독일에서 온 플레이어는 그의 국가가 제한된 관할권이 된 이후로 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 불만 사항이 제출된 후 약 2주 후에 남은 잔액을 지불받았음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
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SpinBounty Casino - 플레이어의 자금이 보류되었습니다.
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양: €489.6
SpinBounty Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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며칠 전에 가입했는데 현재 우리나라에서 서비스가 중단되어 더 이상 사이트에 접속할 수 없습니다. 하지만 내 계좌에는 여전히 700유로가 남아 있었습니다. 카지노에서 내 돈을 지불하는 것을 거부합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 wuhu93님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
귀하의 계정이 과거에 성공적으로 확인되었는지 알려주실 수 있습니까? 보류된 자금은 귀하의 상금입니까, 아니면 단지 보증금입니까? 귀하의 지역에서 웹사이트에 액세스할 수 없게 된다는 경고를 받으셨습니까?
한편, 검토를 업데이트하고 시스템에서 독일을 제한된 국가로 추가했습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내주셔서 미리 감사드리며 이 업데이트에 대해 문의해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하십니까?
빠른 응답에 감사드립니다. 나는 가능한 한 자세하게 질문에 대답하려고 노력할 것입니다.
내 계정이 확인되었나요?
결제 수단을 포함하여 내 계정이 완전히 확인되었습니다.
돈이 원천 징수 상금이나 보증금입니까?
완전히 베팅한 보너스에서 정확히 200유로, 한동안 가지고 놀았던 보증금에서 약 300유로(사이트에 액세스하지 않고는 정확히 말할 수 없음) 및 부분적으로 베팅한 보너스에서 약 200유로입니다. 분쟁 금액은 실제로 보너스를 제외하고 약 500유로입니다.
사실 저는 이미 200유로를 지급받기를 원했지만 DE에서 서비스가 중단되기 몇 시간 전에 기술적인 이유로 지급이 취소되었으며 다시 요청해야 한다는 메시지가 표시되었습니다. 기술적인 이유가 언급되었다는 사실은 계정이 확인되었다는 증거이기도 합니다. 그렇지 않으면 이유가 확인 부족이었을 것이기 때문입니다. 나는 이것이 200유로를 유지하기 위해 인출을 지연시키기 위해 고의로 행해졌다고 생각합니다(카지노는 인출을 처리하는 데 36시간이 주어지고 36시간이 만료되었습니다). 이메일 스크린샷을 첨부하겠습니다.
그런 다음 사용 가능한 보너스가 만료되는 것을 방지하기 위해 새 요청을 하는 대신 €350를 입금했으며(활성 보너스는 출금 요청을 자동으로 취소함) 몇 시간 플레이한 후 DE의 액세스가 차단되었고 €200+는 약 €300는 마지막 입금에서 유지됩니다.
내 지역에서 사이트에 더 이상 액세스할 수 없다는 경고를 받았습니까?
아니, 나는 아니었다. 물론 사이트 어딘가에 숨겨진 단서가 있을 수 있지만 있다면 잘 보이지 않는다. 그러나 고객이 앞으로 며칠 안에 서비스가 중단될지 여부에 대한 단서를 찾기 위해 카지노의 마지막 몇 구석을 검색할 것으로 기대할 수 없습니다.
카지노는 고객에게 개인 고문을 지정하고 나는 하루나 이틀 전에 미리 전화를 걸었습니다(무엇이 나에게 좋은 카지노를 만드는지, 어떤 종류의 보너스가 내가 가장 좋아하는지 등). 카지노가 고객에게 미리 경고하는 데 관심이 있었다면 이 대화에서 경고가 나왔을 것이지만 전혀 언급되지 않았으며 그렇지 않으면 서비스가 중단된 날에 당연히 입금하지 않았을 것입니다. 카지노에는 독일 고객 서비스도 있으므로 에이전트는 내가 영향을 받을 것이라는 사실을 알아야 했지만 나에게 경고하지 않았고 DE 금지 하루나 이틀 전에 추가 보너스를 받았습니다.
