페루의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다.
안녕하세요, Spinbookie는 제가 VPN을 사용했다고 주장하며 제 돈 S/ 1,843.52를 보관했습니다.
제 계좌는 검증되었고, 이전에 출금한 적이 있습니다(2024년 6월 10일). 두 번째로 입금에 사용한 것과 같은 방법(AstroPay)을 통해 출금하려고 했을 때, 지불이 일주일 동안 보류되었습니다. 취소하고 다른 방법(암호화폐)을 시도했지만, 역시 처리되지 않았습니다. 그들에게 편지를 썼고, 그들은 제 사례를 살펴보겠다고 답했지만, 답장을 받지 못했습니다. 10월 27일에 은행 송금을 통한 출금 옵션이 있다는 것을 보고, 위에 언급된 금액을 출금했고, 10월 29일에 제 돈을 보관한다는 메시지를 받았습니다. 하지만 출금되지 않은 금액은 여전히 제 계좌에 남아 있었습니다.
저는 이 사이트에 대한 나쁜 소문을 들었고, 제 출금이 처리되지 않을 때 걱정하기 시작했습니다. 안타깝게도 이를 해결할 규제 기관이 없고, 고집하면 일반적으로 계정을 차단합니다. 이 상황이 좋은 결론에 도달하기를 바랍니다.
제가 받은 메시지 이미지와 출금 실패에 대한 불만을 보낸 이메일의 스크린샷을 첨부합니다.
안녕하세요 닉, 제 불만 사항에 답변해 주셔서 감사합니다. 저는 납부 연체 카테고리에 불만 사항을 등록했는데, 그 카테고리에서는 다른 카테고리에 등록할 수 없었거든요.
제 계정은 인증되었습니다. 첫 번째 메시지에서 언급했듯이 이미 출금 시도가 3번이나 실패했습니다(Spinbookie에 제 불만 사항을 설명하는 이메일 이미지를 첨부했습니다). 마지막으로 한 출금에 대해서는 이미 답변을 받았고 Spinbookie에서 받은 답변의 스크린샷도 첨부했습니다.
그 답변에서 그들은 제가 VPN을 사용한 이후로 규칙을 어겼기 때문에 제 돈을 보관하겠다고 분명히 말했습니다. 저는 한 번도 그런 적이 없는데 왜 그래야 할까요? 이해가 안 갑니다. 사실, 저는 다른 사용자들이 이 도둑이 가득한 북메이커에서 벗어나도록 증언을 썼을 뿐인데, 이 페이지에서 제 불만을 제기할 수 있다는 이메일을 받았습니다.
안녕하세요 닉, 아직 돈을 받지 못했습니다. 이전 메시지에 그들의 답변 스크린샷을 첨부했습니다. 확인했는지 모르겠습니다.
출금 실패 장면의 스크린샷도 첨부했는데 그 이유는 알려주지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 anamemor에게 감사드립니다. 이 문제에 대해 카지노에서 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 anamemor,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Spinbookie Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Spinbookie Casino,
플레이어 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어가 어떤 행동이나 게임 플레이를 약관 위반으로 식별했는지 알려주세요. 제시하신 규칙 10.2는 다양한 시나리오를 포괄하기 때문입니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru