홈 화면컴플레인Spinbookie Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Spinbookie Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: S/.1,843

Spinbookie Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.31
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

0d 2h 54m 10s

사례 요약

4 일 전
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페루의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다.

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민감한 첨부 파일
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3 주 전
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안녕하세요, Spinbookie는 제가 VPN을 사용했다고 주장하며 제 돈 S/ 1,843.52를 보관했습니다.


제 계좌는 검증되었고, 이전에 출금한 적이 있습니다(2024년 6월 10일). 두 번째로 입금에 사용한 것과 같은 방법(AstroPay)을 통해 출금하려고 했을 때, 지불이 일주일 동안 보류되었습니다. 취소하고 다른 방법(암호화폐)을 시도했지만, 역시 처리되지 않았습니다. 그들에게 편지를 썼고, 그들은 제 사례를 살펴보겠다고 답했지만, 답장을 받지 못했습니다. 10월 27일에 은행 송금을 통한 출금 옵션이 있다는 것을 보고, 위에 언급된 금액을 출금했고, 10월 29일에 제 돈을 보관한다는 메시지를 받았습니다. 하지만 출금되지 않은 금액은 여전히 제 계좌에 남아 있었습니다.


저는 이 사이트에 대한 나쁜 소문을 들었고, 제 출금이 처리되지 않을 때 걱정하기 시작했습니다. 안타깝게도 이를 해결할 규제 기관이 없고, 고집하면 일반적으로 계정을 차단합니다. 이 상황이 좋은 결론에 도달하기를 바랍니다.


제가 받은 메시지 이미지와 출금 실패에 대한 불만을 보낸 이메일의 스크린샷을 첨부합니다.


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공공의
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3 주 전
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안녕하세요 anamemor 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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민감한 첨부 파일
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3 주 전
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안녕하세요 닉, 제 불만 사항에 답변해 주셔서 감사합니다. 저는 납부 연체 카테고리에 불만 사항을 등록했는데, 그 카테고리에서는 다른 카테고리에 등록할 수 없었거든요.


제 계정은 인증되었습니다. 첫 번째 메시지에서 언급했듯이 이미 출금 시도가 3번이나 실패했습니다(Spinbookie에 제 불만 사항을 설명하는 이메일 이미지를 첨부했습니다). 마지막으로 한 출금에 대해서는 이미 답변을 받았고 Spinbookie에서 받은 답변의 스크린샷도 첨부했습니다.


그 답변에서 그들은 제가 VPN을 사용한 이후로 규칙을 어겼기 때문에 제 돈을 보관하겠다고 분명히 말했습니다. 저는 한 번도 그런 적이 없는데 왜 그래야 할까요? 이해가 안 갑니다. 사실, 저는 다른 사용자들이 이 도둑이 가득한 북메이커에서 벗어나도록 증언을 썼을 뿐인데, 이 페이지에서 제 불만을 제기할 수 있다는 이메일을 받았습니다.


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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 anamemor님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 닉, 아직 돈을 받지 못했습니다. 이전 메시지에 그들의 답변 스크린샷을 첨부했습니다. 확인했는지 모르겠습니다.


출금 실패 장면의 스크린샷도 첨부했는데 그 이유는 알려주지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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제공된 모든 정보에 대해 anamemor에게 감사드립니다. 이 문제에 대해 카지노에서 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 주 전
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알겠습니다. 계속 기다리겠습니다. 도와주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 anamemor,

저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Spinbookie Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.


친애하는 Spinbookie Casino,

플레이어 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어가 어떤 행동이나 게임 플레이를 약관 위반으로 식별했는지 알려주세요. 제시하신 규칙 10.2는 다양한 시나리오를 포괄하기 때문입니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 일 전
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고맙습니다, 미칼. 제 사건이 어떻게 전개되는지 주의 깊게 살펴보겠습니다.

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Spinbookie Casino님은 답을 하기까지 0d 2h 54m 10s 의 시간이 남아있습니다

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