제 생각에는 기술적 문제로 인한 지불 중단과 개인 고객 상담원에게 전화 통화 중 경고 누락은 돈을 보류할 수 있도록 의도적으로 기만적인 것이었습니다. 이것이 사실인지는 추측이지만 카지노가 돈을 지불하지 않는 것은 확실히 절도입니다.
친애하는,
우후93
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, wuhu93. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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1 년 전
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안녕하세요 친애하는 모든)
연락해 주셔서 감사합니다. 카지노 폐쇄는 현지 면허인의 요구 사항 때문입니다.
우리는 모든 의무가 완료될 때까지 선수들과 연락을 유지합니다.
스크린샷은 개인 계정과 잔액을 보여줍니다. 잔액 - 489.60유로.
또한 플레이어는 보너스로 발생한 돈을 반환하도록 요청했습니다.
친애하는 플레이어 여러분, 잔액에 있는 금액만 반환할 수 있습니다. 귀하의 요청을 고려 중입니다.
보너스를 사용할 시간이 없어서 죄송합니다.
친애하는 wuhu93님, 계속 연락해 주시면 신속하게 요청을 해결해 드리겠습니다.
친애하는,
스핀바운티 카지노
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1 년 전
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답변 해주셔서 감사합니다. 실질 잔액 반환을 요청했을 때 라이브 지원이 두 번이나 도움을 거부한 것이 너무 안타깝습니다. 남은 실제 금액이 며칠 안에 제 계좌에 들어오길 바라며 만약 그렇다면 불만이 종결될 수 있도록 연락드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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내 개인 고문이 제출한 실질 잔액 반환 요청 이후 4일이 지났습니다.
카지노가 이 페이지에 게시된 지 2일이 지났습니다.
이러한 신청서의 처리 시간은 일반적으로 최대 36시간입니다.
고객 서비스에 다시 이메일을 보냈을 때 응답을 받지 못했습니다.
그래서 나는 카지노가 여전히 그 의무를 다하고 있다고 가정하지 않습니다.
편집
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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.
친애하는 wuhu93님,
부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이제부터 귀하의 문제를 도와 드리겠습니다. 카지노에서 이미 답변을 했기 때문에 카지노 담당자와 직접 계속 논의하겠습니다.
SpinBounty 카지노 팀에게,
설명해 주셔서 감사합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
얼마 전에 카지노의 이용 약관을 확인했습니다. 활성 보너스로 플레이할 때 플레이어는 먼저 실제 현금으로 플레이하고 실제 현금 잔액을 잃은 후에만 보너스 자금으로 플레이한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
wuhu93은 카지노가 독일 플레이어에 대한 서비스 제공을 중단하기 전에 실제 현금 잔액으로만 플레이했습니까? 그가 실제 현금 잔액을 예치한 상태로만 플레이한 경우, 베팅 금액이 공제되고 상금이 실제 잔액에서/에서 적립되었습니까? 그는 또한 보너스 머니를 가지고 놀았습니까, 아니면 이 자금이 그대로 남아 있었습니까?
플레이어의 잔액 인출을 처리하는 예상 시간은 어떻게 됩니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
사실, 나는 스스로 질문에 답할 수 있습니다. 먼저 03.16. 확인된 jeton 지갑으로의 지불이 작동하지 않는다는 알림을 받은 후 은행 계좌를 확인한 후 반환을 요청했습니다. 그러나 아직 돈을받지 못했습니다.
카지노에 대한 질문에 직접 답할 수 있습니다. 플레이어는 먼저 실제 돈으로 플레이하고, 승패는 실제 돈이 다 사용될 때까지 실제 돈으로 적립됩니다. 보너스 금액(이 경우 부분적으로 베팅된 175유로)은 계정에 더 이상 실제 금액이 없거나 베팅 요건이 충족되고 보너스 금액이 실제 금액이 될 때까지 변경되지 않습니다.
출금 처리 시간은 최대 36시간이며 이는 일반 이용 약관에도 명시되어 있습니다.
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