것도 없어


/프란지

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9 개월 전
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9월 2일 좀 더 명확하게 업로드했는데, 마치 업로드한 적이 없는 것처럼 다시 보내달라는 반응이었습니다. 9/2 서류는 현재까지 검토가 안되어 벌써 10일이 지났는데 제가 잘못 알고 있는 건가요? 2월 16일에 다시 업로드 되었다고 해서 2월 9일 이후로 서류 검토를 하지 않았다는 사실에는 변함이 없습니다.

2월 16일에 2월 9일에 이미 보낸 ID로 셀카를 다시 보내달라고 요청하셨는데, 귀하에 따르면 첫 번째 스크린샷에 표시된 대로 수락되었습니다.

그럼 신분증으로 셀카는 확인하는데 주소서류는 확인 안하시네요?

누구나 자신이 무엇을 하고 있는지 알아낼 수 있습니다.

이것은 "퍼지" 주소 문서입니다


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공공의
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9 개월 전
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Akalix13님, 주소 증명서를 더 나은 품질로 업로드해 보셨나요?

문제는 마지막 응답에 첨부한 파일을 다른 탭에서 열고 확대하면 실제로 흐릿하다는 것입니다. 그런데 사진을 다운로드하면 흐릿하지 않습니다. 따라서 새 사진을 업로드해 보시기를 권장합니다. 아마도 더 나은 품질의 다른 카메라를 사용해 볼 가치가 있을 것입니다.


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9 개월 전
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안녕하세요! 이미 훨씬 더 나은 품질의 주소 증명을 업로드했으므로 여기에 첨부합니다.

02/21일에 올렸어요
영업일 기준 3일이 이미 지났습니다(02/22 - 02/23 및 오늘 02/26). 그러나 응답이 없습니다.

또 다른 점은 이전에 승인된 주소 증명을 보냈는데 주소를 확인하기 위해 추가 증명을 요청했는데 이상해 보이는데, 02/06에 승인된 증명 이미지를 첨부합니다.

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공공의
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8 개월 전
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2월 21일에 서류를 보냈으니 최대 3영업일이 걸린다고 합니다.

22,23,26,27,28일이 지나고 오늘이 29일입니다. 영업일 기준 총 6일이 지났는데 아무도 답변을 안 해주시네요. 너무 이상해요.

두 가지가 있습니다: spinbookie 문서 검증 팀이 완전히 비효율적 이거나 사기성 북메이커입니다.

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공공의
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8 개월 전
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업데이트

내 계좌는 확인되었으나 돈을 인출하는 데 문제가 있습니다(이전에 가정했던 대로).

은행 계좌를 통해 입금했는데 출금하려는 경우 은행 계좌 옵션이 없습니다. 알겠습니다.

그런 다음 해당 수단을 통해 먼저 입금하지 않으면 다른 곳에서 인출할 수 없다고 해서 trc20에 USDT로 55usdt를 입금했지만 지금까지 내 베팅 계좌에 입금되지 않았습니다.

일단 인증을 받은 후에는 그 방법으로 돈을 인출하려고 노력할 것이지만 여전히 문제가 있을 것이라고 생각합니다.

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공공의
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8 개월 전
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Akalix12님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 들으니 반갑습니다.


출금의 경우 제3자 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있고 카지노에서는 이를 변경할 수 없기 때문에 입출금 모두에 모든 결제 방법을 사용할 수 없는 경우가 종종 발생합니다.

암호화폐를 통한 인출이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 이 결제 수단을 확인하려면 보증금이 필요합니다. 자금이 귀하의 계좌에 최종적으로 입금되는 시기와 인출을 요청할 수 있는 시기를 알려주십시오.

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8 개월 전
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안녕하세요. 1/03부터 trc20을 통해 입금했는데 지금까지 부서에서 검토할 것이라는 말만 하는데 스핀부키에는 잔액이 표시되지 않아 잔액 확인이 그리 어렵지 않습니다.

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8 개월 전
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업데이트.

자금이 이미 내 계정에 추가되었고 자금도 플레이했지만 돈을 인출하려고 할 때 승인되지 않는다는 메시지를 받았습니다.

내 계좌는 이미 확인되었으나 돈을 인출할 수 없습니다.

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8 개월 전
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업데이트:

trc20을 통해 입금했는데도 trc20을 통해 출금하는 것을 허용하지 않습니다.

은행 송금으로 출금해야 한다고 해서 문제가 없지만 웹사이트에서는 그런 종류의 출금이 구현되지 않습니다.

그런 다음 웹 사이트에서 구현되지 않기 때문에 trc20을 통해 출금할 수 있도록 입금을 했는데, 계속해서 그곳에서 출금해야 한다고 말하지만 방법이 없다고 상황을 설명했습니다. 웹 페이지에 없기 때문에 그렇게 하세요!

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공공의
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8 개월 전
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Akalix12님, 업데이트해주셔서 감사합니다.


Spinbookie Casino님께, 계산원에서 이 옵션을 사용할 수 없는 경우 플레이어가 은행 송금을 통해 인출을 요청하는 방법을 설명해 주시겠습니까? 수동 인출 처리를 제안하고 은행 정보를 요청하셨나요?

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 나탈리아!

먼저, 귀하와 귀하의 팀 전체가 저에게 제공하는 모든 도움에 감사드립니다. 지금까지 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다.

귀하의 베팅 사이트에는 은행 송금으로 출금할 수 있는 옵션이 표시되지 않지만 계속해서 은행 송금으로 출금하라고 지시하고 있기 때문에 그 방법으로 출금할 수 있도록 trc20에 입금했다고 설명했습니다. 동일한 입금 방법을 통해 출금해야 하지만 아직까지는 trc20을 통한 출금이 허용되지 않습니다.

어떤 방법으로든 철회할 수 없으며 수동 전송을 위해 필요한 데이터가 무엇인지 이메일로 알려주었지만 그들은 해당 메시지를 무시하고 응답하지 않았습니다.

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8 개월 전
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업데이트:

FRAUDULENT house SPINBOOKIE 에서 제가 선호하는 인출 방법을 선택하라는 이메일을 보냈습니다. 그러나 TRC20을 통해 인출하려고 하면 인출이 허용되지 않고 다음 메시지가 나타납니다. "주소가 없습니다. 계정을 업데이트하고 시도하십시오. 다시"

이미 그 수단을 통해 입금을 했는데도 말이죠.

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8 개월 전
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업데이트:

그들은 내가 입금한 것과 같은 방법으로 인출해야 한다고 계속 말하지만 앞서 말했듯이 옵션은 그들의 베팅 하우스에 없으므로; 그들은 내가 다른 수단으로 출금하려면 내가 사용하고 싶은 수단을 통해 최소한의 예치금을 입금해야 한다고 말했습니다. 이는 이미 만들어져 있지만 이 사기성 베팅 하우스의 사람들은 단순히 지불하기를 원하지 않는 것 같습니다. 사람이거나 전문가입니다.

trc20으로 보증금을 첨부하고 배팅하우스에서 보낸 이메일을 보냅니다.

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공공의
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8 개월 전
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업데이트 그들은 방금 trc20에 대한 출금을 수락했으며 영업일 기준 3일을 기다려야 한다고 말합니다.

나에게 돈을 보내는 데 문제가 없기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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Akalix12님, 계속해서 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 출금이 성공했는지 알려 주시기 바랍니다.

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8 개월 전
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이게 마지막 지푸라기야, 심지어 웃기까지 하네 하하.

제 얼굴 옆에 신분증이 붙어 있는 셀카(이미 보내서 인증한 사진)와 배팅장에 등록된 전화번호가 적힌 전화요금 청구서를 요구하고 있습니다.

위에서 볼 수 있듯이 셀카를 2번 보냈는데 이미 수락되었습니다.

사실, 저는 이것에 지쳤습니다. 저는 30개가 넘는 집에서 플레이했는데 그 중 어느 집에서도 이런 절차를 밟은 적이 없습니다. 모두 확인 절차가 2일 이상 걸리지 않았고 인출도 더 이상 걸리지 않았습니다. 1일 이상.

나는 이 모든 대화가 SPINBOOKIE가 사기성 회사라는 것을 알 수 있는 충분한 증거라고 생각합니다.

Casinoguru 팀, 제가 스핀부키 규제 기관에서 프로세스를 시작할 수 있도록 저에게 직접 연락할 수 있도록 해주세요. 매우 감사합니다.

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Akalix12님,

불행하게도 카지노는 응답을 멈췄고, 카지노 측의 협력 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 또는 퀴라소 안틸레폰( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이 기사도 도움이 될 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 여러분,


플레이어로부터 다음 메시지를 받았습니다:


"Spinbookie는 마침내 내 돈을 전액 지불했습니다. 귀하가 없었다면 이것이 불가능했을 것임을 알고 있습니다. Casino Guru에게 진심으로 감사드립니다. 하지만 모든 사람에게 이 카지노에 대해 경고합니다. 이 카지노는 나쁜 카지노입니다. 내 인생에서 절대 추천하거나 다시 사용하지 않을 것입니다."


플레이어의 확인에 따라 불만 사항 상태를 "해결됨"으로 변경하겠습니다.


이러한 업데이트를 제공해 주신 Akalix12에게 감사드립니다. 귀하의 문제가 마침내 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru


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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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